Transformez votre expérience téléphonique
La fonctionnalité « Appels partagés » de Microsoft Teams, incluse dans l'offre Teams Premium, permet aux organisations d'utiliser des numéros de téléphone partagés pour passer et recevoir des appels. Au lieu d'attribuer à chaque utilisateur un numéro individuel du réseau téléphonique public commuté (RTPC), il est possible de partager des ressources centralisées.
Cela est particulièrement utile pour :
- Comptoirs d'accueil
- Équipes du service client
- Services d'assistance
- Espaces de travail collaboratifs
Avantages
- Réduction des frais administratifs: simplifiez la gestion grâce au partage des ressources.
- Flexible et fiable: offrez à votre équipe une expérience d'appel fluide.
CallTower, partenaire Microsoft certifié « Modern Work », propose des solutions natives du cloud qui s'intègrent parfaitement à votre écosystème existant.
Pourquoi choisir CallTower ?
En choisissant CallTower, vous bénéficiez d'une solution certifiée par Microsoft et conçue pour s'adapter à vos besoins. CallTower améliore l'expérience de « Shared Calling » grâce à :
- Routage centralisé des appels: simplifiez la gestion des appels.
- Numérotation interne: une communication interne simplifiée.
- Assistance par des experts: nous nous appuyons sur une expertise de pointe dans le domaine de la voix.
Caractéristiques principales
1. Connectivité fluide
- Passez et recevez des appels internes et externes en utilisant des ressources gérées de manière centralisée.
2. Serveurs vocaux
- Simplifiez l'acheminement des appels entrants en associant des comptes de ressources partagées à des standards automatisés.
3. Assistance téléphonique en cas d'urgence
- Assurez la sécurité de votre équipe grâce à des fonctionnalités d'appel d'urgence de niveau professionnel.
4. Simplification de la mise en conformité
- Assurer la conformité réglementaire grâce à des politiques de routage vocal gérées de manière centralisée.
- Réutilisez les comptes de ressources dans plusieurs stratégies d'appels partagés pour optimiser l'efficacité.
Configuration des appels d'urgence
Remarques importantes
- Configurez correctement les numéros d'urgence et les lieux à contacter afin de garantir la conformité et la sécurité.
- Microsoft Teams détermine de manière dynamique la localisation des utilisateurs lors des appels d'urgence (si votre infrastructure réseau le permet).
- Le comportement du routage d'urgence dépend :
- Type de numéro de service
- Configuration de base des appels
Limites
Les numéros gratuits nécessitent des numéros d'abonnés supplémentaires pour les rappels d'urgence.
La fonction « Appel partagé » n'est pas prise en charge dans certains pays, notamment en Roumanie, à Singapour et au Japon.
