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Centre de contact Five9

Une solution complète de centre de contact. Stimulez l’engagement, la collaboration et l’efficacité opérationnelle sur la plateforme la plus sécurisée et la plus fiable.

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Partenaire du réseau intégré Five9 Cetified

Le partenaire de réseau intégré certifié garantit que les clients travaillent avec un partenaire qui s’est engagé à offrir le plus haut niveau de service pour soutenir l’intégration du réseau avec la suite de solutions Five9.

Partenaire mondial Five9 – Niveau autorisé

Les partenaires mondiaux autorisés mettent l’accent sur la performance, les compétences, l’investissement en marketing et la satisfaction de la clientèle.

Insignes Five9
Cinq9

Offrez une expérience client exceptionnelle avec les solutions Five9

Chez CallTower, nous nous associons aux solutions les plus innovantes pour permettre à votre entreprise d’offrir des interactions exceptionnelles avec les clients. La plateforme CX intelligente de Five9 combine des personnes, des technologies et des connaissances pour améliorer l’engagement des clients, augmenter l’efficacité opérationnelle et générer de meilleurs résultats commerciaux.

Avec une suite d’outils avancés, notamment l’engagement omnicanal, la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre, une IA robuste et plus de 1 400 intégrations, la plateforme Five9 fournit à votre équipe tout ce dont elle a besoin pour améliorer constamment l’expérience client.

Évolutif, sécurisé et natif du cloud, Five9 permet à plus de 2 500 organisations dans le monde d’atteindre leurs objectifs commerciaux.

Revendeur américain de l’année Five9
REVENDEUR AMÉRICAIN DE L’ANNÉE

CallTower est l’un des principaux fournisseurs de solutions de communications unifiées basées sur le cloud et de logiciels de centre de contact de classe entreprise pour les organisations en croissance dans le monde entier. En partenariat avec Five9, CallTower fournit les meilleures solutions de communications unifiées, de collaboration et de CCaaS pour répondre aux besoins des clients en cette période sans précédent.

La mission de CallTower est de permettre aux gens de se connecter facilement et de travailler. Le soutien et le patronage de leurs clients les font sortir du lit le matin et les incitent à dépasser les attentes chaque jour. Five9 et CallTower sont partenaires depuis plus de quatre ans et ont grandi pour gérer de nombreux nouveaux clients au cours de la dernière année, contribuant fièrement à élever CallTower au rang de partenaire revendeur de l’année aux États-Unis.

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ÉTOILE MONTANTE

CallTower a été nommé Global Partner Rising Star par Five9, l’un des principaux fournisseurs de centres de contact intelligents en nuage. Les Global Partner Awards 2022 de Five9 reconnaissent les réalisations de l’écosystème mondial Five9 composé de partenaires de distribution, d’intégrateurs de systèmes, de partenaires d’alliances stratégiques et de fournisseurs de logiciels indépendants (ISV).

« Nous sommes ravis d’être reconnus par Five9 comme l’étoile montante de 2022 dans le cadre de ses Global Partner Awards », a déclaré William Rubio, directeur des revenus de CallTower. « Notre partenariat parle de lui-même – nous avons travaillé dur pour nous assurer que nos solutions de communication unifiée combinées à Five9 Cloud Contact Center répondent aux besoins collaboratifs de notre clientèle mondiale et qu’ils peuvent tout gérer de manière transparente avec notre portail d’administration CallTower Connect. »

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Excellence des partenaires de Five9
PRIX FIVE9 2023 DES PARTENAIRES MONDIAUX

CallTower, un leader mondial dans la fourniture de solutions de communications unifiées, de centres de contact et de collaboration de classe entreprise basées sur le cloud, a été nommé partenaire mondial 2023 par Five9, le fournisseur de la plateforme CX intelligente.

Les Global Partner Awards 2023 de Five9 récompensent les réalisations de l’écosystème mondial de partenaires de distribution, d’intégrateurs de systèmes, de partenaires d’alliances stratégiques et de fournisseurs de logiciels indépendants (ISV) de Five9.

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Partenaire de mise en œuvre certifié Five9

Partenaire de mise en œuvre certifié de Five9

En tant que partenaire de mise en œuvre certifié Five9, une désignation qui signifie l’expertise exceptionnelle de CallTower dans le déploiement et l’optimisation de la plateforme de centre de contact infonuagique Five9. Cette certification met en évidence notre capacité à offrir une mise en œuvre transparente, des intégrations sur mesure et un soutien stratégique pour offrir aux entreprises de puissantes solutions d’engagement client.

