CallTower Analytics pour les appels Webex
Augmentez la satisfaction client, stimulez l’efficacité des agents et saisissez les occasions de revenus manquées — sans le coût ni la complexité d’un centre de contact traditionnel.
Améliorations de performance
- Réduire les taux d’appels abandonnés : de 40%.
- Réduire les temps d’attente des appels : de 32%.
- Réduire le temps d’attente de l’appel : de 20%.
Aperçu
CallTower Analytics est une solution d’analyse et de rapports d’appels qui aide les organisations à :
- Fidéliser les clients.
- Sécurisez des revenus supplémentaires souvent perdus à cause d’appels manqués ou mal gérés.
Cette solution intuitive complète et étend les analyses limitées intégrées de Webex Calling en offrant des informations complètes en temps réel sur les interactions avec les clients.
Principaux avantages
- Améliorer la performance de l’équipe:
- Surveillez la performance des agents pour équilibrer les charges de travail et augmenter la productivité.
- Augmenter la rétention des clients:
- Offrez une expérience client exceptionnelle en identifiant et en résolvant les appels mal gérés.
- Augmenter les opportunités de revenus:
- Identifiez et récupérez les occasions de vente perdues grâce à des rapports en temps réel et historiques.
- Guider une prise de décision éclairée:
- Obtenez une visibilité sur les KPI essentiels des centres d’appels pour prendre des décisions plus intelligentes et axées sur les données.
Caractéristiques de la plateforme
Surveillance et rapports en temps réel
- Tableaux de bord des centres d’appels
- Panneaux muraux personnalisables
- Rapports d’appels actifs
- Rapports de file d’attente
Analyse avancée des appels
- Rapports d’appels non retournés
- Rapports d’utilisateurs/assistants automatiques
- Rapports d’intervalle des centres d’appels
- Volume d’appels par rapport journalier
- Historique du journal des appels
- Rapports de productivité des utilisateurs
- Rapports d’activités du groupe
Intégration CRM
- Vue unifiée des interactions avec les clients.
Conformité et vie privée
- Politiques de données sécurisées.
- Permissions granulaires pour l’accès aux données.
