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UCaaS Solutions

Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau

UCaaS Solutions Carte de couverture interactive Solutions vocales d’entreprise mondiales

Microsoft Solutions

Toutes les solutions Microsoft Connexion de l’opérateur Acheminement direct des équipes supérieures du CCG Acheminement direct

Webex par Cisco

Cisco Collaboration Appels Webex Instance dédiée Webex

Zoom

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Intégrations clés

Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié

Intégrations clés
Dynamique E-911
Microsoft 365
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Webex Go
Équipes mobiles
CT Analytics pour MS Teams
CT Analytics pour Webex par Cisco
Microsoft Copilot
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Basculement en un clic
Enregistrement de la TDM
Télécopieur CT
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CX / CCaaS

Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.

CX Solutions IA conversationnelle CallTower AI Services de soutien du centre de contact Services professionnels du centre de contact Services de consultation

Plateformes CCaaS

CCaaS Solutions
Centre de contact Five9
Genesys Cloud
Centre de contact Webex
Centre de contact Ascend Teams
Centre d’appels CT
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
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Support 24/7/365

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan de soutien à la clientèle
Aperçu détaillé du service et structure de soutien

Explorez le Plan de soutien à la clientèle pour un aperçu détaillé de nos services, assurant une assistance personnalisée et un soutien amélioré selon vos besoins spécifiques.
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Chemin d’escalade du soutien

Escalade du support technique pour des problèmes critiques
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Voie d’escalade de la mise en œuvre

Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
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Parcours d’escalade des ventes

Demandes de vente et négociations de contrats
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Chemin d’escalade de la facturation

Litiges de facturation et gestion des comptes
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Parcours d’escalade de la réussite client

Croissance stratégique du compte et optimisation

Entreprise et apprentissage

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À propos de nous

Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
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Webinaires

Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.

Soutien et facturation

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Foire aux questions

Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
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Centre de facturation

Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
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Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.

Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.

Service et conformité

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Entente sur les niveaux de services

Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.

Vie privée et juridique

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Politique de confidentialité et avis

Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
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Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie

Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme des partenaires

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Programme de l’Agence

Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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Centre de contact Ascend Teams

Transformez votre engagement client et votre collaboration interne avec le centre de contact Ascend Teams de CallTower. Cette solution tout-en-un s’intègre directement à Microsoft Teams, combinant des outils de communication avancés, un support omnicanal et des analyses puissantes dans une seule plateforme unifiée. Améliorez votre expérience client, augmentez la productivité et rationalisez vos opérations pour favoriser le succès de l’entreprise.
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Intégration sans faille avec Microsoft Teams

Vivez un environnement de communication véritablement unifié avec une solution de centre de contact entièrement intégrée à Microsoft Teams.

Ascend Teams CC

Expérience Single-App

Éliminez le besoin de plusieurs applications ou d’une licence Teams Phone distincte. Ascend s’intègre directement à votre environnement Teams, combinant clavardage, partage de fichiers et réunions vidéo avec des fonctionnalités avancées de centre de contact pour un flux de travail fluide.

Communications unifiées (UC)

Améliorez vos communications professionnelles grâce à des capacités téléphoniques et SMS de niveau entreprise. Des fonctionnalités comme les standardistes automatiques, la file d’attente et la messagerie vocale visuelle facilitent la gestion des interactions avec les clients.

Redondance intégrée

Restez connecté même si Microsoft Teams subit une panne. Notre application mobile UC offre une sauvegarde fiable, garantissant que vos appels et messages SMS continuent sans interruption.

Support omnicanal pour des expériences supérieures

Rencontrez vos clients où qu’ils soient et gérez toutes les interactions à partir d’une plateforme centralisée.

  • Interactions unifiées : Gérez les communications vocales, de clavardage, SMS, courriel et WhatsApp dans une interface unique et simplifiée. Cela offre une expérience cohérente et unifiée tant pour vos clients que pour vos agents.
  • Routage intelligent : dirigez les clients vers l’agent le plus qualifié selon leurs compétences, priorités ou disponibilités. Cela réduit les temps d’attente, améliore la résolution du premier appel et garantit que chaque client se connecte avec la meilleure ressource.
  • Options libre-service : Donnez aux clients des outils comme la réponse vocale interactive (IVR) et les agents de clavardage virtuels. Ces fonctionnalités permettent aux clients de trouver rapidement des réponses par eux-mêmes, améliorant leur satisfaction et libérant votre équipe pour gérer des problèmes plus complexes.