CallTower va au-delà du déploiement de base en personnalisant Five9 pour répondre à vos besoins opérationnels uniques. Qu’il s’agisse d’améliorer votre écosystème de communication numérique ou de rationaliser les flux de travail, notre équipe veille à ce que vous exploitiez tout le potentiel des capacités de Five9. De la mise en œuvre initiale à l’optimisation continue, nous nous engageons à obtenir des résultats mesurables pour votre organisation.

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Centre de contact virtuel en nuage entrant Five9

Vos clients méritent des solutions rapides et efficaces à leurs besoins. Le centre de contact entrant virtuel de Five9 aide votre équipe à fournir un service transparent et personnalisé qui dépasse les attentes. Conçue pour fournir des résultats, cette plateforme permet des résolutions plus rapides et une meilleure expérience globale pour vos clients.

Améliorez les opérations sortantes grâce à la technologie de numérotation prédictive

Rationalisez vos campagnes sortantes avec le composeur prédictif de pointe de Five9. En tirant parti de l’automatisation avancée, le composeur prédictif optimise la productivité des agents, minimisant les temps d’arrêt tout en maximisant les interactions avec vos contacts.

Cette solution intuitive permet d’anticiper la disponibilité des agents et de composer au bon moment, afin que votre équipe puisse interagir plus rapidement avec plus de prospects. Idéal pour les grandes équipes, le composeur prédictif est parfait pour les organisations qui ont besoin d’atteindre un volume élevé de prospects efficacement, tout en améliorant la performance et le succès des agents.

Services professionnels et de soutien de CallTower

CallTower va au-delà de la technologie en offrant des services professionnels et de soutien conçus pour optimiser la performance de votre centre de contact. De la mise en œuvre transparente à la formation sur mesure, nous veillons à ce que votre solution Five9 soit opérationnelle avec un minimum de perturbations. Notre équipe d’experts travaille avec vous pour évaluer vos objectifs commerciaux, configurer des solutions pour répondre à vos besoins et fournir un soutien continu pour assurer le bon fonctionnement de votre centre de contact.

De plus, les services d’assistance de CallTower offrent une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, garantissant que votre équipe a toujours accès à l’aide dont elle a besoin. Qu’il s’agisse de dépannage, de mises à jour ou de maintenance proactive, notre équipe se concentre sur l’amélioration de vos opérations et la fourniture d’expériences client exceptionnelles.

Intégration de Microsoft Teams

Le Five9 et Microsoft Teams permet aux agents de tirer parti des éléments suivants :
  • Présence à l’échelle de l’entreprise (en fournissant la disponibilité des contacts et la préférence des canaux)
  • Intégration/synchronisation du carnet d’adresses et groupes de contacts
  • Collaboration Click to Call et Click to Chat
  • Intégration de la téléphonie pour les agents Five9 et Microsoft
  • Les utilisateurs de Microsoft Teams peuvent s’appeler sans frais d’opérateur
  • Authentification via les identifiants de domaine Windows transmis à l’adaptateur de communications unifiées

AGENT BUREAU PLUS

Augmentez la productivité des agents, réduisez les coûts de formation et voyez les scores de satisfaction de la clientèle monter en flèche.

Bureau de l’agent

Intégrations avancées

 

Five9 est le leader du marché de l’infonuagique pour les centres de contact, avec plus de 300 intégrations basées sur le cloud intégrées de manière transparente à notre plateforme de centre de contact virtuel (VCC).

Avec cette plateforme ouverte dans le cloud, votre entreprise dispose d’un chemin de migration complet pour votre centre de contact. Vous pouvez profiter de toutes les fonctionnalités robustes que vous attendez d’un centre de contact sophistiqué et doté de capacités d’intégration intégrées pour les applications internes dont vous avez besoin.

 

Les capacités d’intégration comprennent :

  • API infonuagiques
  • Connecteurs Web
  • Intégration CRM
    • Salesforce.com
    • NetSuite
    • Oracle/RightNow
    • Microsoft Dynamics
    • Vélocifier

Libérez l’engagement des clients avec Five9 et CallTower

Avec CallTower et Five9, votre organisation a accès à des outils de pointe conçus pour transformer l’expérience client et responsabiliser votre équipe. De la gestion simplifiée du centre de contact à la puissante automatisation basée sur l’IA, cette plateforme de pointe vous aide à obtenir des résultats exceptionnels et à établir des relations durables avec vos clients.

Découvrez comment Five9 peut révolutionner votre centre de contact. Contactez CallTower dès aujourd’hui pour en savoir plus!

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