UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Appliquer l’IA là où elle a un réel impact commercial
SESTEK aide les organisations à automatiser les interactions avec les clients, améliorer la performance des agents, renforcer la sécurité et obtenir des informations exploitables à chaque conversation.
Dans le cadre du portefeuille d’IA CallTower, SESTEK s’intègre aux environnements de centres de contact existants, permettant aux organisations d’ajouter des capacités d’IA sans remplacer leur plateforme CCaaS actuelle.
Que vous soyez axé sur l’auto-service, l’efficacité opérationnelle, la satisfaction client ou la productivité des agents, CallTower vous aide à déployer et optimiser des solutions d’IA qui offrent de vrais résultats d’affaires.
À propos de SESTEK
SESTEK est un fournisseur mondial de solutions d’IA conversationnelle avec plus de 20 ans d’expérience à aider les organisations à améliorer l’expérience client grâce à l’automatisation et à l’engagement intelligent.
40% des revenus ont été consacrés à la recherche et au développement
60% des employés se concentraient sur l’ingénierie et l’IA
100% des technologies de base développées en interne
Expérience éprouvée en soutien aux déploiements d’IA en entreprise
SESTEK combine l’IA conversationnelle, l’analytique, la biométrie, le soutien aux agents et des capacités multilingues dans une plateforme unifiée conçue spécifiquement pour les centres de contact.
Ce que les solutions d’IA SESTEK peuvent faire
- SESTEK aide les organisations : Automatiser les interactions avec les clients à travers la voix et les canaux numériques
- Analyser les conversations avec les clients à grande échelle
- Soutien aux agents lors d’interactions en direct
- Authentifier les clients grâce à la biométrie vocale
- Favoriser l’engagement multilingue
- Améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction de la clientèle
- Appliquer l’IA sans remplacer les investissements CCaaS existants
SESTEK AI Solutions
Agent virtuel
SESTEK Virtual Agent permet un libre-service alimenté par l’IA via la voix et les canaux numériques. Il aide à résoudre les demandes de routine, à réduire le volume d’appels et à améliorer la disponibilité du service sans ajouter une complexité inutile au parcours client.
Avantages :
- Soutien à la clientèle automatisé 24/7
- Réduction du volume d’appels entrants
- Temps de réponse plus rapides
- Adoption en libre-service améliorée
- Des expériences client plus cohérentes
Analytique et gestion automatisée de la qualité
SESTEK Analytics et la gestion automatisée de la qualité aident les organisations à évaluer les interactions avec les clients à grande échelle. Au lieu de se fier uniquement à l’échantillonnage manuel d’assurance qualité, les équipes peuvent analyser les conversations de façon plus cohérente et identifier les tendances qui influencent l’expérience client et la performance des agents.
Avantages :
- Analysez 100% des interactions
- Identifiez le sentiment, les tendances et les moments clés de conversation
- Améliorer le coaching des agents et la gestion de la performance
- Automatiser l’évaluation et le benchmarking de l’assurance qualité
- Obtenir une meilleure visibilité sur les besoins des clients et les points de friction
Guidage en temps réel et assistance à l’agent
SESTEK Real-Time Guidance soutient les agents lors de conversations en direct avec les clients en leur fournissant des consignes, des recommandations, des rappels de conformité et des informations contextuelles pendant l’interaction.
Avantages :
- Prompts et recommandations en temps réel
- Amélioration de la cohérence des agents
- Meilleur soutien de la conformité
- Accès plus rapide à l’information pertinente
- Meilleurs résultats clients lors des interactions en direct
Biométrie vocale
SESTEK Voice Biometrics aide les organisations à authentifier leurs clients en utilisant leur voix, réduisant les frictions tout en renforçant la sécurité.
Avantages :
- Vérification client plus rapide
- Réduction de l’effort d’authentification
- Meilleure détection de la fraude
- Prise en charge de la détection de voix synthétique
- Meilleure expérience client lors d’interactions sécurisées
Traduction en temps réel
SESTEK Real-Time Translation aide les agents et les clients à communiquer entre langues en détectant la langue parlée, en traduisant le message et en soutenant des conversations multilingues en temps réel.
