Renseignements sur le réseau exclusifs du client (ICRPC)
Protections
Nous avons le devoir, en vertu de la loi fédérale, de protéger la confidentialité de certains types de services, y compris (1) les informations sur la quantité, la configuration technique, le type, la destination, l’emplacement et la quantité de votre utilisation des services, et (2) les informations contenues sur votre facture de téléphone concernant les services que vous recevez lorsqu’ils correspondent à votre nom, adresse et numéro de téléphone (« Renseignements sur le réseau exclusif du client, » ou « CPNI »). Parmi les exemples d’IRCN, mentionnons les renseignements généralement disponibles à partir des détails téléphoniques sur votre facture mensuelle, des renseignements techniques, du type de service, des frais téléphoniques actuels, des dossiers de facturation des services interurbains et locaux, des frais d’assistance-annuaire, des données d’utilisation et des habitudes d’appel.
L’IRCNI n’inclut pas le nom, l’adresse ou le numéro de téléphone du client; des renseignements agrégés ou des données qui ne sont pas propres à un seul client; l’équipement des locaux des clients; et les services d’accès Internet.
Nous ne pouvons pas utiliser le présent ICRPC pour vous commercialiser des produits et des services autres que pour les services que vous achetez actuellement si vous n’approuvez pas.
Droit de retrait
Nous avons la possibilité d’utiliser l’ICRPC au dossier pour vous fournir des renseignements sur nos produits et services de communication ou des promotions spéciales ou sur ceux de nos partenaires commerciaux, à moins que vous ne vous y retiriez. VOUS POUVEZ REFUSER OU RETIRER NOTRE DROIT D’UTILISER VOTRE RNPC À DES FINS DE MARKETING EN TOUT TEMPS EN ENVOYANT UN COURRIEL À marketing@calltower.com. Le refus ou la restriction de l’autorisation d’utiliser votre IRCN à des fins de marketing (également appelé « retrait ») n’affectera aucun de nos services auxquels vous êtes abonné. Tout refus ou restriction d’approbation demeure valide jusqu’à ce que vous révoquiez ou limitiez de manière affirmative ce refus ou cette approbation restreinte.
Authentification du client
Les règles fédérales en matière de protection de la vie privée nous obligent à authentifier l’identité de ses clients avant de divulguer ou de discuter de CPNI. Les clients qui appellent notre centre de service à la clientèle peuvent discuter de leurs services et de leurs factures avec notre représentant une fois que celui-ci a vérifié l’identité de l’appelant. Il existe quatre méthodes pour effectuer l’authentification des clients :
- en demandant au client de fournir un mot de passe et/ou un NIP préétabli;
- en rappelant le Client au numéro de téléphone associé aux services achetés;
- en envoyant par courriel au client les renseignements demandés à l’adresse courriel officielle du client; ou
- en envoyant les documents demandés par la poste à l’adresse officielle du client.
Si le client ne se souvient pas de son mot de passe et/ou de son NIP, nous enverrons le mot de passe et/ou le NIP à l’adresse courriel du client afin d’authentifier le client.
Avis de certains changements de compte
Nous informons les clients chaque fois que certains changements de compte surviennent. Par exemple, chaque fois qu’un compte en ligne est créé ou modifié, ou qu’un mot de passe ou une autre forme d’authentification (comme une « question et réponse secrète ») est créé ou modifié, nous en informerons le titulaire du compte. De plus, après la création d’un compte, lorsque l’adresse d’un client (qu’elle soit postale ou électronique) change ou est ajoutée à un compte, nous enverrons une notification. Ces avis peuvent être envoyés à une adresse postale ou électronique, ou par téléphone, messagerie vocale ou message texte.
Divulgation de l’ICRPC
Nous pouvons divulguer CPNI dans les circonstances suivantes :
- Lorsque le client a approuvé l’utilisation de son CPNI à des fins de vente ou de marketing pour nous ou nos partenaires commerciaux.
- Lorsque la divulgation est requise par la loi ou une ordonnance du tribunal.
- Pour protéger nos droits et nos biens ou pour protéger les clients et les autres transporteurs contre l’utilisation frauduleuse, abusive ou illégale des services.
- Lorsqu’une entreprise demande à savoir si un client a une entreprise intercirconscription privilégiée (EIB) bloque son compte.
- Pour les services d’inscription à l’annuaire.
- Fournir les services au client, y compris l’aider à résoudre les problèmes associés à ses services.
- Pour facturer les services au client.
Protection de l’ICRPC
Nous utilisons de nombreuses méthodes pour protéger votre CPNI. Cela comprend des améliorations logicielles qui permettent de déterminer si un client a approuvé l’utilisation de son ICRPC. De plus, tous nos employés sont formés sur la façon dont CPNI doit être protégé et quand il peut ou non être divulgué. Toutes les campagnes de marketing sont examinées par notre dirigeant principal des revenus pour s’assurer qu’elles sont conformes aux règles applicables de l’ICRPC. Nous tenons des registres de nos propres campagnes de vente et de marketing et de celles de nos partenaires commerciaux qui utilisent le CPNI du client.
Atteinte à la vie privée de l’IRCNI
Dans l’éventualité où nous subissons une atteinte à la vie privée et que l’IRCNI est divulguée à des personnes non autorisées, dans certaines circonstances, les règles fédérales nous obligent à signaler ces atteintes aux autorités chargées de l’application de la loi ou aux autorités réglementaires. Nous informerons nos clients d’une violation de la CPRNI lorsque les règles applicables l’exigent. De plus, nous conservons des registres de toute violation découverte conformément aux règles fédérales et conserverons ces registres pendant au moins deux (2) ans.
Modifications à notre politique de confidentialité
Notre politique est d’afficher tout changement que nous apportons à notre politique de confidentialité sur cette page. Si nous apportons des changements importants à la façon dont nous traitons les renseignements personnels de nos utilisateurs, nous vous en informerons par courriel à l’adresse courriel principale indiquée dans votre compte et/ou par le biais d’un avis sur la page d’accueil du site Web. La date de la dernière révision de la politique de confidentialité est indiquée en haut de la page. Vous êtes responsable de vous assurer que nous avons une adresse courriel active et livrable à jour pour vous, et de visiter périodiquement notre site Web et cette politique de confidentialité pour vérifier tout changement.
Coordonnées
Pour poser des questions ou des commentaires sur la présente politique de confidentialité et nos pratiques en matière de protection de la vie privée, communiquez avec nous à l’adresse suivante :
Le Bureau de la protection de la vie privée
10701, promenade River Front, 4e étage
South Jordan, UT 84095
privacy@calltower.com
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