Transférer des numéros vers CallTower
En soumettant à CallTower Inc. (« CallTower ») le formulaire d’autorisation de transférabilité du numéro ou en fournissant une autorisation vocale pour le port (« autorisation de transfert »), le client a) autorise CallTower à signer au nom du client et au nom du client des formules d’autorisation au fournisseur actuel de services de télécommunication du client (le « fournisseur ») de transférer le numéro du client au nom de CallTower; b) autorise le fournisseur actuel du client à transférer le numéro du client de CallTower; c) autorise CallTower à divulguer les renseignements contenus dans l’autorisation de port à d’autres fournisseurs en cas de différend concernant le transfert à CallTower; et d) demeurera responsable de tous les montants dus au fournisseur actuel du client pour tous les services qu’il fournit au client.
Si le client a signé une autorisation de transfert d’un numéro à CallTower par le fournisseur actuel du client, CallTower fera tous les efforts raisonnables pour transférer le numéro du client au plus tard à la date limite demandée, mais n’aura aucune responsabilité envers le client pour tout retard dans le transfert.
Le client est responsable de tous les frais imposés par le fournisseur actuel du client relativement à des demandes de transfert infructueuses ou rejetées en raison de renseignements insuffisants ou incorrects sur le formulaire d’autorisation de transfert, de demandes de transfert concurrentes simultanées en lien avec le numéro du client ou si le client résilie les services avec le fournisseur actuel du client avant que CallTower ne transfère le numéro du client.
Frais de résiliation ou pénalités pour tiers
CallTower décline expressément toute responsabilité pour les frais de résiliation ou les pénalités imposés au client par un tiers à la suite de la décision du client de résilier un produit ou un service tiers (comme la connectivité locale ou interurbaine).
Appel d’urgence
Le client reconnaît que les services d’appels d’urgence (911 évolué et 911 de base, décrits plus en détail ci-dessous) fournis par CallTower diffèrent du service 911 traditionnel parce que les services d’appels d’urgence de CallTower reposent sur la disponibilité continue de l’alimentation commerciale (ou de secours) et la disponibilité continue de la connexion à large bande du client.
911 amélioré (« E911 »). CallTower fournit le service E911 lorsqu’il est disponible. Lorsque le service E911 n’est pas encore pris en charge par le fournisseur de services E911 tiers de CallTower, CallTower fournit des services 911 de base, tel que décrit ci-dessous. Le service E911 est conçu pour fournir à la fois l’identification automatique du numéro (le numéro de téléphone de l’appelant) et l’information de localisation automatique (l’adresse physique) à l’opérateur des services d’urgence au centre d’appels de la sécurité publique (CASP). Le client reconnaît que le service E911 de CallTower ne fonctionnera correctement que si le client saisit (et, le cas échéant, met à jour) l’emplacement physique (« emplacement enregistré ») de tout l’équipement téléphonique IP utilisé avec le service du client.
911 de base. Dans les endroits américains où les services E911 ne sont pas disponibles par l’intermédiaire du fournisseur de services E911 tiers de CallTower, CallTower fournit un service 911 de base. La principale différence entre les services 911 de base et le service E911 est que le premier compte sur l’appelant pour fournir oralement des renseignements sur l’emplacement à l’opérateur des services d’urgence. Des renseignements supplémentaires sur les différences entre le 911 de base et le E911 sont disponibles à http://www.nena.org. Lorsque le 911 est composé, l’appel est acheminé du réseau CallTower à un fournisseur de services 911 tiers. Le fournisseur de services tiers obtient des renseignements sur l’emplacement de l’appelant et relie l’appel au CASP géographiquement approprié. Le client reconnaît que dans certaines régions, le CASP peut ne pas avoir les renseignements sur l’adresse et l’emplacement du client en main et que l’appelant peut être tenu de communiquer verbalement l’emplacement et le type d’urgence au téléphoniste du 911.
Responsabilités des clients en ce qui concerne les services d’appels d’urgence
Le client doit prendre les mesures appropriées pour informer ses employés, visiteurs et autres personnes qui peuvent utiliser les DÉC de location pour appeler le 911 que les appels d’urgence ne fonctionneront pas correctement dans certaines circonstances. Ces circonstances comprennent, sans s’y limiter, une perte d’alimentation commerciale, une panne de connexion à large bande ou le défaut du client de fournir ou de mettre à jour les renseignements d’adresse à CallTower ou aux fournisseurs de services tiers de CallTower.