Avantages :
- Soutien multilingue à grande échelle
- Accessibilité améliorée
- Réduction de la dépendance aux services de traduction séparés
- Un meilleur soutien pour des bases de clients mondiales et diversifiées
- Un service plus régulier entre les régions
Technologies d’IA de base
Les solutions SESTEK sont propulsées par des technologies d’IA propriétaires développées en interne, notamment :
Avantages :
- Reconnaissance vocale
- Traitement et compréhension du langage naturel
- Synthèse vocale
- Traduction en temps réel
- Modèles d’apprentissage automatique optimisés pour les environnements d’expérience client
- Biométrie vocale
- Analytique conversationnelle
- Capacités de l’IA agente
Ces technologies collaborent pour soutenir l’automatisation, l’intelligence, la sécurité et la prise de décision en temps réel dans les opérations modernes des centres de contact.
Pourquoi les organisations choisissent-elles SESTEK
Les organisations choisissent SESTEK parce qu’il leur permet d’ajouter des capacités avancées d’IA sans forcer un remplacement complet du centre de contact.
SESTEK se démarque parce qu’il :
- Fonctionne dans les environnements CCaaS et centres de contact existants
- Complète les investissements technologiques actuels
- Combine automatisation, analytique, biométrie, traduction et support des agents
- Prend en compte des modèles de déploiement flexibles
- Offre des capacités d’IA conçues spécifiquement pour les opérations d’expérience client
- Aide les organisations à améliorer les flux de travail à la fois en contact avec la cliente et avec les agents
Résultats d’affaires
Les organisations utilisent SESTEK pour :
- Réduire le volume d’appels grâce à l’automatisation
- Améliorer l’adoption en libre-service
- Augmenter la productivité des agents
- Renforcer la prévention de la fraude et l’authentification
- Obtenez une visibilité sur les interactions avec les clients
- Offrir des expériences client multilingues cohérentes
L’avantage de CallTower
Pourquoi les organisations choisissent-elles CallTower pour SETEK :
Expertise interne en IA
L’équipe dédiée d’IA de CallTower aide les organisations à passer de la stratégie d’IA au déploiement réussi. Des agents virtuels et l’assistance aux agents à l’intelligence conversationnelle, la biométrie vocale et l’IA agentique, nous aidons les clients à transformer les investissements en IA en expériences clients mesurables et en améliorations opérationnelles.
Expertise éprouvée en centres de contact
Expérience approfondie dans le déploiement et l’intégration des environnements Genesys, Five9, Zoom Contact Center, Webex Contact Center, CT Contact Center et Ascend Teams Contact Center.
Livraison d’IA dirigée par le conseil
Approche axée sur la stratégie qui aligne les initiatives d’IA sur les objectifs d’affaires, les objectifs CX et les résultats mesurables avant la conception et le déploiement.
Implémentation de bout en bout et propriété au cycle de vie
De l’architecture et l’intégration au déploiement, en passant par l’adoption, l’optimisation et la gestion à long terme.
Expertise avancée en intégration
Une connectivité transparente entre UCaaS, CCaaS, CRM, ERP, WFM, plateformes analytiques et applications d’affaires.
Livraison mondiale et exécution en entreprise
Prend en place des déploiements complexes multi-régions avec une livraison, une gouvernance et une évolutivité de niveau entreprise.
Services professionnels d’IA pour SESTEK
CallTower aide les organisations à passer de la stratégie d’IA à la production par :
- Développement de feuilles de route pour l’IA
- Identification des cas d’utilisation
- Alignement des résultats d’affaires
- Implémentation par agent virtuel
- Déploiement par assistance à l’agent
- Conception de flux de travail par IA
- Intégrations de plateformes
- Surveillance de la performance
- Optimisation de l’expérience
- Amélioration continue grâce à l’analytique
Commencez avec SESTEK livré par CallTower
SESTEK fournit la technologie IA. CallTower offre l’expertise nécessaire pour l’implémenter, l’intégrer, l’optimiser et la faire évoluer.
