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UCaaS Solutions

Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau

UCaaS Solutions Carte de couverture interactive Solutions vocales d’entreprise mondiales

Microsoft Solutions

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Webex par Cisco

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Intégrations clés

Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié

Intégrations clés
Dynamique E911
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Intégration CRM
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Analytics for Webex par Cisco
Solutions d’IA
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Envoi de textos pour Microsoft Teams
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CX / CCaaS

Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.

CX Solutions IA conversationnelle CallTower AI Services de soutien du centre de contact Services professionnels du centre de contact Services de consultation

Plateformes CCaaS

CCaaS Solutions
Centre de contact Five9
Genesys Cloud
Centre de contact Webex
Centre de contact Ascend Teams
Centre d’appels CT
Centre de contact Zoom
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
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Support 24/7/365

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan de soutien à la clientèle
Aperçu détaillé du service et structure de soutien

Explorez le Plan de soutien à la clientèle pour un aperçu détaillé de nos services, assurant une assistance personnalisée et un soutien amélioré selon vos besoins spécifiques.
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Chemin d’escalade du soutien

Escalade du support technique pour des problèmes critiques
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Voie d’escalade de la mise en œuvre

Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
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Parcours d’escalade des ventes

Demandes de vente et négociations de contrats
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Chemin d’escalade de la facturation

Litiges de facturation et gestion des comptes
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Parcours d’escalade de la réussite client

Croissance stratégique du compte et optimisation

Entreprise et apprentissage

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À propos de nous

Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
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Webinaires

Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.

Soutien et facturation

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Foire aux questions

Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
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Centre de facturation

Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
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Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.

Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.

Service et conformité

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Entente sur les niveaux de services

Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.

Vie privée et juridique

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Politique de confidentialité et avis

Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
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Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie

Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme des partenaires

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Programme de l’Agence

Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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Ce que nous faisons
Comment nous le faisons
Où nous le faisons

Restez connectés.
Reste en avance.

Unifier la voix dans le cloud, la collaboration, le centre de contact et l’expérience client alimentée par l’IA avec un seul partenaire mondial.

Bienvenue à CallTower
Connectons-nous

Simplifiez les communications d’affaires sans limiter vos options. CallTower aide les organisations à affiner des environnements de communication complexes comme Microsoft Teams, Webex, Zoom, Genesys, Five9, et plus encore —
avec la technologie, le soutien et l’expertise nécessaires pour évoluer en toute confiance.

Ce que nous faisons

Communications infonuagiques, UCaaS, centres de contact et solutions CX alimentées par l’IA

Les communications d’affaires sont devenues plus complexes. Nous aidons à simplifier ça.

Aujourd’hui, les organisations gèrent plus de plateformes, de fournisseurs, d’intégrations, de canaux clients, d’utilisateurs à distance et d’outils de collaboration que jamais auparavant. Garder tout connecté, tout en offrant une excellente expérience employé et client, est devenu de plus en plus difficile.

CallTower aide les organisations à rassembler la voix infonuagique, la collaboration, le centre de contact, l’expérience CX alimentée par l’IA et les services gérés en une seule stratégie de communication connectée.

Que votre organisation favorise Microsoft Teams Calling à l’échelle mondiale, déploie Webex Calling, modernise les opérations des centres de contact ou améliore l’engagement client grâce aux technologies CX alimentées par l’IA, CallTower offre l’infrastructure, l’expertise et le soutien continu nécessaires pour avancer en toute confiance.

Explorez les solutions de communication infonuagique →

Pourquoi les organisations choisissent CallTower : un partenaire unique pour la communication et l’expérience client

Beaucoup de fournisseurs s’arrêtent à la licence et au déploiement. CallTower va plus loin, combinant la technologie des communications d’entreprise, l’infrastructure vocale mondiale, les services gérés, les solutions CX alimentées par l’IA et les services professionnels en une seule expérience connectée.