Le client doit fournir, via les interfaces et les méthodes fournies par CallTower, (et, le cas échéant, mettre à jour) l’emplacement enregistré de tous les téléphones (y compris les téléphones logiciels).
À partir de février 2020, des exigences supplémentaires pour les appels aux services d’urgence sont entrées en vigueur à la suite de la loi Kari et de la loi Ray Baum. Pour plus d’informations sur la façon dont CallTower répond à ces exigences et sur les responsabilités des clients en vertu de ces exigences, veuillez consulter https ://www.uc.solutions/Connect/Connect_Admin/001Getting_Started/Kari’s_Law_Compliance
Appels au 911 par téléphone logiciel
L’application CallTower Soft Phone peut être utilisée pour accéder aux services d’appel d’urgence. L’utilisateur sera invité à fournir à CallTower l’emplacement physique du téléphone logiciel via l’écran de connexion. Selon l’emplacement de l’appelant et la disponibilité actuelle des services E911 du ou des fournisseurs tiers de CallTower, l’appel peut être acheminé comme un appel E911 ou un appel 911 de base.
Limitation de responsabilité
Le client reconnaît que CallTower compte sur lui pour fournir et, le cas échéant, mettre à jour les renseignements sur l’emplacement enregistré des téléphones IP (y compris les téléphones logiciels) utilisés conjointement avec les services de CallTower. Le client reconnaît également que les renseignements fournis par le client concernant l’emplacement enregistré des téléphones IP du client sont utilisés par CallTower et ses fournisseurs de services tiers pour mettre à jour les tables d’acheminement des appels 911 et pour fournir des renseignements concernant le numéro de téléphone et/ou l’adresse de l’appelant au personnel des services d’urgence. Par conséquent, CallTower et ses fournisseurs tiers déclinent toute responsabilité dans le cas où les renseignements sur l’emplacement enregistré fournis par le client sont inexacts ou périmés. Ni CallTower, ni ses dirigeants ou employés ne peuvent être tenus responsables de toute réclamation, dommage ou perte, et le client renonce par la présente à toute réclamation ou cause d’action, découlant de la composition du 911 ou s’y rapportant, à moins qu’il ne soit prouvé que l’acte ou l’omission à l’origine immédiate de la réclamation, du dommage ou de la perte constitue une négligence grave, l’imprudence ou l’inconduite intentionnelle de la part de CallTower. Le client accepte d’indemniser et de dégager de toute responsabilité CallTower et ses fournisseurs tiers de toute réclamation ou action découlant d’un mauvais acheminement des appels 911, y compris, mais sans s’y limiter, le défaut du client de suivre les procédures correctes pour aviser CallTower de l’emplacement des téléphones pour les appels 911 ou des informations incorrectes fournies à CallTower à cet égard.
Avis de non-responsabilité en cas de fraude à l’interurbain
Les services, tels que définis dans l’entente de service, ont été conçus pour être raisonnablement protégés contre l’utilisation non autorisée et les intrusions. Cependant, les services ne sont pas invulnérables à la fraude ou au piratage. CallTower décline toute garantie expresse ou implicite que les services sont techniquement à l’abri des intrusions frauduleuses et/ou de l’utilisation non autorisée des services (y compris leur interconnexion aux réseaux interurbains). Le client est averti par la présente qu’une utilisation frauduleuse des services, y compris, mais sans s’y limiter, l’accès direct au système entrant (« DISA »), le standard automatique, la messagerie vocale, les services 800 et 900 et les services 10-10xxx (également appelés services d’appel téléphonique) est possible. CallTower n’offre aucune garantie expresse ou implicite contre une telle fraude ou piratage, et ne sera pas responsable des coûts consécutifs, accessoires ou spéciaux, y compris, sans limiter la généralité de ceux-ci, les frais de ligne téléphonique résultant d’une telle activité.
