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CCaaS et CX
Les solutions de centre de contact et d'expérience client (CX) de CallTower facilitent l'établissement de connexions puissantes et l'obtention de résultats.
Principales intégrations
Connectez-vous avec n'importe qui, n'importe où, à l'intérieur ou à l'extérieur de votre organisation, à partir d'un numéro géographique unique et dédié.
Microsoft Teams vs Teams Premium : Comparaison des fonctionnalités
Microsoft Teams Premium est un complément à la licence Teams standard qui offre des fonctionnalités avancées tant pour les administrateurs que pour les utilisateurs finaux. Vous trouverez ci-dessous une comparaison des principales fonctionnalités de Microsoft Teams et Teams Premium.
Fonctionnalités des réunions
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Organiser et participer à des réunions Teams
✔
✔
Découvrez l'apparence et le fonctionnement standard des équipes
✔
✔
Utilisez des arrière-plans de réunion standard et personnalisés
✔
✔
Lisez les sous-titres en direct pendant les réunions et les événements en direct
✔
✔
Lire une transcription en direct pendant les réunions
✔
✔
Aménager une salle verte pour accueillir les présentateurs et les organisateurs
✔
✔
Consulter les rapports de présence
✔
✔
Télémétrie en temps réel pendant la réunion (conservation pendant 24 heures)
✔
✔
Personnalisez les modèles de réunion pour votre organisation
X
✔
Personnalisez les arrière-plans des réunions pour votre organisation
X
✔
Personnalisez les scénarios du mode Collaboratif pour votre organisation.
X
✔
Utilisez les thèmes de réunion pour ajouter votre marque aux invitations, au hall d'accueil et à l'écran de pré-rejoindre.
X
✔
Lisez les sous-titres traduits en direct pendant les réunions
X
✔
Lisez les transcriptions traduites en direct pendant et après les réunions
X
✔
Gérer ce que voient les participants
X
✔
Utilisez RTMP-In pour les réunions
X
✔
Consulter les rapports d'engagement
X
✔
Activer l'eCDN pour les réunions en lecture seule
X
✔
Alertes relatives à la qualité audio
X
✔
Alertes relatives à la qualité vidéo
X
✔
Alertes relatives à la qualité du partage d'écran
X
✔
Télémétrie automatique en temps réel (conservation pendant 7 jours)
X
✔
Empêcher les utilisateurs de partager du contenu lors de réunions Teams externes
X
✔
Fonctionnalités des webinaires
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Exiger que les participants s'inscrivent
✔
✔
Désigner un coorganisateur
✔
✔
Limiter le nombre de personnes pouvant s'inscrire
✔
✔
Permettre aux utilisateurs enregistrés de contourner le hall d'accueil
✔
✔
Activez la fonctionnalité Q&A pour les webinaires pouvant accueillir jusqu'à 1 000 participants.
✔
✔
Lire les sous-titres en direct pendant les webinaires
✔
✔
Lire une transcription en direct pendant les webinaires
✔
✔
Consulter les rapports de présence
✔
✔
Aménager une salle verte pour les présentateurs et les organisateurs de webinaires
✔
✔
Gérer ce que voient les participants
X
✔
Envoyer des e-mails personnalisés et des rappels aux personnes inscrites
X
✔
Créez une liste d'attente pour vos webinaires et gérez les inscriptions au-delà de la capacité maximale.
X
✔
Les organisateurs de webinaires peuvent consulter les rapports d'engagement.
X
✔
Approuver manuellement les inscrits
X
✔
Limiter le jour et l'heure auxquels les personnes peuvent s'inscrire
X
✔
Utilisez RTMP-In pour les webinaires
X
✔
Consultez le nombre d'utilisateurs ayant participé à des webinaires utilisant une fonctionnalité Teams Premium.
X
✔
Afficher le nombre de webinaires utilisés, une fonctionnalité Teams Premium
X
✔
Lisez les sous-titres traduits en direct pendant les webinaires
X
✔
Lisez les transcriptions traduites en direct pendant et après les webinaires.
X
✔
Branding du webinaire (invitations, lobby, pré-inscription)
X
✔
Caractéristiques des mairies
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Diffusion de réunions publiques à 10 000 participants
✔
✔
Accueillez jusqu'à 15 assemblées publiques simultanément
✔
✔
Consulter les rapports de présence
✔
✔
Gérer ce que voient les participants
✔
✔
Fournir des vidéos à la demande sur les réunions publiques
✔
✔
Fournir un lien de connexion unique aux présentateurs
✔
✔
Aménager une salle verte pour les présentateurs et les organisateurs
✔
✔
Activez l'eCDN tiers ou Microsoft pour les assemblées publiques.
✔
✔
Utilisez RTMP-In pour les assemblées publiques
✔
✔
Capacité d'accueil de 10 000 participants pour les questions-réponses à la mairie
✔
✔
Diffusion de réunions publiques à 50 000 participants
X
✔
Accueillez jusqu'à 50 assemblées publiques simultanément
X
✔
Capacité d'accueil de 50 000 participants pour les questions-réponses à la mairie
X
✔
Utilisez Microsoft eCDN pour les assemblées générales Premium.
X
✔
Choisissez un fournisseur eCDN pour les assemblées publiques
X
✔
Consulter les informations sur Microsoft Town Hall
X
✔
Les organisateurs de la mairie peuvent consulter les rapports d'engagement.
X
✔
Modifier les courriels de la mairie
X
✔
Réactions des participants à la réunion publique
X
✔
Pré-sélectionnez 10 langues pour les sous-titres traduits en direct
X
✔
Suivi en temps réel de l'expérience des participants
X
✔
Lisez les sous-titres traduits en direct pendant les assemblées publiques
✔
✔
Lisez les transcriptions traduites en direct pendant et après les assemblées publiques.
