CITY IN THE CLOUD : À LA RECHERCHE D’UNE QUALITÉ D’APPEL SUPÉRIEURE
La ville de Del Mar est une petite municipalité locale située dans la côte nord du comté de San Diego. La Ville offre des services municipaux typiques, tels que la planification, l’ingénierie, la délivrance de permis commercial, les services d’eau et d’égouts, la protection contre les incendies, la patrouille de sauveteurs et l’application du stationnement. En plus d’offrir des services aux citoyens, la ville est une destination touristique populaire reconnue pour ses plages immaculées et son charme de village côtier.
LE DÉFI
La Ville a déployé un système téléphonique Cisco sur site en 2005, sachant qu’il devrait remplacer le matériel environ tous les cinq ans. En raison des ressources limitées d’un petit département TI, chaque mise à niveau nécessitait un soutien de consultation tiers, coûteux et semé de problèmes et de délais. En 2014, leur matériel était obsolète, et la Ville se préparait à déménager ses opérations dans un nouveau bâtiment.
Confrontée au problème d’un long et ardu processus de remplacement des systèmes, Mme Bernardo, la gestionnaire informatique de la Ville, a étudié diverses options. D’après les commentaires reçus d’autres villes locales, elle craignait qu’une solution entièrement hébergée n’ait pas la qualité d’appel et le service souhaités.
L’OBJECTIF
- Réduire les coûts de remplacement du système
- Assurez-vous d’une qualité d’appel supérieure
- Soutien et formation exceptionnels
LA SOLUTION
Désireuse d’explorer une plateforme de communication hébergée, Mme Bernardo a contacté Tredent Data Systems (TDS), le consultant en TI de la Ville de Del Mar, pour explorer les plateformes de communication hébergées. Tredent a proposé d’utiliser une solution Cisco hébergée qui permettrait à la Ville d’utiliser ses appareils existants pour aider à réduire davantage les coûts. La Ville a lancé une demande de propositions pour les communications unifiées en tant que service et a sélectionné CallTower en fonction de son expérience, de leur tarification et de leur solution Cisco de bout en bout.
Pour répondre à la question de la qualité des téléphones, Tredent a collaboré avec son partenaire CallTower pour fournir une preuve de concept offrant à la Ville l’occasion d’essayer la solution avec un petit sous-groupe d’utilisateurs avant de s’engager dans un système complet. Le groupe pilote s’est avéré être un excellent banc d’essai, n’a montré aucune dégradation de la qualité des appels et était tout aussi performant que leur solution actuelle sur site. De plus, la solution hébergée offrait plus de fonctionnalités que ce que la Ville avait actuellement avec son système existant.
« Je dors mieux la nuit en sachant que nous avons un système téléphonique entièrement superflu qui est surveillé et géré par CallTower. CallTower est devenue une extension du département TI et nous a libéré du temps pour nous concentrer sur des projets qui feront avancer les objectifs stratégiques de la Ville. »
– Emily Bernardo, gestionnaire informatique, Ville de Del Mar
Après avoir décidé d’aller de l’avant, Tredent et CallTower se sont associés pour implanter la Ville sur leur nouvelle solution Cisco entièrement hébergée. Des réunions hebdomadaires étaient planifiées, planifiées et des tâches exécutées pour respecter un calendrier de déploiement exigeant. Le projet s’est déroulé sans accroc et a été terminé quelques mois avant l’échéance. Un élément clé du projet était de mettre en place la continuité vocale gérée par CallTower (MVC) afin de garantir que le système téléphonique soit toujours disponible. CallTower a fourni un circuit MPLS dédié au nom de la Ville et a configuré le basculement vers le circuit Internet principal de la Ville afin d’ajouter une couche supplémentaire de redondance. Le circuit MPLS est surveillé et géré par CallTower 24×7, et le personnel informatique n’a plus à gérer les circuits PRI ni à traiter directement avec le fournisseur télécom. Une autre victoire pour l’informatique!
LES RÉSULTATS
Le résultat final est un gestionnaire informatique satisfait qui a réussi à mettre en place un système de communication hébergé entièrement redondant et qui n’aura plus jamais à subir une mise à niveau téléphonique douloureuse et coûteuse. Le personnel de la Ville peut maintenant profiter des fonctionnalités d’un système téléphonique à l’épreuve de l’avenir, toujours à jour, avec un cycle continu de nouvelles améliorations permettant au personnel de communiquer de manière plus efficace et fiable.
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