Confidentialité
Renseignements confidentiels désigne tout renseignement confidentiel, secret commercial ou autre renseignement exclusif divulgué par une partie à l’autre en vertu de la présente entente, y compris, mais sans s’y limiter, toutes les soumissions d’idées ou de concepts relatifs aux services du client à CallTower et à tout le contenu du client. Les renseignements confidentiels ne comprennent pas les renseignements qui : (i) sont dans le domaine public ou connus dans l’industrie au moment de la divulgation par la partie divulgatrice, ou entrent dans le domaine public ou deviennent connus dans l’industrie après leur divulgation, autrement qu’en cas de manquement aux obligations de la partie destinataire en vertu des présentes; (ii) est connu de la partie destinataire avant sa réception de la partie divulgatrice; ou (iii) est légitimement obtenue par la partie destinataire d’un tiers sans obligation de confidentialité.
Protection des renseignements confidentiels
La partie destinataire doit : (i) ne pas divulguer les renseignements confidentiels à un tiers, sauf dans le cas de CallTower, si nécessaire pour que CallTower fournisse les services; (ii) ne pas utiliser les renseignements confidentiels sauf aux fins de l’exécution en vertu de l’entente de services; et (iii) prendre des mesures compatibles avec sa protection de ses propres renseignements confidentiels et exclusifs (mais en aucun cas faire preuve de diligence inférieure à la diligence raisonnable) pour empêcher la divulgation non autorisée des renseignements confidentiels; toutefois, l’une ou l’autre des parties peut divulguer des renseignements confidentiels si une ordonnance du tribunal l’exige. La partie destinataire doit aviser rapidement la partie divulgatrice de toute perte réelle ou soupçonnée ou de toute utilisation, divulgation ou accès non autorisé aux renseignements confidentiels de la partie divulgatrice dont elle a connaissance et prendre toutes les mesures raisonnablement demandées par la partie divulgatrice pour limiter, arrêter ou empêcher cette perte ou cette utilisation, divulgation ou accès non autorisés.
Les modalités de l’entente de services sont les renseignements confidentiels des deux parties, qui peuvent être divulgués par une partie, uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire, à ses conseillers juridiques et financiers et à des sous-traitants ou à d’autres tiers qui fourniront des services dans le cadre de l’entente de services et qui ont l’obligation de protéger la confidentialité des renseignements confidentiels
Droits de propriété intellectuelle
CallTower, ses fournisseurs et concédants de licence conservent tous les droits, titres et intérêts sur toute propriété intellectuelle sur le produit de travail, les renseignements confidentiels ou autres renseignements exclusifs de CallTower, les services, les produits de CallTower (y compris le logiciel CallTower utilisé pour exploiter les services), tout contenu créatif développé par CallTower ou ses sous-traitants, ainsi que les idées, concepts, techniques, inventions, processus, logiciels ou œuvres d’auteur développés, compris, incorporés ou pratiqués dans le cadre des services fournis par CallTower en vertu des présentes, à l’exclusion des renseignements confidentiels du client. Il est expressément interdit au client de sous-licencier, de vendre, de louer ou de louer les services ou le logiciel CallTower à un tiers, ou de mettre autrement à la disposition de tiers les services ou le logiciel CallTower. Le client accepte de ne pas désassembler, décompiler, faire de l’ingénierie inverse ou tenter par quelque moyen que ce soit de découvrir ou d’obtenir le code source des services ou du logiciel CallTower.
Déclarations et garanties des clients
Le client déclare et garantit à CallTower qu’à la date de l’entente de services et en tout temps pendant la durée de l’entente de services : (i) tout le contenu du client fourni à CallTower est vrai et exact à tous égards importants; (ii) le client a le droit de fournir le contenu du client à CallTower aux fins envisagées ci-dessous; (iii) le client utilisera les services d’une manière conforme à toutes les lois, règlements, ordonnances et règles applicables, y compris, mais sans s’y limiter, les présentes conditions d’utilisation; (iv) le client n’utilise pas les services à mauvais escient; et (v) le client ne viole pas l’obligation de protéger ou de ne pas divulguer les renseignements confidentiels de CallTower, et n’a pas divulgué les modalités de l’entente de services, sauf dans la mesure permise par l’entente de services ou les présentes conditions d’utilisation.
