En tant que vice-président principal des solutions CCaaS, CX et IA chez CallTower, Joe dirige notre pratique des solutions et services d’expérience client (CX) au nom de CallTower. Avec 25+ ans d’expérience dans la haute direction, les ventes exécutives et le conseil professionnel, Joe est passionné par l’amélioration des communications avec les clients grâce à des solutions et des services innovants.
Après une carrière fructueuse dans la vente couvrant des applications commerciales de niche, des ERP et des télécommunications, Joe a cofondé Inoria Inc., une entreprise nord-américaine de revente et de services de logiciels CX et CAI. Alors qu’il occupait le poste de vice-président exécutif des ventes et du marketing d’Inoria, Joe a joué un rôle déterminant dans la croissance de l’entreprise pour 55 employés et 125+ clients aux États-Unis et au Canada. Avant l’acquisition d’Inoria par CallTower en 2024, Joe a joué un rôle essentiel dans l’obtention du plus haut rang de partenaire de l’année – Amérique du Nord : Canada pour l’un des principaux fournisseurs de logiciels CX au pays.
Sous CallTower, Joe supervise toutes les ventes, le service et les conseils pour notre portefeuille de solutions CX, notamment CCaaS, IA conversationnelle, expérience client, WEM/WFM, analytique, etc. Travaillant en tandem avec l’équipe de direction de CT, l’expertise principale de Joe consiste à aider les entreprises à optimiser leurs stratégies d’expérience client, en tirant parti de l’IA et de toutes les technologies de communication pour améliorer l’efficacité et la clarté dans l’ensemble de l’organisation.
Au-delà de ses réalisations personnelles, Joe aime le plein air et s’impliquer dans sa communauté et dans certains organismes de bienfaisance locaux. Et lorsqu’il n’est pas dans un avion, qu’il rend visite à des clients ou qu’il assiste à des événements, Joe aime passer du temps dans sa ville natale de Montréal, au Québec (Canada) avec sa femme, sa famille et ses petits-enfants situés à Montréal, au Québec, et à Los Angeles, en Californie.
Courriel : jbigio@inoria.com
