L’importance des solutions d’IA dans la personnalisation des interactions avec les clients en CCaaS
Offrir une expérience client exceptionnelle est une priorité pour les entreprises, surtout dans les centres de contact. Les clients s’attendent maintenant à ce que : le Centre de contact en tant que service (CCaaS) utilise des outils avancés, y compris l’intelligence artificielle (IA), pour transformer la routine [...]
Au-delà de l’expertise CCaaS et CX de UC CallTower
Votre guichet unique pour la transformation des centres de contact CallTower offre des solutions CCaaS et CX complètes, incluant : Avec une suite complète de solutions infonuagiques de centres de contact en tant que service (CCaaS) et d’IA conversationnelle (CAI), CallTower unifie : [...]
Chatbots d’IA et agents virtuels dans les centres de contact
L’intégration des technologies d’IA comme les chatbots et les agents virtuels a révolutionné le service à la clientèle dans les centres de contact. Ces systèmes intelligents offrent : Cet article explore l’impact, les avantages et les applications des chatbots IA [...]