Le client déclare et garantit également à CallTower qu’il fournira ses propres ressources informatiques possédant les connaissances requises du réseau, de l’infrastructure de télécommunications et de l’environnement PC-client du client nécessaire pour soutenir la mise en œuvre du service CallTower et qu’il travaillera avec CallTower pour fournir un soutien et un dépannage sur place sous la direction de CallTower, au besoin avant et après l’installation. Le client reconnaît et accepte qu’il sera entièrement responsable de toutes les compensations, frais, frais et coûts connexes pour les ressources dudit client et en aucun cas CallTower ne sera responsable de ceux-ci.
La commande de service est un ensemble de services fournis par CallTower qui peut inclure des services par l’intermédiaire de partenaires. Les prix de ces services peuvent être modifiés de temps à autre et ne dépasseront pas une augmentation de dix pour cent (10%) de la commande de service existante à ce moment-là. Si l’augmentation de prix de la commande de service existante est supérieure à dix pour cent (10%), le client peut résilier les services concernés sans pénalité moyennant un préavis écrit de 60 jours à CallTower.
Les offres d’appels illimités ou de minutes illimitées de CallTower US 48, HI, Canada appelées « services illimités » offrent une utilisation illimitée à l’étranger (1+) pour un usage commercial raisonnable, et toute utilisation supérieure à deux fois (2x) l’utilisation mensuelle moyenne de tous les clients de CallTower utilisant les mêmes services est présumée déraisonnable. En cas d’utilisation commerciale déraisonnable de ces services illimités par le client, CallTower peut, à sa seule discrétion (a) imposer des limitations ou des restrictions raisonnables à l’utilisation de ces services illimités par le client; et/ou (b) suspendre ou résilier les services fournis au client. « Services illimités » désigne l’utilisation illimitée, y compris, sans s’y limiter, les minutes illimitées, les destinations d’appel et les files d’attente d’appels.
Garantie limitée de CallTower
CallTower garantit que les services de CallTower seront essentiellement conformes aux spécifications applicables pendant la durée de la commande de service applicable. La seule obligation de CallTower en vertu de cette garantie et le seul et unique recours du client en vertu de cette garantie se limite à la reprise des services applicables. CallTower ne sera pas responsable de tout défaut ou dommage résultant d’une mauvaise manipulation, d’un abus, d’une mauvaise utilisation, d’un entreposage inapproprié, d’un accident, d’une négligence, d’un vol, d’un vandalisme, d’un incendie, d’une eau ou d’un autre danger indépendant de la volonté de CallTower, ou en raison de conditions en dehors des spécifications environnementales, y compris, mais sans s’y limiter, le câblage, l’alimentation électrique, la température, l’humidité ou la poussière, ou de causes autres que l’utilisation normale; ou en raison d’une mauvaise installation par quelqu’un d’autre que CallTower, ses employés ou ses agents.
Limitations de la garantie de CallTower.
La garantie limitée de CallTower énoncée ci-dessus ne s’applique pas aux non-conformités résultant de personnalisations, d’améliorations ou de modifications des Services par le Client avec des logiciels, du matériel ou des micrologiciels de tiers, y compris les CPE, non fournis ou autorisés par CallTower ou approuvés par CallTower par écrit. Voici des exemples de limitations de la garantie de CallTower :
Matériel et services utilisant du matériel qui ne figure pas sur la liste des équipements certifiés de CallTower.
Les services CallTower résident derrière des routeurs ou des commutateurs gérés par le client, ou derrière un réseau sans fil, même s’ils utilisent un appareil sans fil approuvé.
Systèmes ou logiciels tiers qui interagissent avec le réseau CallTower ou l’utilisent autrement par l’intermédiaire d’une interface analogique ou SIP (Session Initiation Protocol). Ces interfaces représentent le point de démarcation de CallTower. CallTower ne prend pas en charge toutes les configurations d’interface analogiques et SIP et se réserve le droit de refuser les interfaces avec des systèmes et des logiciels tiers.
Le client est entièrement responsable de son réseau de données, y compris ses pare-feu. CallTower ne garantit pas la bande passante ou le débit de données fournis par des partenaires de niveau 1 tels que, mais sans s’y limiter, Sprint, Level3, XO et TW Telecom.
