Torne o atendimento ao cliente uma experiência mais humana enquanto moderniza o seu centro de contacto com os pacotes de soluções Five9.
Visão geral
A Five9 ajuda-o a proporcionar experiências excepcionais aos clientes, ao mesmo tempo que moderniza o seu centro de contacto através do poder e da agilidade da sua plataforma baseada na nuvem.
Quer o seu objetivo seja:
- Transforme digitalmente o seu negócio com ferramentas omnicanal.
- Gerencie equipas locais ou remotas com ferramentas de otimização da força de trabalho.
- Otimize os fluxos de trabalho através da automação.
A Five9 oferece pacotes de soluções personalizados de acordo com as suas necessidades.
Pacotes de soluções
Pacote básico – Voz
- Ferramentas essenciais para centros de contacto globais de entrada, saída ou mistos.
- Ofereça suporte a milhares de agentes simultâneos em todo o mundo.
- Chamadas combinadas para maximizar a produtividade dos agentes.
Pacote Premium – Envolvimento Digital
- Inclui todos os recursos do Pacote Básico, além de suporte omnicanal e gestão da qualidade.
- Envolva os clientes em todos os canais com continuidade e contexto.
- Ferramentas de supervisão para maximizar o desempenho dos agentes.
Pacote ideal – Otimização da força de trabalho (WFO)
- Inclui todos os recursos do Pacote Premium, além de recursos completos de WFO.
- Melhore a precisão do recrutamento com a gestão da força de trabalho.
- Maximize o desempenho dos agentes com uma gestão de qualidade.
- Reduza proativamente o tráfego de entrada com a aproximação ao cliente.
Pacote definitivo – Automação do fluxo de trabalho
- Inclui todos os recursos do Pacote Ótimo, além de análises e automação de fluxo de trabalho.
- Automatize tarefas repetitivas e fluxos de trabalho complexos.
- Use aplicativos pré-instalados, como Notificações Proativas, para atualizações em tempo real.
Benefícios
- Expanda e adicione recursos à medida que o seu negócio evolui.
- Ofereça experiências excepcionais aos clientes enquanto moderniza o seu centro de contacto.
- Equipe os agentes e supervisores com ferramentas unificadas e fluxos de trabalho simplificados.
- Reduza custos, mantenha a conformidade e expanda as equipas com mão de obra digital.
- Aproveite dados, análises e relatórios em tempo real para obter insights críticos.
Pacotes pré-configurados
- Core – Contact Center de Voz:Plataforma fundamental para contact centers de voz.
- Premium – Envolvimento digital:Adiciona envolvimento digital omnicanal.
- Optimum – Otimização da força de trabalho:Adiciona ferramentas de gestão da qualidade e da força de trabalho.
- Ultimate – Automação do fluxo de trabalho:Adiciona ferramentas de análise e automação do fluxo de trabalho.
Complementos universais
Inteligência Artificial
- Agente virtual inteligente:resolva os problemas dos clientes com agentes virtuais alimentados por IA.
- Assistência ao agente:transcrição em tempo real e resumo das chamadas para aumentar a eficiência do agente.
Gestão
- Consolas de administração e supervisão:configure e gerencie operações com estatísticas em tempo real.
- Assistência administrativa:Serviço gerido para assistência técnica em tarefas administrativas.
- Inteligência operacional:agregue dados em tempo real para uma melhor tomada de decisões.
Suporte especializado
- Gestor técnico de contas (TAM):Ligação para formação, projetos e melhorias operacionais.
Envolvimento digital
- SMS:Encaminhe e acompanhe mensagens SMS para uma melhor capacidade de resposta.
- Vídeo:Permita interações de vídeo em tempo real para resoluções mais rápidas.
- Social:Automatize as interações nas redes sociais para obter respostas consistentes.
- Divulgação digital:automatize os acompanhamentos por e-mail, SMS ou canais sociais.
Conectividade e integração
- Conectores CRM:integrações pré-construídas com Salesforce, ServiceNow, Microsoft, Oracle e Zendesk.
- Envolvimento social:Monitorizar e responder às menções nas redes sociais.
Otimização da força de trabalho
- Essentials WFM:Planeie e gerencie a sua força de trabalho com ferramentas personalizáveis.
- Gamificação:motive os agentes com recompensas e melhore o envolvimento.
Pagamento e armazenamento
- Armazenamento extra:amplie o armazenamento para fins de governança e regulamentação.
- Pagamento seguro:receba pagamentos com segurança e envie-os diretamente para os processadores.
Vamos ligar-nos
Para obter mais informações, explore as ofertas da Five9 e como elas podem transformar o seu centro de contacto.