Découvrez les cinq raisons pour lesquelles la plateforme de centre de contact Genesys Cloud se démarque de la concurrence.
Introduction
Pourquoi tant d’entreprises de premier plan à travers le monde choisissent-elles la plateforme Genesys Cloud™ pour améliorer l’expérience client (CX)?
Dans un monde où la CX est un facteur stratégique majeur, choisir la bonne plateforme est essentiel pour les entreprises qui souhaitent se démarquer. Ce guide explore les cinq aspects fondamentaux — Architecture, Tout en Un, Propulsé par IA, Architecte et Alliances — qui font de Genesys Cloud le choix privilégié pour orchestrer des expériences exceptionnelles.
1. Architecture : conçue pour la disponibilité mondiale
Genesys Cloud propose une infrastructure native cloud avec une architecture innovante Active/Active/Active, garantissant :
- Haute disponibilité avec une disponibilité constante.
- Une évolutivité sans faille pour des opérations mondiales dans plusieurs régions.
- La capacité d’ajuster rapidement la capacité sans affecter la performance.
2. Plateforme tout-en-un
Genesys Cloud est une plateforme véritablement unifiée, construite à partir de zéro plutôt que rassemblée par des acquisitions. Cela garantit :
- Une expérience client et employé sans faille sur tous les canaux (voix, numérique et sociaux).
- Consolidation des services sous un seul fournisseur, une seule plateforme et un seul contrat pour l’efficacité des coûts et la facilité d’utilisation.
3. Capacités alimentées par l’IA
Genesys Cloud intègre une IA conçue nativement pour orchestrer tous les aspects de l’expérience client et des employés :
- IA générative, engagement prédictif et robots vocaux pour l’automatisation et la personnalisation.
- Tarification par IA tokenisée : Tarification flexible à l’usage qui permet aux entreprises d’expérimenter des fonctionnalités d’IA.
- Automatisation pilotée par l’IA pour les clients, agents, superviseurs et administrateurs.
4. Architecte : couche d’orchestration low-code
L’architecte de Genesys Cloud est une couche d’orchestration unifiée qui :
- Intègre sans heurts les canaux de communication et les bots améliorés par l’IA.
- Propose une interface à glisser-déposer pour concevoir et gérer les parcours clients sans expertise technique approfondie.
- Permet aux utilisateurs d’affaires d’effectuer des changements rapides, adaptant la plateforme à des objectifs opérationnels uniques.
5. Alliances et intégrations
Genesys Cloud s’associe à des fournisseurs technologiques de premier plan comme Amazon Web Services (AWS) et Salesforce pour :
- Maximisez les investissements technologiques existants.
- Permettre des flux de travail fluides et une infrastructure résiliente.
- Offrez des cadres d’expérience client avancés et évolutifs.
Caractéristiques clés en un coup d’œil
- Disponibilité mondiale : Haute disponibilité et évolutivité pour les opérations mondiales.
- Extensibilité : mises à jour hebdomadaires, 3 000+ API et 600+ applications via le marché AppFoundry®.
- Plateforme unifiée : construite nativement pour la stabilité et la performance.
- Propulsé par l’IA : Analytique prédictive, apprentissage automatique et compréhension du langage naturel.
- Conception low-code : Outils glisser-déposer pour une personnalisation facile.
- Partenariats stratégiques : Intégrations avec AWS, Salesforce et ServiceNow.
Conclusion
Genesys Cloud établit une nouvelle norme en gestion de l’expérience client en combinant une architecture avancée, une IA puissante, des outils de conception flexibles et des partenariats solides. Il permet aux entreprises de :
- Adaptez-vous rapidement aux conditions changeantes.
- Favoriser une croissance durable.
- Renforcez la confiance et bâtissez la fidélité à la marque à chaque interaction avec un client.
« Genesys Cloud signifie qu’on n’a plus besoin de trois ou quatre systèmes pour une seule tâche. Par conséquent, nous avons observé un bond de 35% en productivité. »
— Ryan Ervin, directeur principal, Clients à vie, TCC Round Room
