Mise en œuvre de CT Voice

Guide d’implémentation de la voix nuagique CT de CallTower

Aperçu du cycle de vie de la mise en œuvre

Le processus de mise en œuvre commence par l’attribution d’un gestionnaire de projet d’implémentation CallTower (IPM) au client. L’IPM est responsable de :

• Établir des attentes claires en matière de mise en œuvre.
• Assurer le succès par l’exécution et la livraison.
• Gérer l’expérience du client tout au long du processus.

Étapes clés du processus de mise en œuvre

1. Attribution de l’IPM :
   • L’IPM est informé par l’équipe des ventes de CallTower sur l’environnement du client, la solution achetée (CT Cloud Voice) et les besoins d’affaires.
   • La MIP crée :
     • Plan de projet de mise en œuvre
     • Portée de travail de mise en œuvre (SOW)
     • Calendrier de mise en œuvre
   • Un courriel de présentation est envoyé au client, suivi de la planification de l’appel de lancement.
2. Appel d’envoi :
   • Présente les parties prenantes clés et leurs rôles.
   • Examine le SOW de mise en œuvre, le plan de projet et l’échéancier.
   • Assure l’alignement des besoins et attentes des clients.
   • Discute des responsabilités, des livrables et du calendrier pour l’ensemble du processus de mise en œuvre.
3. Configuration et tests du système :
   • CallTower commande et facilite l’installation et la configuration de CT Cloud Voice, les licences requises et des fonctionnalités supplémentaires.
   • Construit des utilisateurs, des flux d’appels et d’autres fonctions dans les systèmes CallTower.
   • Effectue des tests précoces et des vérifications de préparation avec le client.
   • Les clients complètent des segments de formation et des travaux de préparation durant cette phase.
4. En direct :
   • Les numéros sont portés dans CT Cloud Voice.
   • La checklist de mise en service post-port est complétée.
   • Des tests et des vérifications Go Live sur site sont effectués afin d’assurer une pleine fonctionnalité.
5. Support post-Go Live :
   • L’IPM et le point de contact principal (MPOC) du client communiquent au sujet des opérations.
   • Le MPOC signale les problèmes ou les défis, que le GIP traite par un plan opérationnel.
   • La formation de suivi et les défis d’adoption par les utilisateurs sont relevés.
6. Acceptation et échec du projet :
   • L’IPM planifie un dernier appel à :
     • Examinez le processus de mise en œuvre.
     • Transférez le compte au département Service et Support de CallTower.
     • Discutez des processus de soutien, des ressources et des chemins d’escalade.
   • Le client fournit des commentaires et accepte officiellement les services mis en place.

Phase finale : Fermeture du projet

• Le projet de mise en œuvre est officiellement clôturé après l’acceptation et le close call du projet.
• Le compte est transféré au département Service & Support de CallTower pour une assistance continue.