  • Simplifier les communications multi-fournisseurs
    Consolidez les solutions de voix, de collaboration, de mobilité et d’engagement client dans le cloud avec un seul fournisseur mondial expérimenté.
  • Maximisez Microsoft Teams, Webex et Zoom
    Permettez les appels d’entreprise, la collaboration et l’engagement client sur les plateformes que vos équipes utilisent déjà chaque jour.
  • Améliorez l’expérience client avec une CX alimentée par l’IA
    Soutenez une meilleure expérience client et agent grâce à l’automatisation alimentée par l’IA, l’analytique, le routage intelligent et les solutions d’engagement omnicanal.
  • Support expert 24/7/365
    Accédez à des ingénieurs expérimentés en communications et des spécialistes CX qui aident à optimiser l’adoption, la performance, la fiabilité et le succès à long terme.
  • Réduire la complexité des TI et du CX
    Simplifiez la gestion des communications, les intégrations, les flux de travail et les opérations d’engagement client grâce à un écosystème connecté.
  • Accédez aux services professionnels experts du centre de contact et CX
    Allez au-delà du déploiement logiciel avec des conseils stratégiques en CX, des services de migration de centres de contact, l’optimisation des flux de travail, les intégrations, l’analytique et l’activation de l’IA.
  • Évoluez à l’échelle mondiale avec confiance
    Offrir des communications d’entreprise sécurisées et des expériences d’engagement client dans 80+ pays grâce à une infrastructure résiliente et des services vocaux mondiaux géo-redondants.

Confiance des leaders de l’industrie

Comment on fait

Communications construites autour de votre entreprise

Solutions flexibles. Expériences connectées.

Chaque organisation aborde la communication différemment. Certains se standardisent sur Microsoft Teams. D’autres ont besoin d’une flexibilité multiplateforme entre collaboration, centres de contact, IA et technologies d’engagement client.

CallTower aide les organisations à concevoir des écosystèmes de communication qui s’adaptent à leur fonctionnement réel — sans les forcer à adopter une approche à plateforme unique.

  • Appel Microsoft Teams
  • Appels Webex
  • Téléphone Zoom
  • UCaaS & Voix Gérée
  • Centre de contact et CCaaS
  • Expérience client alimentée par l’IA
  • Activation de la voix mondiale
  • Services gérés et support
  • Services professionnels CX
Découvrez notre couverture vocale mondiale →

Gestion centralisée des communications : Gérez les communications grâce à une expérience connectée.

Connect, le portail propriétaire d’administration client de CallTower, offre aux organisations une visibilité et un contrôle centralisés entre les utilisateurs, ainsi que des flux de travail de provisionnement, d’analytique et de gestion des communications. Conçu spécifiquement pour les environnements de communication d’entreprise, Connect aide les équipes TI et CX :

  •  Simplifier les additions, les déplacements et les changements
  •  Simplifier les additions, les déplacements et les changements
  •  Simplifier les additions, les déplacements et les changements
  • Réduire les charges administratives
  • Rationalisation de la gestion des communications

Contrairement aux fournisseurs qui s’appuient entièrement sur des expériences d’administration tierces, CallTower offre un environnement de gestion plus unifié, conçu spécialement pour les communications infonuagiques et l’expérience client.

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Services professionnels CX Au-delà du déploiement

La technologie n’est qu’une partie du client
Transformation de l’expérience

Les stratégies d’expérience client réussies nécessitent plus que la simple mise en œuvre logicielle. CallTower aide les organisations à concevoir, déployer, optimiser et améliorer continuellement les environnements de centres de contact et de CX qui soutiennent à la fois les clients et les employés. Des migrations et intégrations à l’automatisation par IA et à l’optimisation de la main-d’œuvre, nos équipes de services professionnels contribuent à rendre la technologie des communications mesurable.

Nos capacités de service

Stratégie, mise en œuvre et IA
Transformation

Rassemblez stratégie, exécution et innovation dans l’ensemble de votre environnement de centre de contact.

Implémentation et intégration

Déployer et intégrer Genesys, Five9, Zoom Contact Center, Webex Contact Center, Microsoft et d’autres plateformes CCaaS de premier plan avec les écosystèmes CRM, UCaaS et IA. Disponible avec ou sans licence de plateforme.

Consultation et conseil

Définir la stratégie CX, la sélection de plateforme et l’architecture alignées sur les objectifs d’affaires, avec un soutien allant de la planification initiale à l’optimisation continue.

IA et automatisation

Concevez et mettez en œuvre des agents virtuels, de l’assistance aux agents et de l’IA agentique en utilisant une approche axée sur la consultation qui couvre stratégie, développement et amélioration continue.

Services gérés et support

Assurer une surveillance, une optimisation et un soutien opérationnel continus pour maintenir la performance, la fiabilité et la scalabilité.

