Centre de contact Solgari

Solgari transforme Microsoft Teams en meilleur engagement client au monde plateforme.

Transformez l’engagement des clients grâce à l’intégration de l’IA de pointe

Révolutionnez vos capacités de service à la clientèle avec une solution conçue pour améliorer la satisfaction et l’engagement à tous les niveaux. CallTower, en partenariat avec Solgari, fournit une solution innovante de centre de contact Teams qui exploite la puissance de l’IA de Microsoft. Cette intégration transforme Microsoft Teams en une plateforme de service à la clientèle dynamique, offrant une connectivité inégalée entre les entreprises et leurs clients.

L’application Solgari capture toutes les interactions avec les clients de tous les canaux dans un centre de données à 360 degrés et libère la prochaine génération d’intelligence artificielle, permettant aux organisations d’offrir des expériences client exceptionnelles.

Solgari travaille avec des entreprises tirant parti de Microsoft Teams, Dynamics 365 et Salesforce, dans les principaux secteurs internationaux, notamment les soins de santé, l’immobilier, les services énergétiques, la fabrication, les services financiers, les sports et le divertissement.

Retour sur investissement plus rapide

Construite nativement sur Azure, l’application Solgari peut être lancée en quelques minutes, sans avoir besoin de projets d’intégration longs et coûteux.

Vitrage unique

En combinant des données clients structurées et non structurées, les agents disposent de plus d’informations que jamais pour résoudre leurs questions et vendre plus efficacement.

Démocratiser le service à la clientèle

Connectez plus de services à l’équipe du service à la clientèle au sein des plus grandes plateformes de collaboration au monde, ce qui permet une réponse et une résolution plus rapides et plus simples aux demandes.

Améliorer le bien-être des agents

L’application Solgari peut être utilisée n’importe où, ce qui contribue à l’équilibre travail-vie personnelle de tous les employés.

Les avantages pour les clients comprennent :

Expérience client

Obtenez une résolution plus rapide au premier contact en servant les clients à tout moment, sur n’importe quel canal, quand ils le souhaitent.

Expérience de l’agent

Les employés restent dans le flux de travail dans leurs applications de collaboration familières, tout en se concentrant sur le travail à plus forte valeur ajoutée en utilisant l’IA pour éliminer les tâches manuelles répétitives.

Améliorations opérationnelles

Recueillez des informations sur les clients et fournissez-les à l’ensemble de l’organisation pour agir avec plus de rapidité et d’agilité.

Solgari en action

Les Falcons d’Atlanta et son organisation mère, AMB Sports & Entertainment, font confiance à Solgari en tant que partenaire technologique pour les événements à l’emblématique Mercedes-Benz Stadium, qui accueille non seulement la franchise de la NFL, mais aussi Atlanta United de la MLS, ainsi que les plus grands noms de la musique et du divertissement.