Ce guide explore la gamme d’offres Zoom de CallTower, incluant Zoom One, Zoom Calling, Zoom Phone et Zoom Contact Center, afin d’aider les entreprises à choisir la meilleure solution selon leurs besoins.
Offres Zoom
Zoom est une plateforme de vidéoconférence basée sur le cloud offrant des conférences audio et vidéo, des discussions et des webinaires fluides sur tous les appareils. Il offre des outils fiables pour rester connecté et productif, surtout en milieu de travail à distance.
Aperçu de Zoom One
Qu’est-ce que Zoom One?
- Une solution de communications unifiées combinant vidéoconférences, appels vocaux et messagerie sur une seule plateforme.
Avantages :
- Productivité accrue grâce à une collaboration fluide.
- Communication améliorée via la messagerie et la visioconférence.
- Économies en consolidant les outils et les ressources.
Explorer les appels Zoom
Caractéristiques :
- Enregistrement des appels : Enregistrez les appels pour formation ou référence future.
- File d’attente : Gérez efficacement les appels entrants.
- Routage des appels : Dirigez automatiquement les appels vers la bonne personne ou service.
- Messagerie vocale virtuelle : Gérez numériquement les messages vocaux.
Zoom Calling permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel appareil, offrant une interface facile à utiliser et des fonctionnalités avancées pour les entreprises de toutes tailles.
Téléphone Zoom Caractéristiques et avantages
- Délégation d’appels : Attribuer des numéros ou des postes aux membres de l’équipe pour la gestion des appels.
- Réponse vocale interactive (IVR) : Achemine automatiquement les appels à l’aide de messages préenregistrés.
- Conférence d’appel : Organisez des conférences téléphoniques avec jusqu’à 1 000 participants.
- Application mobile : Restez connecté en déplacement avec l’application Zoom Phone.
Zoom Phone s’intègre aux autres produits Zoom, offrant une plateforme de communication unifiée complète avec des prix flexibles et évolutifs.
Comprendre le centre de contact Zoom
Le Centre de contact Zoom est une solution infonuagique pour le routage, la mise en file d’attente et le rapport des interactions clients sur plusieurs canaux (voix, chat, courriel, médias sociaux). Il fournit :
- Une interface unifiée permettant aux agents de gérer les interactions.
- Outils avancés d’analytique et de gestion pour une meilleure expérience client et des analyses plus approfondies.
Exigences techniques et options d’intégration
Exigences techniques :
- Zoom One : Accès Internet sur un ordinateur ou un appareil mobile.
- Appel Zoom : Un forfait d’appel et un téléphone ou un ordinateur compatible.
- Téléphone Zoom : Un forfait d’appels, un téléphone compatible et un accès Internet.
- Centre de contact Zoom : Intégration avec Zoom Phone ou un système téléphonique compatible.
Options d’intégration :
Zoom s’intègre à des outils populaires tels que :
- Microsoft Outlook
- Mou
- Google Drive
- Dropbox
- HubSpot
Choisir la bonne solution Zoom
- Zoom One : Idéal pour les entreprises ayant besoin d’une solution complète de communication et de collaboration.
- Zoom Phone : Parfait pour les entreprises ayant besoin d’un système téléphonique infonuagique facile à gérer et à faire évoluer.
- Centre de contact Zoom : Idéal pour les entreprises qui souhaitent simplifier les opérations du centre de contact et améliorer l’expérience client.
Connectons-nous : Contactez CallTower pour plus d’informations sur la façon de choisir la bonne solution Zoom pour votre entreprise.
