Le routage direct natif de Microsoft Teams de CallTower : une mise à niveau des ligues majeures pour Franklin Sports
Franklin Sports, un nom connu dans le domaine des articles de sport, devait remplacer son ancien système téléphonique par une solution moderne, économique et sécuritaire. En s’associant à CallTower, ils ont réussi à passer à une solution vocale native Microsoft Teams Direct Route, maximisant ainsi leur infrastructure Office 365 existante tout en réduisant les coûts et en améliorant l’efficacité.
À propos de Franklin Sports
Fondée en 1946, Franklin Sports a commencé comme une marque régionale d’articles de sport et est devenue un nom reconnu mondialement. Reconnu pour ses partenariats innovants avec des athlètes de calibre mondial comme Joe Namath, Sugar Ray Leonard et Barry Bonds, Franklin Sports est devenu un leader dans l’industrie des articles de sport. Leurs produits sont vendus par de grands détaillants, dont Walmart, Amazon, Dick’s Sporting Goods et Target.
Le défi
Fonctionner pendant des décennies comporte souvent un défi unique : moderniser les systèmes de communication. Franklin Sports a rencontré plusieurs obstacles avec son ancien système téléphonique PBX dépassé :
- Manque de mobilité : Le système n’offrait aucune option « en déplacement », ce qui est crucial pour les besoins d’affaires actuels.
- Pas de soutien dédié : L’absence d’une structure de soutien fiable a créé des inefficacités.
- Coût et complexité : Le système était coûteux à entretenir et manquait d’intégration avec leurs outils Microsoft Office 365 existants.
Franklin Sports a d’abord exploré les options d’appel vocal de Microsoft, mais a trouvé le support et la structure des coûts insatisfaisants. Après avoir examiné les solutions de RingCentral, Windstream, Mitel et Arkadin, ils se sont rendu compte que les fournisseurs tiers manquaient des fonctionnalités de communication unifiée dont ils avaient besoin. Ils avaient besoin d’une solution native Teams avec un partenaire de confiance capable d’offrir expertise et intégration fluide.
La solution
Franklin Sports s’est associé à CallTower, un partenaire certifié Microsoft Solutions, pour mettre en œuvre une solution vocale native Microsoft Teams Direct Route. L’expérience étendue de CallTower dans les solutions vocales Microsoft, remontant à 2008, en a fait le choix idéal.
Caractéristiques clés de la solution
- Intégration native de Teams : Éliminé les limitations des appels vocaux Microsoft Teams, offrant une collaboration fluide et une efficacité.
- Support 24/7/365 : CallTower offrait un support 24h/24 et des options de redondance pour Teams Voice, assurant une performance et une fiabilité optimales.
- CallTower Connect : Un portail propriétaire utilisateur/administrateur qui simplifie la gestion système, réduisant les charges administratives et les tracas de soutien.
- Mise en œuvre experte : L’équipe de CallTower a géré des tâches complexes comme la licence et le portage, allégeant ainsi la charge de l’équipe informatique de Franklin Sports.
En quelques semaines, Franklin Sports est passé à la solution de CallTower, abandonnant progressivement leur système PBX hérité et adoptant une plateforme de communication collaborative moderne.
Les résultats
1. Intégration transparente avec Office 365
- Franklin Sports dispose maintenant d’un système collaboratif de téléphone et de conférence intégré directement dans ses outils Microsoft Office 365 existants, éliminant les redondances et améliorant l’efficacité.
2. Économies de coûts
- Le forfait téléphonique flexible de CallTower a éliminé les coûts d’utilisation, transférant d’importantes économies à Franklin Sports.
3. Réduction de la charge de travail en TI
- Le portail d’administration CallTower Connect et l’équipe de soutien dédiée ont permis au personnel informatique de Franklin Sports de se concentrer sur d’autres projets stratégiques.
4. Prêt au télétravail
- Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé en 2020, Franklin Sports est passé à un modèle de télétravail en quelques jours. Leur nouveau système de communication s’est avéré fiable et éprouvé dans le temps, permettant aux employés de collaborer efficacement à domicile.
5. Adoption universelle par les utilisateurs
- Les employés ont reçu une formation Microsoft Teams, assurant une adoption et une collaboration fluides à travers l’organisation.
À propos de CallTower
CallTower est votre partenaire de confiance pour des solutions de communication fluides et intelligentes. Nous sommes spécialisés dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
- Technologies d’IA conversationnelle (CAI).
- Services professionnels et gérés de bout en bout.
Nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour :
- Simplifiez les flux de travail.
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Chez CallTower, nous redéfinissons la communication en combinant innovation et expertise pour favoriser des liens significatifs et un succès durable.