Avis de non-responsabilité.
À L’EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE EXPRESSE ÉNONCÉE CI-DESSUS, CALLTOWER DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER OU DE NON-VIOLATION DES DROITS DE TIERS. LE CLIENT RECONNAÎT ET ACCEPTE QUE CALLTOWER N’EXERCE AUCUN CONTRÔLE SUR LE CONTENU DES RENSEIGNEMENTS QUI TRANSITENT PAR LES ORDINATEURS, LES CENTRES DE RÉSEAU ET LES POINTS DE PRÉSENCE DE CALLTOWER OU PAR INTERNET. CALLTOWER DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE OU REPRÉSENTATION À TOUTE PERSONNE AUTRE QUE LE CLIENT EN CE QUI CONCERNE LES SERVICES FOURNIS EN VERTU DES PRÉSENTES.
Limitation de responsabilité et dommages
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ.
CALLTOWER NE SERA PAS RESPONSABLE DES PERTES OU DES DOMMAGES RÉSULTANT DE LA PERTE, DE LA CORRUPTION OU DE L’EFFACEMENT DES DONNÉES, DU CONTENU DE L’INFORMATION TRANSITANT PAR LES ORDINATEURS, LES CENTRES DE RÉSEAU ET LES POINTS DE PRÉSENCE DE CALLTOWER, OU D’INTERNET, DE TOUTE INCAPACITÉ D’ACCÉDER À INTERNET OU DE TRANSMETTRE OU DE RECEVOIR DE L’INFORMATION, EN RAISON DE CAUSES TELLES QUE, MAIS SANS S’Y LIMITER : LES CAPACITÉS DE L’ÉQUIPEMENT DU CLIENT, LES DÉFAILLANCES DES TÉLÉCOMMUNICATIONS OU LES LIMITATIONS DU FOURNISSEUR DE SERVICES INTERNET. CALLTOWER N’AURA AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR LA DIFFUSION NON AUTORISÉE DU CONTENU DU CLIENT OU DES DONNÉES DU CLIENT, QUE CE SOIT EN RAISON D’UN DÉFAUT DE SÉCURITÉ DES DONNÉES, D’UN DÉTOURNEMENT OU D’UNE MAUVAISE UTILISATION DE MOTS DE PASSE, OU DE TOUTE AUTRE CAUSE QUELLE QU’ELLE SOIT, ET LE CLIENT ASSUME TOUS LES RISQUES LIÉS À LA DIFFUSION NON AUTORISÉE DE L’INFORMATION STOCKÉE ET TRANSMISE SUR INTERNET. CETTE RESTRICTION NE S’APPLIQUE PAS AUX PERTES OU AUX DOMMAGES CAUSÉS PAR DES ACTES DE NÉGLIGENCE GRAVE OU DES INCONDUITES OU OMISSIONS INTENTIONNELLES DE CALLTOWER, Y COMPRIS SES EMPLOYÉS ET SES AGENTS.
LIMITATION DES DOMMAGES.
EN AUCUN CAS, CALLTOWER NE SERA RESPONSABLE ENVERS LE CLIENT DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS OU EXEMPLAIRES DÉCOULANT DE L’ENTENTE DE SERVICES OU LIÉS À CELLE-CI, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS, LES COÛTS D’ACQUISITION DE BIENS OU DE SERVICES DE REMPLACEMENT, L’INTERRUPTION DES ACTIVITÉS OU LA PERTE DE RENSEIGNEMENTS COMMERCIAUX, MÊME SI CALLTOWER A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES, ET INDÉPENDAMMENT DU FAIT QUE CES DOMMAGES SOIENT FONDÉS SUR UNE GARANTIE, UN CONTRAT, UNE ACTION OU UNE RÉCLAMATION DÉLICTUELLE OU AUTRE. NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DES PRÉSENTES, EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE CALLTOWER DÉCOULANT DE L’ENTENTE DE SERVICES OU LIÉE À CELLE-CI NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL RÉELLEMENT PAYÉ PAR LE CLIENT À CALLTOWER AU COURS DE LA PÉRIODE DE SIX MOIS PRÉCÉDANT TOUT ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ EN VERTU DES PRÉSENTES.
