Moderniser les communications d’une université publique avec une approche SIP d’abord
L’approche SIP-First de CallTower a permis de respecter les exigences strictes du E911, d’éviter les perturbations académiques et de répondre à des défis tels que la hausse des coûts d’entretien, l’intégration limitée et les exigences de travail hybride. Le résultat a été une migration fluide vers une stratégie de communication évolutive et axée sur le cloud, qui a amélioré l’efficacité opérationnelle et la flexibilité.
Les faits marquants
Défi
- Système PBX Mitel vieillissant avec des coûts d’entretien croissants, des pannes matérielles et une intégration limitée avec des outils modernes.
- Demande croissante pour la flexibilité du travail hybride et des exigences strictes de sécurité et de conformité sur le campus.
- Risque élevé de perturbation du service, de portabilité complexe des numéros et de résistance des parties prenantes avec une migration traditionnelle « rip-and-replace ».
Solution
- Infrastructure SIP parallèle : déployée parallèlement au système Mitel pour moderniser la connectivité sans perturber la fonctionnalité.
- Portage DID découplé : Porté 25 000 DID dans le réseau de CallTower tout en maintenant les opérations Mitel pour éviter les interruptions.
- Activation Webex par étapes : Migration des utilisateurs par vagues départementales alignées sur le calendrier académique pour des déploiements et formations contrôlés.
Conséquences
- Migration sans faille de 25 000 TID, sans aucune perturbation des activités académiques.
- Réduction des coûts d’entretien, élimination de la dépendance au matériel vieillissant et meilleur contrôle de l’infrastructure.
- Flexibilité accrue du travail hybride et une stratégie de communication évolutive et axée sur le cloud.
Grande université publique
Taille : Des milliers d’étudiants et de professeurs
Industrie : Éducation
Aperçu
Une grande université publique desservant des milliers d’étudiants et de professeurs devait moderniser son vieux système téléphonique sur site Mitel qui soutenait environ 25 000 DID dans les domaines académique, administratif et de sécurité du campus. Avec des calendriers académiques fixes, des exigences strictes E911 et une tolérance limitée aux temps d’arrêt, l’institution exigeait une voie à faible risque vers l’appel en nuage.
En utilisant la méthodologie SIP-First de CallTower, l’université est passée de Mitel à Webex Calling grâce à une approche progressive et gérée des risques, modernisant son infrastructure de communication sans perturber une seule journée académique.
Le défi
Le PBX Mitel existant approchait de sa fin de vie et présentait des risques croissants en raison de :
- Augmentation des coûts d’entretien et des pannes matérielles.
- Intégration limitée avec des outils de collaboration modernes.
- Demande croissante pour la flexibilité du travail hybride.
- Exigences strictes en matière de sécurité et de conformité sur le campus.
Une migration traditionnelle « rip-and-replace » a été jugée trop risquée, en raison de préoccupations liées à la perturbation du service, au portage complexe des numéros et à la résistance des parties prenantes. Dans un environnement universitaire, les numéros de téléphone sont des points d’accès essentiels, pas seulement des extensions.
La solution : Migration SIP-First
CallTower a mis en œuvre une migration progressive conçue pour isoler les risques et préserver la continuité.
Phase 1 : Infrastructure SIP parallèle
Un circuit interurbain SIP parallèle a été déployé parallèlement au système Mitel existant, modernisant la connectivité des opérateurs tout en maintenant la pleine fonctionnalité du système et en évitant les perturbations des utilisateurs finaux.
Phase 2 : Portage DID découplé
Environ 25 000 DID ont été transférés dans le réseau de CallTower pendant que Mitel continuait de fonctionner normalement, éliminant les interruptions et éliminant le basculement de numéros lors de l’événement de mise en service à haut risque.
Phase 3 : Activation progressive de Webex
Les utilisateurs ont été migrés vers Webex Calling selon des vagues départementales contrôlées alignées sur le calendrier académique, permettant la formation, la validation des pilotes et des déploiements prévisibles.
Résultats et impact sur les affaires
L’université a obtenu :
- Migration réussie de 25 000 DID sans aucune perturbation.
- Élimination de la dépendance vieillissante au matériel Mitel.
- Réduction des risques d’entretien à long terme et opérationnels.
- Amélioration de la résilience du routage et du contrôle des infrastructures.
- Flexibilité accrue du travail hybride pour le corps professoral et le personnel.
Résultat stratégique
En séparant la modernisation de l’infrastructure de l’activation infonuagique, CallTower a permis à l’université de passer de la maintenance téléphonique réactive à une stratégie de communication évolutive et axée sur le cloud—modernisant avec confiance tout en préservant la continuité des services.
Point clé :
SIP-First transforme des migrations complexes de PBX de transitions à haut risque en stratégies de modernisation contrôlées et par phases; Idéal pour les environnements distribués sensibles à la conformité comme l’enseignement supérieur.
