Centre de contact Five9

Une solution complète de centre de contact. Stimulez l’engagement, la collaboration et l’efficacité opérationnelle sur la plateforme la plus sécurisée et la plus fiable.

Partenaire du réseau intégré Five9 Cetified

Le partenaire de réseau intégré certifié garantit que les clients travaillent avec un partenaire qui s’est engagé à offrir le plus haut niveau de service pour soutenir l’intégration du réseau avec la suite de solutions Five9.

Partenaire mondial Five9 – Niveau autorisé

Les partenaires mondiaux autorisés mettent l’accent sur la performance, les compétences, l’investissement en marketing et la satisfaction de la clientèle.

TOUTES LES FONCTIONNALITÉS, AUCUN DES TRACAS

Leader pour 5 années consécutives! La solution de centre de contact en nuage Five9 offre les avantages de systèmes sur site riches en fonctionnalités sans tracas. Five9 fournit à vos employés les outils dont ils ont besoin pour établir des liens puissants avec les clients tout en fournissant les résultats dont votre entreprise a besoin.

Avec le centre de contact Five9, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités et avantages que vous attendez des systèmes d’infrastructure de centre de contact sur site, sans la complexité et les longs délais de déploiement. Et contrairement à de nombreux autres fournisseurs d’infrastructure de centre de contact en nuage, la suite Five9 VCC est entièrement conçue à partir de zéro pour le nuage.

REVENDEUR AMÉRICAIN DE L’ANNÉE

CallTower est l’un des principaux fournisseurs de solutions de communications unifiées basées sur le cloud et de logiciels de centre de contact de classe entreprise pour les organisations en croissance dans le monde entier. En partenariat avec Five9, CallTower fournit les meilleures solutions de communications unifiées, de collaboration et de CCaaS pour répondre aux besoins des clients en cette période sans précédent.

La mission de CallTower est de permettre aux gens de se connecter facilement et de travailler. Le soutien et le patronage de leurs clients les font sortir du lit le matin et les incitent à dépasser les attentes chaque jour. Five9 et CallTower sont partenaires depuis plus de quatre ans et ont grandi pour gérer de nombreux nouveaux clients au cours de la dernière année, contribuant fièrement à élever CallTower au rang de partenaire revendeur de l’année aux États-Unis.

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ÉTOILE MONTANTE

CallTower a été nommé Global Partner Rising Star par Five9, l’un des principaux fournisseurs de centres de contact intelligents en nuage. Les Global Partner Awards 2022 de Five9 reconnaissent les réalisations de l’écosystème mondial Five9 composé de partenaires de distribution, d’intégrateurs de systèmes, de partenaires d’alliances stratégiques et de fournisseurs de logiciels indépendants (ISV).

« Nous sommes ravis d’être reconnus par Five9 comme l’étoile montante de 2022 dans le cadre de ses Global Partner Awards », a déclaré William Rubio, directeur des revenus de CallTower. « Notre partenariat parle de lui-même – nous avons travaillé dur pour nous assurer que nos solutions de communication unifiée combinées à Five9 Cloud Contact Center répondent aux besoins collaboratifs de notre clientèle mondiale et qu’ils peuvent tout gérer de manière transparente avec notre portail d’administration CallTower Connect. »

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PRIX FIVE9 2023 DES PARTENAIRES MONDIAUX

CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration de classe entreprise basées sur le cloud, a été nommé partenaire mondial 2023 par Five9, le fournisseur de la plateforme CX intelligente.

Les Global Partner Awards 2023 de Five9 récompensent les réalisations de l’écosystème mondial de partenaires de distribution, d’intégrateurs de systèmes, de partenaires d’alliances stratégiques et de fournisseurs de logiciels indépendants (ISV) de Five9.

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Centre de contact virtuel dans le cloud entrant

Les affaires évoluent rapidement. Votre centre de contact devrait en faire autant. Grâce à la simplicité du centre de contact virtuel en nuage entrant (VCC) de Five9, vous pouvez configurer votre centre de contact en aussi peu qu’une heure. Five9 est le leader du marché de la mise en œuvre client avec l’expérience dont vous avez besoin pour vous aider à transformer votre infrastructure fragile en un centre de contact agile avec la capacité d’évoluer chaque fois que vous en avez besoin.

Composeur prédictif

Le composeur prédictif Five9 automatise la numérotation sortante et triple le temps que vos agents passent à parler à de vrais prospects et clients, au lieu de composer des numéros.

Utilisez le composeur prédictif Five9 lorsque vous avez un grand nombre de prospects que vous devez contacter rapidement. Il parcourt vos listes d’appels dans plusieurs campagnes, détecte la messagerie vocale, les télécopieurs et les signaux d’occupation. Il évite également les numéros « Ne pas appeler » et ajuste automatiquement le rythme de composition en fonction de la disponibilité prévue des agents.

Intégration de Microsoft Teams

Le Five9 et Microsoft Teams permet aux agents de tirer parti des éléments suivants :

Présence à l’échelle de l’entreprise (en fournissant la disponibilité des contacts et la préférence des canaux)
Intégration/synchronisation du carnet d’adresses et groupes de contacts
Collaboration Click to Call et Click to Chat
Intégration de la téléphonie pour les agents Five9 et Microsoft
Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent s’appeler sans frais d’opérateur
Authentification via les identifiants de domaine Windows transmis à l’adaptateur de communications unifiées

AGENT BUREAU PLUS

Augmentez la productivité des agents, réduisez les coûts de formation et voyez les scores de satisfaction de la clientèle monter en flèche.

Intégrations avancées

Five9 est le leader du marché de l’infonuagique pour les centres de contact, avec plus de 300 intégrations basées sur le cloud intégrées de manière transparente à notre plateforme de centre de contact virtuel (VCC).

Avec cette plateforme ouverte dans le cloud, votre entreprise dispose d’un chemin de migration complet pour votre centre de contact. Vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités robustes que vous attendez d’un centre de contact sophistiqué et doté de capacités d’intégration intégrées pour les applications internes dont vous avez besoin.

Les capacités d’intégration comprennent :

API infonuagiques
Connecteurs Web
Intégration CRM
- Salesforce.com
- NetSuite
- Oracle/RightNow
- Microsoft Dynamics
- Vélocifier