Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenairesChez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’AgenceDécouvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSPLe programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Demandes de vente et négociations de contrats
Litiges de facturation et gestion des comptes
Croissance stratégique du compte et optimisation
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
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Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Les besoins en soutien ne sont pas universels. Que vous ayez besoin d’aide occasionnelle ou d’une couverture opérationnelle complète, nos équipes de soutien expérimentées sont disponibles par téléphone ou via notre portail client en ligne pour vous aider à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Nos services flexibles de soutien et d’entretien aident votre centre de contact à fonctionner à leur meilleur niveau avec :
Nous offrons des forfaits de soutien professionnel, premium et élite, vous permettant de choisir le niveau de service qui correspond le mieux à votre environnement de centre de contact et aux besoins de votre entreprise.
CARACTÉRISTIQUES DE SUPPORT | PROFESSIONNEL | PRIME | ÉLITE |
|---|---|---|---|
Accès au centre de soutien à la clientèle | ✓ | ✓ | ✓ |
Accès 24/7/365 au centre de soutien à la clientèle | OPTION | OPTION | ✓ |
Accès illimité au soutien pendant les heures normales d’ouverture |
| ✓ | ✓ |
Ligne d’accès client – Support technique | ✓ | ✓ | ✓ |
Accès au site Web de soutien | ✓ | ✓ | ✓ |
Facturable par intervention | ✓ |
|
|
Temps pour les interventions inclus dans la facturation mensuelle | ✓ | ✓ | |
Les objectifs de niveau de service comprenaient | ✓ | ✓ | ✓ |
Proactivité lors des défaillances majeures | ✓ | ✓ | |
Résumé des incidents majeurs (analyse des causes profondes) | ✓ | ✓ | |
Gestion des incidents | ✓ | ✓ | |
Surveillez les nouvelles fonctionnalités logicielles qui seront publiées | ✓ | ✓ | |
Réunion trimestrielle pour l’examen des activités de soutien et du développement | ✓ | ||
Assistance / exécution de demande de changement de configuration (MACD) de type mineur ou questions de formation de mentorat. Évalué à moins de 4 heures/intervention. Limite de 10 interventions/mois. | ✓ | ||
| Assistance d’un consultant principal sur demande. Revue d’architecture, discussion de projets technologiques actuels ou à venir, coaching, présentation de nouveaux produits ou technologies et bien plus encore. Sous réserve de disponibilité. 50 heures par année incluses. | ✓ |
Nous travaillons en étroite collaboration avec votre équipe en tant que conseiller de confiance, évaluant et recommandant des solutions tout au long du parcours client. Notre objectif est de transformer votre centre d’appels en un centre de contact moderne qui répond aux attentes actuelles et est prêt pour la suite.
Votre centre de contact ne cesse jamais d’évoluer. Votre stratégie non plus.
Grâce à une approche structurée et centrée sur le client, nous contribuons à améliorer l’efficacité opérationnelle, à améliorer la prestation de services et à optimiser les communications omnicanales, notamment :
Choisir le bon partenaire de centre de contact est aussi important que de choisir la bonne technologie.
CallTower combine une expertise approfondie en centres de contact, des partenariats certifiés et une approche axée sur les personnes pour aider les organisations à concevoir, soutenir et faire évoluer leurs environnements de centres de contact. Nous travaillons aux côtés de vos équipes pour réduire la complexité, minimiser les risques et assurer que les solutions fonctionnent dans les opérations réelles.
Avec CallTower, vous obtenez un partenaire de confiance qui vise à aider votre centre de contact à mieux performer aujourd’hui et à vous adapter en toute confiance à la suite.
Si vous avez besoin d’une expertise spécialisée pour une initiative spécifique, nos experts certifiés en centres de contact sont disponibles pour soutenir votre équipe grâce à l’augmentation du personnel.
Cette approche permet à votre organisation de :
Nos experts travaillent aux côtés de votre équipe pour soutenir les besoins ou initiatives à court terme.
Notre offre de services gérés offre un support complet 24/7 pour les centres de contact de toute taille. Nous gérons vos systèmes et vos canaux de communication afin que vous puissiez rester concentré sur la gestion de votre entreprise.
Support axé sur la satisfaction de la clientèle
Vous pouvez compter sur notre approche personnalisée de l’excellence du service à la clientèle, fondée sur un soutien proactif, une expertise approfondie et un partenariat à long terme.