MS Teams Mobile : Favoriser la mobilité des entreprises
Dans une entreprise en forte croissance avec des employés répartis dans plusieurs emplacements, le virage vers une mobilité d’affaires accrue est devenu évident. Avec plus de personnel travaillant à distance ou loin des bureaux traditionnels, y compris des travailleurs sans bureau dans les opérations et la logistique, le besoin d’une communication mobile fluide est devenu primordial.
Reconnaissant l’importance d’améliorer la reachabilité, la réactivité et l’efficacité globale des communications, l’entreprise a adopté une approche « Mobile First », en privilégiant les téléphones mobiles comme principal outil de communication. Cette transition visait à inclure les employés sans bureau dans la boucle de communication corporative et à améliorer l’efficacité globale de la communication.
Cependant, des défis sont apparus :
- Fournir des téléphones mobiles ou permettre des appareils personnels entraînait des incohérences dans les numéros, les identités et les forfaits d’appel.
- Les appareils premium, les forfaits de service et les frais d’itinérance posaient des défis financiers.
Pour résoudre ces problèmes sans compromettre la qualité ou la sécurité des communications, l’équipe TI a cherché une solution de communication mobile simplifiée.
Faire du mobile un sens : une stratégie
Avec la montée du travail sans bureau et à distance, une stratégie axée sur le mobile est devenue essentielle pour les milieux de travail modernes. En priorisant les téléphones mobiles comme principal outil de communication d’affaires, les entreprises pourraient s’adapter à l’évolution des environnements de travail et assurer une connectivité fluide.
Teams Mobile de CallTower offrait une solution prometteuse :
- Ça a éliminé les coûts inutiles de la ligne fixe.
- Offrait aux employés une extension mobile robuste de leurs téléphones de bureau.
- A permis aux équipes TI d’appliquer les politiques, de gérer le routage des appels et de surveiller efficacement les dépenses d’itinérance.
Communications unifiées mobiles : un nouvel outil pour les employés
Le déploiement de Teams Mobile de CallTower a révolutionné le paysage des communications de l’entreprise en intégrant les téléphones mobiles à une plateforme infonuagique. Cela a créé de véritables communications unifiées mobiles, transformant les appareils des employés en extensions complètes du système de communication.
Principaux avantages :
- Communications mobiles étendues aux travailleurs sans bureau auparavant exclus des systèmes corporatifs.
- Fonctionnalités d’appel d’affaires activées (par exemple, conférence, retransmission, attente) via des interfaces téléphoniques natives.
- Affichait le nom de l’entreprise sur les appels effectués à partir d’appareils mobiles, en miroir des extensions traditionnelles de ligne fixe.
- Je suis passé de téléphones haut de gamme coûteux à des téléphones intelligents abordables sans compromettre la qualité.
- Réduction des frais d’itinérance pour les employés pendant les déplacements.
- L’intégration fluide des communications Office 365 dans l’expérience d’appel mobile natif.
- A mis en place des contrôles de politiques et de sécurité précis pour préserver l’intégrité des communications.
- Utilisez le routage des appels pour gérer efficacement les frais interurbains.
- J’ai acheminé les appels et textos vers une plateforme d’enregistrement pour assurer la qualité du service à la clientèle.
Économies de coûts et impact
L’entreprise a réalisé des économies importantes :
- Économies de première année : près de 400 000 $.
- Économies annuelles récurrentes : 220 000 $.
- Suppression des lignes fixes et réduction des dépenses liées aux appareils mobiles premium et aux forfaits.
- Le faible coût total de possession justifiait la transition.
Conclusion
Adopter une stratégie Mobile First avec Teams Mobile de CallTower a débloqué des avantages significatifs, révolutionnant les opérations. Voici cette approche :
- Meilleure accessibilité et réactivité des employés.
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle et de la productivité.
- A permis à l’équipe TI de maintenir des solutions de communication rentables.