Analytique basée sur les données et insights alimentés par l’IA

  • Tableaux de bord en temps réel : Surveillez la performance des agents, l’activité dans la file d’attente et les interactions avec les clients au fur et à mesure qu’elles se produisent. Les superviseurs peuvent régler les problèmes immédiatement, assurant ainsi des opérations fluides et efficaces.
  • Rapports historiques : Analysez les tendances à long terme et les indicateurs de performance afin d’identifier des opportunités d’amélioration. Utilisez ces informations pour optimiser les flux de travail, améliorer la formation et accroître la satisfaction de la clientèle.
  • Insights propulsés par l’IA : Automatisez les flux de travail et découvrez des informations exploitables grâce à la puissance de l’IA. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à fort impact, d’améliorer la prise de décision et de fonctionner à son efficacité maximale.

Productivité accrue des employés

Donnez à votre équipe des outils conçus pour simplifier les flux de travail et augmenter l’efficacité.

Une application pour tout

Vos employés peuvent appeler, discuter, rencontrer et gérer toutes les interactions avec les clients sans jamais quitter la plateforme Teams. Cela réduit la fatigue liée aux applications et les maintient concentrées sur la prestation d’un excellent service.

Gestion active des appels

Les agents peuvent consulter des collègues ou les intégrer directement aux appels clients pour obtenir des solutions plus rapides et plus précises. Cela garantit à votre équipe de première ligne le soutien nécessaire pour gérer toute demande.

Annuaire consultable

Trouvez rapidement la bonne personne pour obtenir de l’aide avec un annuaire organisé par rôle. La synchronisation de présence montre la disponibilité des membres de l’équipe, permettant une collaboration efficace sans délai.

Fiabilité et sécurité de niveau entreprise

Assurez-vous que votre entreprise reste connectée et conforme, peu importe les circonstances.

Communication de secours

Si Teams tombe en panne, notre application mobile s’assure que vos appels et messages SMS ne sont pas interrompus. Cela garantit la continuité des activités et protège votre service à la clientèle contre les perturbations

Fiabilité éprouvée

Conçu pour soutenir les organisations multi-sites et les utilisateurs à distance, le Centre de contact Ascend Teams offre une performance constante et de haute qualité à l’ensemble de votre entreprise.

Archivage et conformité

Capturer et conserver les communications critiques pour soutenir une résolution rapide des différends et respecter les exigences réglementaires. C’est particulièrement précieux pour les industries dont les normes de conformité sont strictes.

Flexible et personnalisable selon vos besoins

Adaptez notre plateforme pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise au fur et à mesure de son évolution.

Flux d’appels personnalisables

Adapter l’acheminement des appels pour s’assurer que les clients atteignent les bons agents au bon moment, améliorant à la fois l’efficacité et le parcours client global.

Fonctionnalités évolutives

Commencez par les outils essentiels dont vous avez besoin et passez facilement à des capacités de centre de contact plus avancées à mesure que votre entreprise grandit. Notre plateforme est conçue pour évoluer avec vous.

Intégrations CRM et WFM

Connectez-vous sans effort à des systèmes populaires comme Salesforce, Dynamics et Zendesk pour permettre des interactions personnalisées avec les clients et simplifier les flux de travail entre vos principales applications d’affaires.

Prêt à transformer votre expérience client?

Avec le centre de contact Ascend Teams, vous ne faites pas que mettre à jour vos outils de communication — vous révolutionnez la façon dont votre entreprise se connecte avec les clients et collabore à l’interne. Simplifiez les opérations, offrez un service exceptionnel et donnez à votre équipe les moyens de réussir.

Ascend Teams CC
Ascend Teams CC

Centre de contact Ascend Teams

Liens rapides MS Teams Webex Zoom