En tant que vice-président principal du support client, Jim Manetta a la responsabilité globale du support technique de la clientèle mondiale de CallTower. Jim apporte plus de 25 ans d’expérience en soutien à la clientèle dans le domaine des télécommunications. Jim a commencé sa carrière en communications chez ACC Telecom, où il a travaillé comme représentant du service à la clientèle, ingénieur du centre d’opérations réseau et technicien en commutateurs. En 1998, Jim a rejoint PAETEC, en tant que premier technicien au Centre des opérations réseau. Son expérience a bouclé la boucle lorsqu’il a été promu vice-président des opérations, supervisant le service à la clientèle, le centre des opérations réseau et l’ingénierie réseau. Tout au long de son mandat, Jim a mis en place des processus axés sur la création d’une expérience client exceptionnelle tout en favorisant la croissance des employés. Sa passion pour offrir un service à la clientèle inégalé a mené à son succès et demeure une valeur qu’il inculque dans son organisation.
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