Centro de contacto en nube completo, potente y con todas las funciones
CT Cloud Contact Center ofrece a los clientes una solución de centro de contacto en la nube integral, potente y completa. Los clientes pueden esperar que sus llamadas se respondan con rapidez y que sus problemas se resuelvan con prontitud. Tanto si su centro de contacto cuenta con unos pocos agentes como con cientos, para satisfacer esta demanda se necesita un software especializado.
La solución CT Cloud Contact Center está diseñada para mejorar las operaciones de los centros de contacto reduciendo la dependencia de TI, agilizando los procesos de flujo de trabajo, simplificando la formación y afectando a la toma de mejores decisiones a través de sólidos análisis.
Las soluciones de Contact Center pueden ser complejas, optimizarlas no debería serlo. Con la interfaz fácil de usar y los paneles gráficos de CT Cloud Contact Center, permitir que su personal alcance sus objetivos de contacto con el cliente es más fácil, accesible y agradable que nunca.
Supervisión de la red 24/7
Supervivencia geográfica
Actualizaciones automáticas de software
Escalabilidad a la carta
Certificado PCI DSS 3.0 SSAE 16
Gestión de colas en centros de llamadas y colas virtuales
Colas de voz entrantes
Colas de voz salientes y combinadas
Devolución automática de llamada y click-to-call
Colas de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales
Alertas automatizadas de umbral por SMS o correo electrónico
Gestión de colas en centros de llamadas y colas virtuales
Colas de voz entrantes
Colas de voz salientes y combinadas
Devolución automática de llamada y click-to-call
Colas de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales
Alertas automatizadas de umbral por SMS o correo electrónico
Grabación de llamadas (con notas del agente)
Grabación de pantalla con reproducción
Monitor en directo, susurro, irrupción
Registros de chat de agentes y web
Formación y evaluación de agentes
Gestión de colas en centros de llamadas y colas virtuales
Colas de voz entrantes
Colas de voz salientes y combinadas
Devolución automática de llamada y click-to-call
Colas de correo electrónico, chat, SMS y redes sociales
Alertas automatizadas de umbral por SMS o correo electrónico
Estadísticas en tiempo real y tablón de anuncios
Cuadro de mandos gráfico en tiempo real Actividades personalizadas de los agentes
Disposiciones personalizadas de varios niveles
Estadísticas detalladas de llamadas y agentes
Informes programados
Informes personalizados del centro de contacto
Cada vez son más las empresas que adoptan plataformas de comunicaciones unificadas (CU) a medida que evolucionan hacia una plantilla más distribuida. Y CallTower está facilitando este cambio garantizando que se cumplen los requisitos de conformidad en todo el proceso.
Desde las mayores empresas mundiales de servicios financieros hasta las nuevas PYMES, CallTower protege y apoya a las empresas de todo el mundo con soluciones de grabación de llamadas empresariales robustas y universales.
Nuestra galardonada plataforma CT Coud Recording fue la primera solución nativa en la nube que revolucionó para siempre la grabación de llamadas en las empresas. La grabación basada en la nube permitió a las empresas descentralizar las operaciones, permitiendo que varias ubicaciones y personal remoto trabajasen de forma segura y bajo la protección del cumplimiento líder del sector en todo momento.