Transformez les relations clients avec Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX est une plateforme de centre de contact en tant que service (CCaaS) qui vous aide à transformer l’expérience client et des employés. En coordonnant chaque étape du parcours via une seule plateforme de centre de contact infonuagique, vous pouvez :
- Écoutez et comprenez les besoins des clients.
- Prédire les actions et façonner les parcours.
- Créez des moments qui comptent pour une vie entière de loyauté.
Réimaginer des expériences qui comptent
1. Gestion unifiée omni-canal
- Capturez et gérez les interactions clients sur tous les canaux, à tout moment.
2. Connaissez votre client
- Utilisez la résolution d’identité pour connecter les parcours clients et obtenir des informations en temps réel pour des expériences personnalisées.
3. Prédire la prochaine étape
- Utilisez l’IA et l’apprentissage automatique pour prédire les besoins des clients en fonction de leur parcours.
4. Automatiser le voyage
- Guidez automatiquement les clients vers la prochaine meilleure action grâce à l’IA, que ce soit par l’auto-service ou l’assistance d’un agent.
5. Expérience unique et unifiée de l’employé
- Fournir aux agents un outil qui intègre :
- Tout l’historique des clients.
- Connaissances pertinentes.
- Chaque canal dans une interface intuitive.
6. Gérer le voyage
- Utilisez les données issues des expériences clients et employés de bout en bout pour optimiser et améliorer continuellement les résultats.
Atteignez et dépassez vos objectifs d’affaires
Genesys Cloud CX vous aide à :
- Améliorez l’expérience client.
- Stimuler la croissance des revenus.
- Améliorer la performance opérationnelle.
- Augmenter l’efficacité.
Caractéristiques clés de Genesys Cloud CX
1. Analyse et gestion des parcours
- Agréger des données provenant de n’importe quelle source pour :
- Visualisez et surveillez les parcours clients.
- Améliorer la rétention des clients et les indicateurs clés de performance de l’entreprise.
2. Plateforme composable à API ouverte
- Configurez votre pile d’orchestration avec :
- Services originals.
- Capacités de marché et d’écosystème.
- Innovez rapidement et adaptez-vous au changement.
3. Focus mondial de bout en bout
- Soutenez la mondialisation des entreprises et l’optimisation de la main-d’œuvre avec :
- 13 régions.
- 17 pays de GC Voice.
- 20 langues prises en charge.
Parcours de forme avec l’IA
IA conversationnelle
- Comprenez le sentiment des clients avec une intelligence conversationnelle intelligente.
- Avantages:
- Réduisez le trafic vocal.
- Améliorez la résolution en libre-service.
- Améliorer les taux de confinement.
Automatisation de l’engagement numérique
- Contactez les clients au bon moment avec le bon contenu.
- Avantages:
- Réduire le coût du service.
- Améliorer l’efficacité des campagnes.
- Augmentez les taux de fermeture.
Prochaine meilleure action routage
- Utilisez l’IA pour analyser les comportements et identifier les meilleurs résultats.
- Avantages:
- Augmentez la résolution au premier appel.
- Améliorer la satisfaction de la clientèle.
- Améliorer l’utilisation des agents.
Autonomiser les employés pour une meilleure expérience
Interface utilisateur moderne
- Offrez aux employés un outil simple et intuitif pour gérer leurs tâches et leur carrière.
Connaissance alimentée par l’IA partout
- Assurez-vous que les clients et les employés puissent accéder facilement à l’information à jour.
Engagement de la main-d’œuvre autochtone
- Créer une main-d’œuvre engagée avec des outils intégrés pour l’engagement, peu importe où se trouvent les employés.
- Avantages:
- Réduisez la charge cognitive.
- Améliorer la productivité.
- Réduisez le temps d’entraînement.
- Améliorez l’équilibre travail-vie personnelle.
Résultats éprouvés avec Genesys Cloud CX
- Résolution plus élevée du premier contact : Augmenter la satisfaction de la clientèle.
- Productivité accrue des agents : Donnez aux employés les bons outils.
- Rétention accrue de la clientèle : Bâtissez la fidélité grâce à des expériences personnalisées.
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