X
✔
Chat de réunion pour les participants à la réunion publique
X
✔
Image de marque de la mairie (invitations, hall d'entrée, pré-adhésion)
X
✔
Outils de collaboration avancés
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
L'administrateur peut consulter les informations sur les domaines externes inactifs.
X
✔
L'administrateur peut consulter les informations sur les équipes inactives.
X
✔
L'administrateur peut consulter des informations sur la collaboration externe par utilisateur.
X
✔
L'administrateur peut consulter les informations relatives à la collaboration externe par équipe.
X
✔
L'administrateur peut consulter les informations relatives à la collaboration externe par invité.
X
✔
Les utilisateurs peuvent bloquer les messages entrants provenant de personnes de votre organisation.
X
✔
Fonctionnalités de protection des réunions
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Gérer les salles d'attente des réunions
✔
✔
Chiffrement de bout en bout pour les appels individuels
✔
✔
Modérer les discussions lors des réunions
✔
✔
Contrôler qui peut présenter
✔
✔
Ajouter des filigranes aux réunions
X
✔
Chiffrement de bout en bout pour les réunions
X
✔
L'organisateur peut contrôler qui peut enregistrer et transcrire.
X
✔
Empêcher les participants de copier ou de transférer les messages de discussion, les sous-titres en direct et les transcriptions de la réunion.
X
✔
Attribuer des étiquettes de confidentialité Microsoft Purview Information Protection aux réunions
X
✔
Ensembles de politiques utilisateur personnalisés
X
✔
Empêcher les utilisateurs de partager du contenu lors de réunions Teams externes
X
✔
Exiger des participants non vérifiés qu'ils vérifient leurs informations avant de rejoindre le groupe.
X
✔
Détecter les contenus sensibles lors du partage d'écran
X
✔
Récapitulatif intelligent de réunion
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Voir les enregistrements des réunions
✔
✔
Consulter les transcriptions des réunions
✔
✔
Afficher et utiliser les fichiers ajoutés aux réunions
✔
✔
Afficher et utiliser les applications ajoutées aux réunions
✔
✔
Naviguez dans les enregistrements de réunions grâce à des chapitres générés automatiquement
X
✔
Afficher quand un écran a été partagé dans la transcription de la réunion
X
✔
Afficher les marqueurs temporels dans les enregistrements de réunion lorsque vous avez rejoint ou quitté une réunion
X
✔
Passez d'un intervenant à l'autre grâce aux marqueurs temporels des intervenants
X
✔
Consultez les notes et les tâches générées par l'IA à partir des réunions.
X
✔
Voir quand vous avez été mentionné lors d'une réunion
X
✔
Assistance multilingue pour les réunions
X
✔
Récapitulatif intelligent des appels
Pour les appels PSTN
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Notes générées par l'IA et tâches recommandées
X
✔
Pour les appels VoIP individuels et de groupe
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Notes générées par l'IA et tâches recommandées
X
✔
Afficher les marqueurs temporels des intervenants
X
✔
Naviguez dans les enregistrements grâce à des chapitres générés automatiquement
X
✔
Les utilisateurs peuvent voir quand ils ont été mentionnés.
X
✔
Réservations et rendez-vous virtuels
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Accédez à Bookings pour la planification et la gestion des rendez-vous.
✔
✔
Envoyer des rappels et des suivis par e-mail
✔
✔
Intégrez les rendez-vous virtuels à l'aide d'API
✔
✔
Gérer la disponibilité du personnel
✔
✔
Rejoindre des rendez-vous depuis un navigateur
✔
✔
Informer les membres du personnel lorsqu'une réservation leur est attribuée
✔
✔
Rejoindre des rendez-vous dans Teams
✔
✔
Afficher et gérer les rendez-vous dans la file d'attente
X
✔
Rencontrez l'application
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Consulter et préparer les réunions à venir
✔
✔
Rejoindre les réunions en cours
✔
✔
Consultez et récapitulez les réunions auxquelles vous avez participé.
✔
✔
Filtrer les réunions par Toutes, avec contenu et Enregistrées
✔
✔
Consultez et récapitulez les réunions que vous avez manquées.
X
✔
Consultez et récapitulez les réunions qui vous mentionnent.
X
✔
Voir quand vous avez été mentionné lors d'une réunion
X
✔
Afficher les tâches générées par l'IA à partir des réunions
X
✔
Lieux Collaboration au travail
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
RSVP hybride
✔
✔
Carte des lieux
✔
✔
Plans de travail
✔
✔
Présence sur le lieu de travail
✔
✔
Réservation individuelle de bureau
X
✔
Suggestions intelligentes
X
✔
Explorateur de lieux
X
✔
Recherche de lieux
X
✔
Réservation rapide
X
✔
Enregistrement dans la chambre et libération automatique
X
✔
Analyse spatiale
X
✔
Application Files d'attente
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Gestion des files d'attente et des standardistes automatiques
X
✔
Mesures en temps réel pour les files d'attente d'appels et les standardistes automatiques
X
✔
Rapports historiques pour les files d'attente d'appels et les standardistes automatiques
X
✔
Surveillance avancée des appels, chuchotement et prise en charge des appels
X
✔
Expériences immersives en maillage
Fonctionnalité
Les équipes
Équipes Premium
Avatars dans Teams
✔
✔
Réunions immersives en 3D dans Teams
✔
✔
Espaces immersifs personnalisés dans Microsoft Mesh