Simplifiez et accélérez la transformation de votre centre de contact

Déployez avec succès votre centre de contact avec un minimum de perturbations

Services professionnels éprouvés pour le CCaaS et l’IA conversationnelle

CallTower aide les organisations à moderniser leurs centres de contact en utilisant les meilleures plateformes de Contact Center as a Service (CCaaS) et d’IA conversationnelle (CAI). Avec plus de 1 000 déploiements réussis, nous réduisons la complexité, minimisons les perturbations et accélérons le retour sur investissement tout en améliorant à la fois l’expérience client et les employés.

Choisir le bon partenaire ne se limite pas à la technologie. Il s’agit de travailler avec un conseiller stratégique qui vous accompagne de la découverte au déploiement et au-delà.

Pourquoi choisir CallTower

Un partenaire fiable pour l’implémentation CCaaS et CAI, fondé sur une méthodologie et reconnu pour ses résultats.

Expertise éprouvée en CCaaS

Des décennies d’expérience pratique sur des plateformes de premier plan, dont Genesys et Five9.

Déploiements personnalisés, Best of Breed

Des implémentations personnalisées de plateformes CCaaS et de leaders en IA agentique. Jamais une solution universelle.

Spécialistes de l’IA conversationnelle

Une pratique interne de CAI offrant des capacités d’agents virtuels, d’assistance à l’agent et d’IA agentique.

Modèle d’engagement humain d’abord

Livraison flexible, soutien direct multicanal et horaires de service prolongés, car les opérations ne s’arrêtent pas à 17 h.

Portée mondiale, services de bout en bout

De la stratégie et conception au déploiement, en passant par la formation et l’optimisation à long terme.

Nos services professionnels de base

Implémentation de CCaaS et CAI

Des déploiements personnalisés de plateformes de pointe conçues pour évoluer avec votre entreprise.
Nous gérons la configuration, l’optimisation, la migration et la mise en service afin d’assurer une transition fluide avec des gains de performance mesurables.

CallTower AI (Pratique CAI interne)

Notre équipe dévouée d’IA CallTower conçoit et déploie une automatisation intelligente qui améliore à la fois l’expérience client et l’expérience des employés.

Les capacités incluent :

Chaque solution est adaptée à votre environnement et s’intègre parfaitement à votre centre de contact pour favoriser l’efficacité, la personnalisation et de véritables résultats d’affaires.

CX et optimisation EX

Nous nous concentrons sur l’amélioration des parcours en contact avec la clientèle et avec les agents en alignant la technologie, les flux de travail et les résultats afin de créer des expériences à fort impact sur tous les canaux.

Intégration des plateformes

Nous intégrons votre solution CCaaS avec les systèmes qui alimentent votre entreprise afin d’assurer des opérations fluides et un retour sur investissement maximal.

Les intégrations incluent :

Des plateformes CRM et ERP telles que Salesforce, Dynamics et SAP

Plateformes UCaaS incluant Microsoft Teams, Zoom et Webex

IA agentique, agents virtuels et assistance aux agents

Analytique avancée, tableaux de bord et outils de rapports

Solutions de gestion de la main-d’œuvre

Intégrations additionnelles tierces et personnalisées

Le résultat est un environnement de centre de contact connecté et performant.

Gestion de la main-d’œuvre (WFM)

Simplifiez la prévision, la planification et la gestion intrajournalière grâce à des solutions avancées de gestion de la main-d’œuvre qui améliorent l’efficacité opérationnelle et améliorent la performance des agents.

Notre méthodologie de mise en œuvre de bout en bout

Notre approche de livraison est façonnée par des années d’expérience pratique en centres de contact dans des environnements complexes et concrets.

Solutions sur mesure. De vrais résultats.

Aucun centre de contact ne se ressemble. Nous personnalisons les plateformes, l’automatisation et les outils pour s’adapter à votre environnement et à vos objectifs, allant des chatbots et initiatives d’IA aux intégrations et améliorations spécialisées.

Sécurité, conformité et confiance intégrées

Chaque interaction avec un client repose sur la confiance. Nous construisons des systèmes sécurisés et conformes qui respectent des normes réglementaires strictes, que ce soit sur site ou dans le nuage. Notre équipe travaille en étroite collaboration avec vos parties prenantes internes pour assurer la sécurité de bout en bout.

Conformité PCI DSS sans compromis

Nous vous aidons à accepter, traiter et transmettre de façon sécuritaire les données de paiement à travers les canaux tout en respectant les exigences PCI DSS et en protégeant les informations sensibles. Aucune vente manquée. Aucune occasion perdue. Juste des expériences client sécurisées et fluides.

Vous cherchez un partenaire expérimenté pour un centre de contact?

Que vous lanciez une nouvelle plateforme CCaaS, amplifiiez vos capacités d’IA ou optimisiez un environnement existant, CallTower est votre partenaire de confiance pour la transformation des centres de contact.

Microsoft Solutions

Webex par Cisco

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