Genesys Cloud

Centres de contact intelligents, offerts par un partenaire Premier Genesys.

Travaillez mieux avec un partenaire Premier Genesys

CallTower est un partenaire Genesys Premier avec 1 000+ déploiements réussis de centres de contact, aidant les organisations à concevoir, mettre en œuvre et optimiser Genesys Cloud pour répondre aux demandes changeantes des clients et des affaires.

En combinant Genesys Cloud avec le modèle de livraison éprouvé de CallTower, les organisations accélèrent le temps de mise en valeur tout en réduisant les risques et la complexité.

CallTower est fier d’être reconnu comme :

Entendez directement Genesys

Ce que c’est que de travailler avec un partenaire Premier Genesys

Cette vidéo met en lumière ce que Genesys valorise chez un partenaire Premier, notamment une expertise approfondie de la plateforme, la cohérence de la livraison et une approche axée sur le client.

Confiance de Genesys. Prouvé dans des déploiements réels.

Les centres de contact modernes exigent davantage

Les attentes des clients ont changé. Les organisations doivent offrir des expériences intelligentes, connectées et sans effort , avec un contexte cohérent et un minimum d’effort client.

Genesys Cloud permet aux entreprises d’aller au-delà des interactions de base et d’offrir des expériences omnicanales axées sur l’IA qui s’adaptent en temps réel.

Ensemble, CallTower et Genesys aident les organisations à moderniser leurs opérations, à autonomiser les agents et à offrir de meilleurs résultats à grande échelle.

Votre plateforme omnicanale pour l’innovation rapide

Genesys Cloud est une plateforme de centre de contact native en nuage conçue pour orchestrer les parcours clients, automatiser la résolution et soutenir les agents en temps réel.

Orchestration de l’expérience omnicanale avec un contexte partagé tout au long du parcours client

IA agentique, agents virtuels et assistance aux agents pour automatiser les interactions, soutenir les agents humains et résoudre les besoins des clients de bout en bout

Analyses avancées et rapports pour surveiller la performance et optimiser continuellement les expériences

Une architecture cloud-native sécurisée et évolutive conçue pour la fiabilité, la conformité et la croissance des entreprises

Notre approche éprouvée de Genesys Cloud

Stratégie

Maximisez la valeur de votre investissement chez Genesys avec une feuille de route claire alignée sur les objectifs d’affaires.

Personnalisation

Concevez une solution Genesys Cloud adaptée à votre environnement, à vos flux de travail et à vos clients.

Migration

Passez efficacement à Genesys Cloud tout en réduisant la complexité, les risques et les coûts globaux de migration.

Configuration et mise en œuvre

Déploiement dirigé par des experts pour s’assurer que Genesys Cloud est configuré et intégré correctement dès la première fois.

Formation et soutien

Autonomiser les équipes avec une formation personnalisée et un soutien réactif

Maximiser
Le retour sur investissement

Partenariat continu axé sur l’optimisation de la performance, l’adoption et le retour sur investissement à long terme.

Confiez votre centre de contact à un partenaire Genesys doté d’une expertise approfondie

Que vous soyez :

CallTower offre une expertise Genesys complète et en interne pour soutenir chaque étape de votre parcours.

Avec 30+ ans d’expérience en centres de contact, nous avons aidé les organisations à moderniser leurs opérations, à améliorer les interactions avec les clients et à améliorer la performance des agents.

Capacités Genesys que nous offrons

IA agente et agents virtuels autonomes

Agent Assist alimenté par l’IA

Orchestration par expérience omnicanale

Auto-service client et routage intelligent

Engagement et gestion de la main-d’œuvre

Rapports, analyses et optimisation de la performance

Communications unifiées et intégrations d’entreprise

Un vrai partenaire Genesys. Tout au même endroit.

Vous pouvez compter sur nous pour :

Avec des centaines de projets Genesys Cloud complétés et 150+ clients actifs de Genesys soutenus, nous apportons l’expérience et l’envergure nécessaires au succès de l’entreprise.

Bâtissons un centre de contact plus intelligent

Collaborez avec CallTower pour offrir des expériences clients intelligentes, évolutives et prêtes pour l’avenir, propulsées par Genesys Cloud.

Digne de confiance par des organisations du monde entier

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