Votre guichet unique pour la transformation des centres de contact
CallTower offre des solutions complètes CCaaS et CX, incluant :
- Stratégie et conception
- Déploiement et formation
- Optimisation à long terme
Avec une suite complète de solutions de centre de contact en service (CCaaS) et d’IA conversationnelle (CAI), CallTower unifie :
- Communications unifiées (UC)
- CCaaS
- IA
- RTC
- Intégrations
Ce que vous obtenez avec CallTower CCaaS et CX
1. Engagement omnicanal
- Voix, chat, courriel, SMS et support sur les réseaux sociaux.
2. Automatisation alimentée par l’IA
- Bots, analyse vocale et routage intelligent.
3. Analyses en temps réel
- Tableaux de bord, indicateurs clés de performance (KPI) et visibilité sur les interactions entre agents et clients.
4. Engagement de la main-d’œuvre
- Prévisions, gestion de la qualité et outils de coaching.
5. Intégrations CRM et UC
- Intégration fluide avec des plateformes comme Salesforce, Teams, Zoom, et plus encore.
Services professionnels de bout en bout pour l’excellence en CX
CallTower soutient chaque étape de votre parcours d’expérience client :
1. Découverte et planification
- Stratégie CX et KPIs.
- Cartographie des États actuels et futurs.
2. Conception de solutions
- Choix de la plateforme.
- Flux de routage et cadres de rapports.
3. Déploiement et migration
- Soutien pour le Cutover.
- Intégrations héritées et configuration d’agents.
4. Formation et adoption
- Formation administrative et superviseure.
- Transfert de connaissances.
5. Optimisation continue
- Revues d’affaires trimestrielles (QBR).
- Stratégies d’expansion et amélioration continue.
Pourquoi choisir CallTower pour CCaaS/CX?
- 1 000+ déploiements réussis : expertise en CCaaS et CAI.
- 30+ ans d’expérience en centre de contact.
- Global Voice & RTC : CX unifié d’un seul fournisseur.
- Équipe dédiée aux services professionnels CX : comprend des architectes, des formateurs et des consultants.
- Soutien nord-américain 24/7/365.
- Plateformes prises en charge : Genesys, Five9, Webex, Zoom, Centre de contact Ascend Teams (*bientôt), Centre de contact CT, Kore.ai, Parloa, Emite, Aspect.
Simplifiez. Modernisez. Échelle.
CallTower aide les organisations à moderniser leurs centres de contact avec :
- Des solutions de communication de premier ordre.
- Des services dirigés par des experts pour réduire la complexité et minimiser les perturbations.
- ROI accéléré.
Bâtissons ensemble une stratégie CX plus intelligente.