Formation, gestion du changement et
Habilitation de la main-d’œuvre

Favorisez l’adoption grâce à l’intégration, aux ateliers et à la formation pratique qui donnent du pouvoir aux agents, superviseurs et administrateurs.

Augmentation du personnel

Élargissez votre équipe avec des experts certifiés CCaaS, CX et IA pour soutenir les projets, combler les lacunes en ressources et maintenir la continuité opérationnelle.

Explorez les services professionnels

Ce que nos clients disent Fait confiance par les leaders en TI et CX à travers le monde

Des organisations de la santé, des services financiers, de l’éducation, du gouvernement, de la fabrication, du commerce de détail, de l’hôtellerie et de la technologie d’entreprise font confiance à CallTower pour assurer des communications sécurisées et évolutives ainsi que des expériences d’engagement client à l’échelle mondiale.

Ce que nos clients disent de CallTower

Cliquez ici pour lire plus de témoignages.

« La meilleure décision de tous les temps pour notre université »

CallTower nous a aidés à faire la transition en douceur d’une téléphonie interne obsolète spécifique à un fournisseur à une plateforme infonuagique avancée et est maintenant notre fournisseur de téléphonie. Toutes les personnes impliquées ont été polies, professionnelles, efficaces et accommodantes à nos besoins.

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« Efficace et serviable »

Nous sommes passés de Comcast Voice Edge (je ne le recommande pas). Le processus de transition vers le téléphone Teams s’est déroulé relativement bien et ils nous ont aidés à nous guider tout au long du processus. Leur soutien semble utile et répond rapidement. Nous ne les utilisons que depuis environ un mois, mais notre situation est déjà meilleure que lorsque nous avions Comcast comme fournisseur.

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« Équipe d’intervention super rapide »

Jusqu’à présent, je n’ai jamais eu de problème avec l’utilisation du numéro de tour d’appel. De plus, les utilisateurs ne se sont jamais plaints à ce sujet, facilitez-moi la vie en créant simplement le ticket et obtenez une réponse immédiate en quelques minutes. De plus, en tant qu’administrateur, j’ai eu du mal à changer de plan et le soutien m’a aidé à passer l’appel immédiatement.

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« Excellente communication - Processus facile »

J’ai vraiment apprécié le tableau de bord de gestion de projet sur lequel notre gestionnaire de projet CallTower a travaillé avec nous et la communication efficace et rapide. Nous avons également grandement apprécié la souplesse nécessaire pour organiser des appels pour obtenir plus de précisions sur des processus spécifiques et des informations requises.

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« Sans douleur comme promis »

Le passage de notre ancien fournisseur à CallTower s’est fait aussi bien que promis. Le groupe de personnes qui nous a aidés à mettre en place les choses a été TRÈS serviable et a toujours pu être contacté même après notre transfert complet.

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« CallTower pour les conférences Microsoft Teams »

L’équipe de CallTower a répondu très bien à toutes nos questions concernant les options de conférence et le choix d’utiliser notre GCCH Microsoft Teams Conferencing. Ils ont expliqué comment le service fonctionne et comment les courriels d’invitation à la réunion contiennent le numéro de téléphone attribué pour la possibilité d’appeler et d’organiser une réunion dans Teams.

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Insigne G2
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Radar de givre
Études de cas clients
Prix de l’industrie

Là où on le fait

Où nous offrons des services

Conçu pour soutenir les entreprises partout
CallTower offre des solutions de communications infonuagiques, de collaboration, de centres de contact et de CX alimentées par l’IA à travers des équipes distribuées, des environnements multi-sites, des équipes hybrides et des opérations mondiales.

Que votre organisation s’étende à l’échelle mondiale, consolide ses fournisseurs, modernise l’engagement client ou favorise des expériences de communication alimentées par l’IA, CallTower offre l’infrastructure, l’expertise et le soutien nécessaires pour évoluer en toute confiance.


Avec une connectivité dans 80+ pays et 15 centres de données géo-redondants, CallTower offre une fiabilité de niveau entreprise conçue pour les communications d’affaires à grande échelle.

Nos partenaires technologiques

CallTower aide les organisations à maximiser la valeur des plateformes qu’elles utilisent déjà grâce à des intégrations certifiées, à l’expertise en déploiement, aux services gérés et au conseil stratégique.

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