FAQ sur le processus de mise en œuvre de CallTower
Cette FAQ est conçue pour guider les clients tout au long du processus de mise en œuvre, en mettant particulièrement l’accent sur le portage. Il répond aux questions courantes, aux défis potentiels et à l’engagement de CallTower à assurer une expérience fluide.
Questions générales sur la mise en œuvre de CallTower
Pourquoi le portage des données semble-t-il provenir de plusieurs sources?
- Le portage des données peut provenir de systèmes dispersés, mais CallTower travaille à consolider cela dans un seul hub facile d’accès afin de réduire la confusion.
Comment CallTower démontre-t-il son expertise lors de la mise en œuvre?
- CallTower offre :
- Flux de travail détaillés et meilleures pratiques.
- Formation complète et ressources.
- Une équipe dévouée pour répondre à des circonstances uniques.
Que devrais-je faire si je reçois des informations incohérentes de la part de mon gestionnaire de projet (PM)?
- Partagez des exemples précis d’incohérences pour affiner les processus et assurer une communication uniforme.
Questions spécifiques sur le portage
Quelles informations devrais-je connaître sur les services d’urgence internationaux?
- Les exigences de conformité pour les services d’urgence internationaux doivent être fournies avant l’achat afin d’assurer des décisions éclairées.
Que se passe-t-il si la date de FOC de port international que j’ai demandée n’est pas disponible?
- CallTower travaillera à sécuriser la date la plus proche possible afin de respecter l’échéancier.
Pourquoi est-ce risqué de changer une date de portage?
- Les dates de portage sont soigneusement planifiées, et les changements peuvent entraîner des retards ou des perturbations. Les chefs de projet vous informeront des risques potentiels pour vous aider à prendre des décisions éclairées.
Pourquoi n’y a-t-il pas de solution de remédiation pour Lumen qui publie des traductions?
- C’est un défi connu, et CallTower travaille avec son équipe télécom pour trouver des solutions afin de minimiser les retards.
Quand est-on discuté du transfert de numéros, et pourquoi n’est-il pas standard?
- Le transfert de numéros n’est considéré qu’en dernier recours en raison de sa complexité et de ses temps d’arrêt potentiels, surtout avec des services comme Teams.
Que signifie le fait que « sans frais » et « Ring-to-Port » ne s’alignent pas?
- Ces termes désignent les connexions entre les numéros sans frais et leurs numéros de destination. Un désalignement peut causer des interruptions de service, mais CallTower fournit des conseils pour minimiser les perturbations.
Y a-t-il des exigences particulières pour le portage dans des régions comme l’Allemagne ou l’Autriche?
- Oui, porter des nombres de longueur variable dans ces régions peut être complexe. CallTower fournit des directives spécifiques à chaque région pour simplifier le processus.
Pourquoi les lettres d’autorisation (LOA) sont-elles parfois difficiles à comprendre?
- Certaines LOA, comme celles du Mexique, ne sont disponibles qu’en espagnol. CallTower préconise des traductions en anglais pour faciliter le processus.
À quoi dois-je m’attendre le jour du portage?
- Un PM établit généralement un appel passerelle pour les activités de portage, sauf demande contraire. Une communication claire et des images sont fournies pour faciliter le processus.
Que se passe-t-il si mon portage est rejeté?
- On s’attend à ce que les chefs de projet répondent rapidement aux refus. Les clients sont encouragés à signaler les retards afin d’améliorer les temps de réponse.
Amélioration de l’expérience de mise en œuvre
Comment puis-je assurer un processus de mise en œuvre fluide?
- Restez informé, suivez les consignes du message privé et signalez rapidement toute inquiétude ou incohérence pour une résolution immédiate.
Quelles ressources sont en cours de développement pour améliorer l’expérience?
- CallTower crée :
- Visites visuelles.
- Guides complets.
- Des vidéos conviviales.
- Un centre centralisé pour toutes les ressources.
Conclusion
CallTower s’engage à rendre le processus de mise en œuvre fluide en répondant aux préoccupations communes, en améliorant la communication et en fournissant des ressources complètes.