Le tout nouveau centre de contact Webex
Valeurs fondamentales
Le tout nouveau Webex Contact Center est conçu pour l'avenir de l'expérience client, avec quatre valeurs fondamentales à sa base :
- Expériences client agréables :interactions axées sur le numérique et fondées sur la gestion de l'expérience client.
- Super agents intelligents :assistance basée sur l'IA et expérience intuitive pour les agents.
- Plateforme flexible et personnalisable :de qualité professionnelle, prête à l'emploi et entièrement personnalisable.
- Centre de contact collaboratif :suite complète de collaboration pour l'engagement des équipes.
Fonctionnalités Webex Contact Center pour la satisfaction client
- Les clients peuvent se connecter via leur canal préféré : chat, SMS, réseaux sociaux, e-mail ou appel téléphonique.
- Les agents virtuels vocaux et de chat alimentés par l'IA offrent un libre-service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des transitions fluides vers des agents en direct.
- L'historique des contacts avec les clients permet aux agents de connaître le contexte et évite aux clients d'avoir à se répéter.
- Les enquêtes Webex Experience Management permettent de recueillir l'avis des clients et fournissent des informations utiles.
Super agents
- L'assistance basée sur l'IA et un bureau modulaire simplifient l'expérience des agents.
- Les outils comprennent la transcription en temps réel, le résumé des appels et des conseils contextuels.
- Les agents peuvent personnaliser les interactions en fonction des commentaires et de l'historique des clients.
- Webex Workforce Optimization comprend la gestion des effectifs, la gestion de la qualité et l'analyse.
Plateforme flexible
- Plateforme entièrement personnalisable, de niveau entreprise, avec une évolutivité horizontale.
- Générateur de contrôle de flux par glisser-déposer pour une personnalisation sans dépendance informatique.
- API ouvertes pour l'intégration avec des applications CRM et métier telles que Salesforce, Microsoft Dynamics et Zendesk.
- Analyse des données dans le cloud pour la création de rapports en temps réel et historiques.
Collaboration totale
- Les outils de messagerie, de vidéo et d'appel Webex mettent les agents en relation avec des experts en la matière.
- L'intégration avec Webex Control Hub simplifie la gestion des services de collaboration.
- Les options d'appel étendues comprennent le PSTN, Webex Calling et les appareils Webex.
Pourquoi Webex ?
Cisco est un leader mondial dans le domaine des centres de contact, proposant :
- Centre de contact omnicanal en tant que service (CCaaS) pour les entreprises de toutes tailles.
- Services cloud avancés tels que l'IA, l'analyse de données, l'optimisation des effectifs et l'intégration CRM.
- La suite collaborative la plus complète, comprenant des solutions d'appels cloud, de réunions et de centre de contact.
Statistiques clés :
- N° 1 en termes de parts de marché dans le domaine des centres de contact hébergés/dans le cloud.
- 3,6 millions d'agents de centres de contact pris en charge.
- 30 millions d'utilisateurs d'appels cloud.
- 54 % de part de marché des appareils vidéo.
