Genesys Cloud

Associez-vous à un expert collaboratif de Genesys pour élaborer une stratégie sur mesure qui s’aligne parfaitement sur les besoins uniques de votre entreprise, favorisant le succès et l’efficacité à chaque étape.

Genesys – un pas puissant vers l’omnicanal

Propulsé par un partenaire certifié Genesys pour propulser votre succès

Les solutions traditionnelles de centre d’appels ne suffisent plus. Vos clients s’attendent à un soutien et à une réactivité transparents sur une multitude de canaux – clavardage, texto, Web, médias sociaux, courriel, voix – avec des options en libre-service haut de gamme qui permettent des expériences personnalisées.

Nous nous sommes associés à Genesys pour fournir une solution complète et tout-en-un qui vous permet d’entrer en contact avec vos clients. Leurs solutions sur site et Genesys Cloud de premier plan transforment les opérations en permettant aux organisations de centres de contact d’offrir une meilleure expérience client.

Genesys Cloud, votre voie omnicanale pour une innovation rapide

Stratégie

Maximisez la valeur de votre investissement Genesys

Personnalisation

Une solution adaptée à votre environnement

Migration

Transition vers Genesys et réduction significative des coûts globaux de migration

Configuration et mise en œuvre

Gestion experte de votre implémentation Genesys

Formation et soutien

Bénéficier d’options de formation et de soutien

Maximiser
Le retour sur investissement

Nous travaillons en partenariat continu pour maximiser votre retour sur investissement

Confiez votre centre de contact à un partenaire Genesys doté d’une expertise approfondie

Vous êtes à la recherche d’une solution omnicanale pour propulser vos opérations, mais vous ne savez pas vraiment ce dont vous avez besoin. Peut-être avez-vous décidé que Genesys est la solution pour vous. Ou, peut-être, avez-vous déjà une solution Genesys, mais avez besoin d’un partenaire de soutien plus réactif ou avez un besoin de projet spécifique.

Quelle que soit la situation, comptez sur notre savoir-faire interne Genesys pour optimiser les opérations de votre centre de contact. Avec 30+ ans d’expérience, nous avons travaillé avec des entreprises à travers l’Amérique du Nord pour les aider à atteindre leurs objectifs, à améliorer les interactions avec les clients et à améliorer les performances des agents.

Libre-service client
(RVI à reconnaissance vocale)

Chatbots/Voicebots

Acheminement entrant

Campagnes sortantes

Communications unifiées

Omnicanal

Mobilisation de la main-d’œuvre
et gestion

Rapports et analyses

Confiez votre centre de contact à un partenaire Genesys possédant une expertise approfondie.

Nous sommes une boutique Genesys.

Comptez sur notre savoir-faire interne Genesys pour optimiser les opérations de votre centre de contact. En tant qu’intégrateur de plateforme de communication performant, vous pouvez vous tourner vers nous pour l’achat, la mise en œuvre, l’intégration, le soutien consultatif, la formation et l’évolution de votre solution Genesys. Tous vos besoins en un seul endroit, guidant vos activités tout au long du parcours.

Avec 30+ ans d’expérience, nous avons travaillé avec des entreprises à travers l’Amérique du Nord pour les aider à atteindre leurs objectifs, à améliorer les interactions avec les clients et à améliorer les performances des agents.

Inoria, a CallTower Company, est un partenaire Premier de Genesys et a été nommé partenaire de l’année de Genesys Amérique du Nord, Canada en 2023.