CX Solutions
Doter les centres de contact de l’analytique, de l’IA, de la WFM et de l’automatisation des fournisseurs les plus innovants de l’industrie.
Analytique des centres de contact cloud
Emite est un chef de file mondial en analytique des centres de contact infonuagiques, aidant les organisations à comprendre pourquoi les expériences clients se dégradent, et pas seulement où.
Avec le télétravail désormais une réalité permanente, les attentes des clients qui continuent de monter et les données réparties sur plusieurs systèmes, identifier la cause profonde des problèmes de CX est devenu plus difficile que jamais. Sans visibilité claire, les équipes risquent d’investir du temps, de l’argent et des ressources dans de mauvaises solutions, ce qui nuit à la performance et à la productivité.
Principaux avantages :
Informations basées sur les données
- Consolidez et analysez les données provenant de multiples sources pour découvrir les tendances, identifier les causes profondes et concentrer les efforts d’amélioration là où elles comptent le plus.
Gestion efficace des ressources
- En s’attaquant aux enjeux réels plutôt qu’aux symptômes, les organisations peuvent allouer plus efficacement le temps et le budget tout en améliorant la performance opérationnelle.
Intégration évolutive
- Soutenez des environnements de centres de contact complexes et à fort volume grâce à des analyses conçues pour évoluer à mesure que les opérations se développent.
Intégrez applications, sources de données et services via une couche analytique sécurisée en temps réel qui permet une prise de décision plus rapide et éclairée.
Libérez tout le potentiel de votre centre de contact dès aujourd’hui.
IA conversationnelle (IAC)
Parloa est un leader mondial en IA agentique, axé sur la façon dont les interactions clients sont naturelles, fluides et humaines.
Parloa permet aux organisations de livrer des conversations alimentées par l’IA sur les canaux vocaux, soutenant les clients 24h/24 et 7j/7 dans plusieurs langues, tout en aidant les agents humains en temps réel pour améliorer à la fois l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Principaux avantages :
Agents d’IA personnels
- Des agents autonomes et multilingues disponibles 24 heures sur 24.
Aide à l’IA pour les employés
- Des suggestions et traductions en temps réel qui aident les agents à répondre plus rapidement et avec plus de précision.
Gestion du cycle de vie des agents d’IA
- Concevoir, tester, déployer et mettre à l’échelle des agents IA à l’aide de simulations intégrées et de contrôles de sécurité.
Modèle d’IA et orchestration des données
- Intégrez des modèles d’IA avancés à travers les canaux vocaux pour soutenir des conversations cohérentes et intelligentes.
Traduction en temps réel (TTR)
- Traduction vocale instantanée dans plus de 100 langues.
Plateforme de gestion des agents d’IA (AMP) :
Une plateforme centralisée qui permet aux centres de contact de concevoir, déployer et faire évoluer des agents d’IA. Il combine une IA autonome, l’assistance en temps réel des employés, l’orchestration de modèles et des contrôles de sécurité robustes pour offrir des interactions de haute qualité, semblables à celles des humains, à tout moment et dans n’importe quelle langue.
Gestion de la main-d’œuvre (WFM)
Un horaire plus intelligent. Meilleure performance.
Aspect aide les centres de contact à prévoir la demande, optimiser les horaires et surveiller la performance en temps réel. La plateforme garantit que les bonnes personnes sont au bon endroit au bon moment tout en maximisant les niveaux de service et la satisfaction des agents.
Principaux avantages :
Libre-service des employés
- Des outils web qui offrent aux agents de la flexibilité pour la gestion des horaires et les approbations.
Soutien multi-compétences et back-office
- Équilibrez efficacement le travail de front et de back office entre les équipes.
Exactitude des prévisions
- Des algorithmes avancés et des données historiques permettent une planification précise de la demande.
Planification des activités
- Explorez les perturbations et les contraintes de ressources en utilisant un nombre illimité de scénarios hypothétiques.
Optimisation de l’horaire
- Alignez les horaires avec les exigences de l’entreprise et les préférences des employés.
Validation de l’horaire
- Testez et affinez les horaires pour identifier les options les plus efficaces.
Surveillance de l’observance en temps réel
- Obtenez une visibilité instantanée sur la conformité, peu importe la taille du centre de contact.
Souplesse de déploiement
- Disponible en hébergement, sur site ou en nuage pour répondre aux besoins opérationnels.
En tant que partenaire Aspect Gold depuis plus de vingt ans, nous apportons une expertise approfondie en gestion de la main-d’œuvre. Nous soutenons les organisations lors de l’achat, de la mise en œuvre, de l’intégration, de la formation, de l’optimisation continue et de l’évolution à long terme de leur solution Aspect WFM.
