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Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.

Escalade du support technique pour des problèmes critiques

Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet

Demandes de vente et négociations de contrats

Litiges de facturation et gestion des comptes

Croissance stratégique du compte et optimisation

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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Centre d’appels CT

Centre de contact de bout en bout complet, puissant et complet

Service à la clientèle supérieur

CT Contact Center offre aux clients une solution de centre de contact infonuagique de bout en bout complète, puissante et complète. Les clients peuvent s’attendre à ce que leurs appels soient traités rapidement et que leurs problèmes soient résolus rapidement. Que votre centre de contact compte quelques ou même des centaines d’agents, répondre à cette demande nécessite un logiciel spécialisé.

Augmentez la productivité et réduisez les coûts

La solution CT Contact Center est conçue pour améliorer les opérations du centre de contact en réduisant la dépendance informatique, en rationalisant les processus de flux de travail, en simplifiant la formation et en influençant de meilleures décisions grâce à des analyses robustes.

Frais, dynamique et convivial

Les solutions de centre de contact peuvent être complexes, mais leur optimisation ne devrait pas l’être. Grâce à l’interface conviviale et aux tableaux de bord graphiques de CT Contact Center, permettre à votre personnel d’atteindre vos objectifs de contact avec les clients est plus facile, plus accessible et plus agréable que jamais.

Centre de contact CT Cloud

Caractéristiques principales :

Centre de données

  • Surveillance du réseau 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Capacité de survie géographique
  • Mises à jour automatiques du logiciel
  • Évolutivité à la demande
  • Certifié PCI DSS 3.0 SSAE 16

Files d’attente des centres d’appels

  • Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles
  • Files d’attente vocales entrantes
  • Files d’attente vocales sortantes et mixtes
  • Rappel et appel automatisés
  • Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux
  • Alertes automatisées par SMS/courriel

Gestion de la main-d’œuvre

  • Routage multi-compétences
  • Intégration CRM
  • Scripts de flux d’appels
  • Intégration du RVI
  • Enregistrement des appels
  • Solutions évolutives

Gestion de la qualité

  • Enregistrement des appels (avec notes de l’agent)
  • Enregistrement d’écran avec lecture
  • Moniteur en direct, chuchotement, irruption
  • Journaux d’agent et de clavardage Web
  • Coaching et évaluation des agents

Groupe de centres d’appels

  • Gestion des files d’attente des centres d’appels et files d’attente virtuelles
  • Files d’attente vocales entrantes
  • Files d’attente vocales sortantes et mixtes
  • Rappel et appel automatisés
  • Courriel, clavardage, SMS, files d’attente sur les médias sociaux
  • Alertes automatisées par SMS/courriel

Rapports et analyses

  • Affichage des statistiques en temps réel et tableau d’affichage
  • Tableau de bord graphique en temps réel
  • Activités des agents en douane
  • Dispositions personnalisées à plusieurs niveaux
  • Statistiques détaillées sur les appels et les agents
  • Rapports prévus
  • Rapports personnalisés du centre de contact
Centre de contact CT Cloud
Centre de contact CT Cloud

Centre de contact CT Cloud