Cette session montrera comment les agents virtuels dépassent les interactions traditionnelles avec les chatbots pour adopter des expériences plus intelligentes et axées sur la décision. Dans cette démonstration, Justin Weidmark, architecte principal des solutions CX, démontrera comment les Genesys Cloud AI Guides aident les agents virtuels à guider les utilisateurs à travers les processus, à appliquer la logique en temps réel et à générer des résultats. Ils ajoutent de la structure et des garde-corps pour améliorer le libre-service et réduire les transferts inutiles.
Ce que nous allons démonstrer en direct :
- Guides IA au sein d’un flux d’agent virtuel Genesys Cloud
- Prise de décision en temps réel
- Garde-corps et voies d’escalade
- Interactions guidées en plusieurs étapes
Voyez-le en action et apprenez comment offrir des expériences d’agent virtuel plus efficaces avec Genesys Cloud.
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