Voll funktionsfähiges, leistungsstarkes und vollständiges End-to-End Cloud Contact Center
CT Cloud Contact Center bietet seinen Kunden eine voll funktionsfähige, leistungsstarke und vollständige End-to-End-Cloud-Contact-Center-Lösung. Kunden können erwarten, dass ihre Anrufe schnell beantwortet und ihre Probleme umgehend gelöst werden. Unabhängig davon, ob Ihr Contact Center nur wenige oder sogar Hunderte von Agenten hat, erfordert die Erfüllung dieser Anforderungen eine spezielle Software.
Die CT Cloud Contact Center-Lösung wurde entwickelt, um den Betrieb von Contact Centern zu verbessern, indem sie die Abhängigkeit von der IT reduziert, Workflow-Prozesse rationalisiert, Schulungen vereinfacht und durch zuverlässige Analysen bessere Entscheidungen ermöglicht.
Contact Center-Lösungen können komplex sein, ihre Optimierung sollte es nicht sein. Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche und den grafischen Dashboards von CT Cloud Contact Center ist es für Ihre Mitarbeiter einfacher, zugänglicher und angenehmer als je zuvor, Ihre Ziele im Kundenkontakt zu erreichen.
24/7-Netzwerküberwachung
Geografische Überlebensfähigkeit
Automatische Software-Aktualisierungen
Skalierbarkeit bei Bedarf
Zertifiziert nach PCI DSS 3.0 SSAE 16
Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
Eingehende Sprach-Warteschlangen
Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail
Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
Eingehende Sprach-Warteschlangen
Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail
Gesprächsaufzeichnung (mit Agentennotizen)
Bildschirmaufzeichnung mit Playback
Live-Monitoring, Flüstern, Hereinplatzen
Agenten- und Web-Chat-Protokolle
Coaching und Bewertung von Agenten
Verwaltung von Warteschlangen in Callcentern und virtuelle Warteschlangen
Eingehende Sprach-Warteschlangen
Ausgehende und gemischte Sprachwarteschlangen
Automatisierter Rückruf & Click-to-Call
Warteschlangen für E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien
Automatisierte Schwellenwertwarnungen per SMS/E-Mail
Echtzeit-Statistikanzeige und schwarzes Brett
Grafisches Dashboard in Echtzeit Benutzerdefinierte Agentenaktivitäten
Individuelle mehrstufige Dispositionen
Detaillierte Anruf- und Agentenstatistiken
Geplante Berichte
Benutzerdefinierte Contact Center-Berichte
Immer mehr Unternehmen setzen Unified Communications (UC)-Plattformen ein, da sie sich zu einer stärker verteilten Belegschaft entwickeln. Und CallTower unterstützt diesen Wandel, indem es sicherstellt, dass die Compliance-Anforderungen auf dem Weg dorthin erfüllt werden
Von den größten globalen Finanzdienstleistern bis hin zu kleinen und mittelständischen Start-ups schützt und unterstützt CallTower die Unternehmen der Welt mit robusten und universellen Lösungen für die Aufzeichnung von Unternehmensanrufen.
Unsere preisgekrönte CT Coud Recording-Plattform war die allererste Cloud-native Lösung, die die Aufzeichnung von Unternehmensanrufen für immer revolutionierte. Die Cloud-basierte Aufzeichnung ermöglichte es Unternehmen, den Betrieb zu dezentralisieren, so dass mehrere Standorte und entfernte Mitarbeiter sicher und unter dem Schutz der branchenführenden Compliance jederzeit arbeiten konnten.