Les 10 principales raisons de déplacer votre centre de contact vers le cloud
Un livre blanc Five9
L’industrie des centres de contact subit une transformation majeure, passant de systèmes complexes sur site et multi-fournisseurs à des solutions cloud tout-en-un faciles à utiliser. Mais est-ce que déplacer votre centre de contact vers le nuage est le bon choix pour votre entreprise? Explorons les 10 principales raisons pour lesquelles les entreprises font ce changement.
Introduction
Le marché de la technologie pour centres de contact évolue rapidement, avec une adoption généralisée des logiciels pour centres de contact en nuage parmi les départements TI, les cadres de centres de contact et les chefs financiers. Ce changement n’est pas qu’une simple tendance passagère — c’est une transformation fondamentale, similaire au passage de l’analogique au numérique ou du TDM à l’IP.
L’adoption des solutions infonuagiques s’est accélérée pendant la Grande Récession, alors que les entreprises cherchaient à éviter d’importantes dépenses initiales en optant pour un modèle basé sur l’abonnement. En 2012, la taille moyenne des transactions pour les logiciels de centres de contact infonuagiques atteignait 250 sièges, et la tendance n’a fait que croître depuis.
Les solutions infonuagiques offrent une valeur d’affaires convaincante, notamment :
- Architectures multilocataires : Une instance logicielle unique dessert plusieurs clients.
- Flexibilité et efficacité des coûts : Les entreprises gardent le contrôle tout en réduisant les coûts.
- Entretien et améliorations inclus : Aucun frais supplémentaire pour les mises à jour ou l’entretien.
Les 10 principales raisons de passer au cloud
1. Réduction des coûts initiaux
Le logiciel de centre de contact infonuagique élimine le besoin d’importants investissements en capital et les coûts cachés associés aux systèmes sur site. Avec un modèle par abonnement, les entreprises ne paient que pour ce qu’elles utilisent, assurant ainsi l’efficacité des coûts.
2. Délais de démarrage et d’intégration plus courts
Les solutions infonuagiques peuvent être déployées en aussi peu qu’une journée, comparativement à des mois pour les systèmes sur site. Ce déploiement rapide réduit les risques et permet aux entreprises de profiter rapidement des nouvelles technologies.
3. Accès aux fonctionnalités avancées
Les solutions infonuagiques offrent une large gamme de fonctionnalités, notamment :
- Optimisation de la main-d’œuvre (WFO).
- IVR avancé.
- Composeurs sortants.
Ces fonctionnalités sont abordables et adaptées aux besoins des clients.
4. Centres de contact virtuels simplifiés
Les solutions infonuagiques facilitent le soutien aux agents à domicile et aux centres de contact virtuels, réduisant ainsi les coûts et améliorant la rétention des agents. Les agents peuvent travailler de n’importe où avec seulement une connexion Internet, un ordinateur et un casque.
5. Évolutivité pour les pics et les vallées
Les solutions infonuagiques permettent aux entreprises d’augmenter ou de diminuer la capacité pour gérer les fluctuations de la demande, évitant ainsi les coûts et retards associés aux systèmes sur site.
6. Intégration et personnalisation sans faille
Les solutions cloud s’intègrent aisément avec des applications tierces et des systèmes CRM comme Salesforce, offrant des API robustes et des interfaces web pour la personnalisation.
7. Autonomiser les utilisateurs d’affaires
Les solutions infonuagiques placent le contrôle entre les mains des utilisateurs d’affaires, leur permettant de gérer :
- Systèmes IVR.
- Les appels s’enchaînent.
- Stratégies de routage.
Cela réduit la dépendance envers les TI et offre un meilleur contrôle opérationnel.
8. Les équipes TI se concentrent sur la stratégie
En éliminant la maintenance systématique de routine, l’informatique en nuage libère les équipes TI pour se concentrer sur la stratégie d’affaires et l’innovation, élevant ainsi leur rôle au sein de l’organisation.
9. Sécurité renforcée
Les fournisseurs infonuagiques se spécialisent dans la fourniture d’une sécurité robuste, souvent supérieure aux capacités des entreprises individuelles. De nombreuses entreprises rapportent une sécurité accrue après le passage au cloud.
10. Stimuler l’innovation des processus d’affaires
Les solutions infonuagiques garantissent aux entreprises l’utilisation complète des capacités logicielles, menant à :
- Amélioration des interactions avec les clients.
- Des revenus plus élevés.
- Innovation accrue dans les processus d’affaires.
À propos de CallTower
CallTower se spécialise dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Collaboration.
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
Leur expertise en expérience client (CX) permet aux entreprises de se connecter, de collaborer et de croître facilement. Les solutions innovantes de CallTower simplifient les flux de travail, optimisent l’infrastructure TI et favorisent des connexions significatives.
À propos de Five9
Five9 est un chef de file dans le domaine des logiciels de centres de contact infonuagiques, aidant les entreprises à :
- Améliorer la satisfaction de la clientèle.
- Réduire les coûts.
- Stimuler la croissance.
À mesure que l’adoption du cloud s’accélère, Five9 permet aux entreprises d’obtenir un avantage concurrentiel grâce à la maîtrise des coûts et à des interactions supérieures avec les clients.
