Le parcours de KPFF vers MS Teams Calling
À PROPOS DE KFF
KPFF est une firme d’ingénierie multi-bureaux et multidisciplinaire, animée par un engagement envers les valeurs fondamentales d’excellence, de confiance, de relations, de stabilité et de passion. Ces valeurs définissent leur pratique professionnelle, leur structure organisationnelle et leur dévouement envers les clients et les employés. Depuis plus de 60 ans, KPFF offre des solutions créatives et pratiques pour des projets de toutes sortes, ampleurs et industries. Ils abordent chaque défi de conception avec passion pour la résolution de problèmes, l’excellence et la promotion de la croissance et de la créativité parmi leurs collaborateurs, partenaires et professions.
DÉFI
KPFF fonctionne comme une organisation informatique décentralisée, et quelques départements ont décidé de passer à Teams Calling. En explorant Microsoft comme fournisseur de réseau téléphonique public commuté (PSTN), ils ont rencontré plusieurs obstacles liés aux contrôles administratifs et à l’interface.
KPFF utilisait un système VOIP hérité développé au début des années 2000. Au cours des 3-4 dernières années, ils ont commencé à se tourner vers Microsoft Teams comme plateforme de collaboration de prédilection. Cependant, certains départements dépendaient encore des systèmes téléphoniques analogiques, rendant une transition fluide et bien synchronisée essentielle pour assurer la continuité des activités. En raison de la nature décentralisée de KPFF, la transition vers MS Teams Calling devait être un processus organique, ascendant, plutôt qu’un déploiement descendant.
KPFF était insatisfait de la relation administrative et du portail de Microsoft. Ils ont cherché un partenaire certifié Microsoft et, après avoir évalué plusieurs partenaires MS Teams, ont découvert CallTower. CallTower offrait un prix compétitif par utilisateur et par mois, en accord avec les dépenses actuelles de KPFF en communications. Avec KPFF utilisant plusieurs systèmes de communication disparates, la solution de CallTower avait du sens. De plus, CallTower fournissait les licences nécessaires pour Teams Calling.
KPFF a signé avec CallTower et a testé leur solution Microsoft Teams dans plusieurs départements. La solution a bien fonctionné, suscitant l’intérêt de nouveaux départements. Les départements actifs ont démontré la solution à d’autres, menant à une adoption organique. Actuellement, 14 départements ont migré vers la solution Microsoft Teams de CallTower, avec des plans de transition de 10 divisions supplémentaires d’ici la fin de 2023.
LES RÉSULTATS
KPFF a réussi à augmenter l’utilisation de CallTower comme fournisseur MS Teams. Malgré la nature décentralisée de l’entreprise, CallTower s’est forgé une réputation de solution d’appel fonctionnelle et compétitive, offrant un excellent support.
« Mettre en place une solution d’appels MS Teams a modernisé notre entreprise avec notre plateforme de collaboration de prédilection, Microsoft Teams de CallTower. Nous avons une main-d’œuvre dynamique avec des installations à distance, hybrides et multi-sites. Nous n’avons pas de gens attachés à un bureau ou à un téléphone de bureau. Nous aimons que leur numéro les accompagne dans Teams, peu importe où ils vont, que ce soit sur leur portable assigné ou leur appareil mobile. C’est précieux pour nous. Tout s’intègre dans le même carnet d’adresses, et l’administration CallTower nous facilite la tâche. Nous pouvons ajouter des DID au besoin et les décomposer dans le portail d’administration par unité d’affaires, ce qui est important pour nous. Cela garantit que notre facturation est basée sur la consommation. Le portail d’administration CallTower, [CallTower Connect], simplifie tout. C’est l’une des rares situations [chez KPFF] où nous avons une croissance organique ascendante d’un outil à travers l’entreprise. Ce n’était pas quelque chose de standardisé dans toute l’organisation, mais ça a grandi de façon organique parce que ça fonctionnait. Le prix est bon, c’est stable, la facturation est facile — tout a fait en sorte qu’il se développe tout seul. »
– Rob Swingle, coordonnateur informatique d’entreprise, KPFF
À PROPOS DE CALLTOWER
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