CIDADE NA NUVEM: EM BUSCA DE QUALIDADE DE CHAMADA SUPERIOR
A cidade de Del Mar é um pequeno município local no norte da costa do condado de San Diego. A cidade oferece serviços municipais típicos, como planeamento, engenharia, licenciamento comercial, serviços de água e esgoto, proteção contra incêndios, patrulha de salva-vidas e fiscalização de estacionamento. Além de prestar serviços aos cidadãos, a cidade é um destino turístico popular, conhecido pelas suas praias imaculadas e pelo charme de vila à beira-mar.
O DESAFIO
A cidade implementou um sistema telefónico Cisco no local em 2005, sabendo que teria de substituir o hardware a cada cinco anos, aproximadamente. Devido aos recursos limitados de um pequeno departamento de TI, cada atualização exigia suporte de consultoria de terceiros, o que era caro e repleto de problemas e atrasos. Em 2014, o hardware estava desatualizado e a cidade preparava-se para transferir as suas operações para um novo edifício.
Confrontada com a questão de um processo longo e árduo de substituição dos sistemas novamente, a Sra. Bernardo, gestora de TI da cidade, pesquisou várias opções. Com base no feedback que recebeu de outras cidades locais, ela estava preocupada que uma solução totalmente hospedada não tivesse a qualidade de chamada e o serviço que desejavam.
O OBJETIVO
- Reduzir as despesas com substituição do sistema
- Garanta uma qualidade de chamada superior
- Suporte e formação excecionais
A SOLUÇÃO
Disposto a explorar uma plataforma de comunicação hospedada, o Sr. Bernardo entrou em contacto com a Tredent Data Systems (TDS), consultora de TI da cidade de Del Mar, para explorar plataformas de comunicação hospedadas. A Tredent propôs a utilização de uma solução hospedada da Cisco que permitia à cidade usar os seus aparelhos existentes para ajudar a reduzir ainda mais os custos. A cidade emitiu um pedido de propostas para comunicações unificadas como serviço e selecionou a CallTower com base na sua experiência, preços e solução Cisco completa.
Para resolver a questão da qualidade das chamadas telefónicas, a Tredent trabalhou com o seu parceiro CallTower para fornecer uma prova de conceito que deu à cidade a oportunidade de experimentar a solução com um pequeno subconjunto de utilizadores antes de se comprometer com um sistema completo. O grupo piloto provou ser um excelente banco de ensaio e não apresentou qualquer degradação na qualidade das chamadas, sendo igualmente bom quanto a solução local atual. Além disso, a solução hospedada também forneceu mais funcionalidades do que a cidade tinha atualmente com o seu sistema existente.
«Durmo melhor à noite sabendo que temos um sistema telefónico totalmente redundante que é monitorizado e gerido pela CallTower. A CallTower tornou-se uma extensão do Departamento de TI e libertou o nosso tempo para nos concentrarmos em projetos que promovam os objetivos estratégicos da cidade.»
– Emily Bernardo, Gestora de TI, Cidade de Del Mar
Depois de decidirem avançar, a Tredent e a CallTower uniram-se para implementar a City na sua nova solução Cisco totalmente hospedada. Reuniões semanais foram agendadas, planeadas e tarefas executadas para cumprir um cronograma de implementação agressivo. O projeto decorreu sem problemas e foi concluído alguns meses antes do previsto. Um componente essencial do projeto foi a implementação do CallTower Managed Voice Continuity (MVC) para garantir que o sistema telefónico estivesse sempre disponível. A CallTower provisionou um circuito MPLS dedicado em nome da cidade e configurou o failover para o circuito de Internet principal da cidade para adicionar uma camada adicional de redundância. O circuito MPLS é monitorizado e gerido pela CallTower 24 horas por dia, 7 dias por semana, e a equipa de TI já não precisa de gerir circuitos PRI e lidar diretamente com o fornecedor de telecomunicações. Mais uma vitória para a TI!
OS RESULTADOS
O resultado final é um gestor de TI satisfeito, que implementou com sucesso um sistema de comunicação hospedado totalmente redundante e nunca mais terá de passar pela dolorosa e dispendiosa experiência de atualizar o sistema telefónico. Os funcionários da cidade agora podem aproveitar os recursos de um sistema telefónico preparado para o futuro, sempre atualizado, com um ciclo contínuo de novas melhorias que permitirão que os funcionários se comuniquem de forma mais eficaz e confiável.
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