Matrice de comparaison du CCaaS
Fonctionnalités principales de l’application de l’agent Disponibilité des fonctionnalités Alertes configurables disponibles sur toutes les plateformes Support multilingue Disponible sur toutes les plateformes Écran Pop – Intégrations CRM préassemblées (par exemple, Salesforce, Zendesk) Disponibles sur toutes les plateformes CRM [...]
Matrice comparative de l’IA conversationnelle (CAI)
Matrice de comparaison du CAI Capacités principales du CAI Description de la fonctionnalité Omnicanal Prend en charge plusieurs canaux de communication sans interruption. Voix Permet les interactions vocales. Le clavardage facilite la communication par chat. SMS Prend en charge la messagerie texte pour les interactions avec les clients. Courriel [...]
Solutions de centre de contact CallTower
CallTower se spécialise dans les communications unifiées en tant que service (UCaaS), la collaboration et les centres de contact en tant que service (CCaaS), offrant des technologies d’IA avancées ainsi que des services professionnels et gérés de bout en bout. Les solutions de centre de contact CallTower permettent aux entreprises [...]