Le tout nouveau centre de contact Webex
Valeurs fondamentales
Le tout nouveau Centre de contact Webex est conçu pour l’avenir de l’expérience client, avec quatre valeurs fondamentales au cœur de son cœur :
- Expériences client agréables : Des engagements numériques axés sur la gestion de l’expérience client.
- Super Agents Intelligents : Assistance alimentée par l’IA et une expérience intuitive d’agent.
- Plateforme flexible personnalisable : Prête à l’emploi pour l’entreprise, prête à l’emploi et entièrement personnalisable.
- Centre de contact collaboratif : Suite de collaboration complète pour l’engagement de l’équipe.
Fonctionnalités du centre de contact Webex pour le plaisir du client
- Les clients peuvent se connecter via leur canal préféré : clavardage, texto, réseaux sociaux, courriel ou appel.
- Les agents virtuels vocaux et de clavardage alimentés par l’IA offrent un libre-service 24/7 avec des transitions fluides vers des agents en direct.
- L’historique des contacts clients garantit que les agents sont conscients du contexte et que les clients n’ont jamais à se répéter.
- Les sondages Webex Experience Management capturent le sentiment des clients et fournissent des éclaircissements.
Super Agents
- L’assistance alimentée par l’IA et un bureau modulaire d’agent simplifient l’expérience de l’agent.
- Les outils incluent la transcription en temps réel, le résumé des appels et des conseils axés sur le contexte.
- Les agents peuvent adapter les interactions en fonction des commentaires et de l’historique des clients.
- L’optimisation de la main-d’œuvre Webex comprend la gestion de la main-d’œuvre, la gestion de la qualité et l’analytique.
Plateforme flexible
- Plateforme entièrement personnalisable, de qualité entreprise avec évolutivité horizontale.
- Créateur de contrôle de flux glisser-déposer pour une personnalisation sans dépendance informatique.
- Ouvrir des API pour l’intégration avec le CRM et les applications d’affaires comme Salesforce, Microsoft Dynamics et Zendesk.
- Analyse de données infonuagiques pour des rapports en temps réel et historiques.
Collaboration complète
- La messagerie Webex, la vidéo et les outils d’appel mettent en relation les agents avec des experts du domaine.
- L’intégration avec Webex Control Hub simplifie la gestion des services de collaboration.
- Les options d’appels étendus incluent les appareils RTCP, les appels Webex et Webex.
Pourquoi Webex?
Cisco est un leader mondial des centres de contact, offrant :
- Centre de contact omnicanal en tant que service (CCaaS) pour les entreprises de toutes tailles.
- Des services infonuagiques avancés comme l’IA, l’analyse de données, l’optimisation de la main-d’œuvre et l’intégration du CRM.
- La suite de collaboration la plus complète, incluant les appels infonuagiques, les réunions et les solutions de centres de contact.
Statistiques clés :
- #1 en part de marché des centres de contact cloud/hébergés.
- 3,6 millions d’agents de centre de contact soutenus.
- 30 millions d’utilisateurs appelant dans le cloud.
- 54% de part de marché des appareils vidéo.
