Aperçu de l’activation client EMEA de CallTower
CallTower offre aux clients des services de soutien complets, des solutions innovantes et un portefeuille mondial pour améliorer la communication et la collaboration.
Faits marquants de l’entreprise
- Établi : Fournit des solutions de communication depuis 2002, avec des capacités élargies en 2014.
- Portée mondiale : Services dans 85+ pays, 15 centres de données et plus d’un million d’utilisateurs gérés à l’échelle mondiale.
- Technologie propriétaire : Plateforme développée en interne pour citer, déployer, intégrer et gérer 25+ solutions de pointe.
- Soutien complet : support 24/7/365, gestionnaires de projet dédiés et couverture multi-géo.
Pourquoi choisir CallTower pour UCaaS, CCaaS et la collaboration
- Portefeuille mondial:
- Appels Cisco Webex, Teams, centre de contact et réunions.
- Des services RTPC dans 85+ pays.
- SIP Trunking et SD-WAN géré.
- Portail tout-en-un : Simplifie la soumission, le déploiement et la gestion avec une seule facture.
- Solutions de premier ordre : Plateformes de bout en bout avec un portail administrateur propriétaire.
Options d’entraînement
Formation platine (1 500 $)
- 2 sessions de formation utilisateur en direct (1 heure chacune).
- 1 séance de questions-réponses en direct (30 minutes).
- 1 session administrative en direct (45 minutes).
- Modules de formation sur demande avec modèles de courriel.
Formation or (800 $)
- 1 session de formation utilisateur en direct (1 heure).
- 1 séance de questions-réponses en direct (30 minutes).
- Module administratif sur demande.
Formation Argent (300 $)
- Modules de formation sur demande.
- 1 session de formation utilisateur en direct (1 heure).
Options d’entraînement supplémentaires
- Formation sur place : 2 100 $ pour une journée complète.
- Formation complémentaire : 600 $ par séance.
Soutien à la clientèle
- Portail de soutien à la clientèle : accès 24/7/365 pour ouvrir, examiner et communiquer sur les dossiers de support.
- Base de connaissances : Articles d’auto-assistance pour les problèmes courants.
- Soutien par clavardage : Disponible du lundi au vendredi (5 h à minuit h MT) et les fins de semaine (8 h à 17 h MT).
- Support téléphonique : assistance 24/7/365 via le (800) 347-5444.
Gestionnaire de projet de mise en œuvre (IPM)
- Rôle : Supervise l’ensemble du projet de mise en œuvre et du processus d’intégration.
- Domaines d’intérêt:
- Gestion de projet sans accroc.
- Procédures claires de gestion des dossiers.
- Intimité avec le client et connaissance des solutions.
Conclusion
Le programme EMEA Customer Enablement de CallTower fournit les outils, la formation et le soutien nécessaires pour optimiser l’infrastructure de communication, améliorer la collaboration et assurer des opérations sans faille à l’échelle mondiale.
