Foire aux questions

Le routage direct permet aux entreprises de connecter leur propre infrastructure téléphonique à Microsoft Teams à l'aide d'un contrôleur de frontière de session (SBC), offrant ainsi une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle des coûts.

Un contrôleur de frontière de session (SBC) sécurise et gère le trafic vocal entre Microsoft Teams et le réseau téléphonique public commuté (PSTN), et il est nécessaire pour assurer une communication fluide et sécurisée.

Les exigences de licence pour le routage direct incluent une licence Microsoft Teams Phone Standard ou Microsoft 365 E5, qui permet des capacités de téléphonie dans Teams.

Le routage direct respecte des normes strictes de sécurité et de chiffrement, incluant les protocoles TLS et SRTP, afin de protéger le trafic vocal et d’assurer des communications sécurisées.

Oui, vous pouvez utiliser vos numéros de téléphone existants en les transférant au fournisseur de services qui gère votre configuration de routage direct.

Le routage direct à large bande de GCC fonctionne dans un environnement infonuagique souverain dédié, basé aux États-Unis et spécialement conçu pour répondre aux exigences strictes du ministère de la Défense en matière de résidence et de sécurité des données.

Le système GCC High Direct Routing de CallTower prend fièrement en charge les cadres de conformité fédéraux rigoureux, notamment FedRAMP High, ITAR, DFARS et NIST 800-171, garantissant ainsi la sécurité totale de vos communications sensibles.

Pour connecter vos services vocaux, votre organisation aura besoin d’un locataire actif Microsoft 365 GCC High, équipé soit d’une licence E5, soit d’une licence E3 combinée à l’extension Microsoft Teams Phone Standard.

GCC High sécurise votre trafic vocal en utilisant des protocoles de qualité militaire comme TLS 1.2 pour la signalisation et SRTP pour les médias, ce qui signifie que chaque appel est fortement chiffré d’un bout à l’autre.

La certification du modèle de maturité en cybersécurité (CMMC) est un cadre obligatoire essentiel pour les entrepreneurs de la défense afin de protéger l’information contrôlée non classifiée (CUI), et GCC High répond à cette norme de conformité, permettant à votre équipe de soumissionner sur les contrats du DoD avec une confiance totale

Vous pouvez facilement vous connecter au réseau téléphonique public en utilisant Cloud Connected PSTN (CCP), une passerelle locale pour vos lignes SIP existantes, ou les forfaits d'appels groupés de Cisco pour plus de simplicité.

Webex Calling centralise l'ensemble de votre flux de travail dans une seule application, vous permettant de transformer sans effort une conversation rapide en appel vocal ou en réunion vidéo en un seul clic.

Webex Calling vous permet de fournir des numéros internationaux et sans frais directement dans le centre Webex Control, assurant ainsi une connectivité mondiale sans faille.

Webex Calling prend en charge sans interruption divers appareils utilisés quotidiennement par les employés, y compris les téléphones IP Cisco, les ordinateurs portables, les téléphones mobiles et les casques d’écoute.

Webex Calling maintient votre équipe alerte et pleinement conforme en acheminant automatiquement les appels 911 vers le bon point de réponse de la sécurité publique tout en informant simultanément votre bureau de sécurité interne avec des données précises de localisation.

L'instance dédiée est une solution d'appel cloud privée basée sur Cisco Unified Communications Manager qui offre plus de personnalisation et de prise en charge des appareils anciens que la solution Webex Calling standard.

Virtual Connect est une architecture de réseau sécurisée qui améliore votre instance dédiée Webex avec une connectivité fiable et de haute qualité sans matériel physique supplémentaire, nécessitant seulement un appareil de périphérie compatible et un accès à Internet public pour commencer.

Vous devrez configurer des enregistrements DNS A et SRV internes spécifiques afin que votre réseau d’entreprise puisse détecter et acheminer le trafic de manière sécurisée vers votre instance dédiée Webex.

Un déploiement réussi nécessite une connexion réseau fiable avec une qualité de service (QoS) priorisée pour le trafic vocal, ainsi que des règles de pare-feu spécifiques qui permettent une communication sécurisée avec l'infrastructure infonuagique de Cisco.

L'instance Webex dédiée répond avec assurance aux réglementations mondiales les plus rigoureuses en matière de sécurité et de confidentialité des données en tirant parti des centres de données privés de Cisco avec un chiffrement de bout en bout et des contrôles d'accès stricts.

Zoom Phone améliore la communication d'entreprise grâce à des fonctionnalités telles que la gestion simplifiée des appels, la portée mondiale et l'intégration avec Zoom Meetings pour une collaboration unifiée.

Zoom Phone soutient la communication éducative en offrant des services vocaux fiables, une intégration facile avec les classes virtuelles et des outils pour une coordination administrative efficace.

Zoom Phone s’intègre à plus de 200 outils CRM et de productivité, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk et ServiceNow, permettant des flux de travail fluides et une communication améliorée.

Zoom Phone respecte des normes de sécurité strictes, incluant le chiffrement AES-256, le routage sécurisé des appels et la conformité au RGPD, à la HIPAA et à d’autres règlements.

Pour désigner un délégué dans Zoom Phone, accédez aux paramètres de Zoom Phone, sélectionnez « Délégation d'appel » et accordez-lui des privilèges tels que passer, recevoir et gérer des appels en votre nom.

Microsoft 365 optimise la communication d'entreprise en regroupant les conversations, les appels et les réunions dans une plateforme unifiée, avec des forfaits Affaires parfaitement adaptés aux configurations agiles de moins de 300 utilisateurs et des forfaits Enterprise offrant la sécurité renforcée et les fonctionnalités avancées recherchées par les grandes organisations.

Microsoft 365 relie harmonieusement votre infrastructure sur site existante avec le cloud, vous permettant de migrer les boîtes aux lettres et services à votre propre rythme tout en gardant tout le monde connecté de manière sécurisée des deux côtés de la clôture.

En gardant toutes vos applications et fichiers essentiels stockés en sécurité dans le nuage, Microsoft 365 garantit que votre équipe peut collaborer, discuter et co-rédiger facilement des documents, que ce soit en utilisant leur portable dans un café local ou en se connectant sur téléphone intelligent en déplacement.

Microsoft Copilot s'intègre parfaitement à Teams, Outlook et aux autres applications Microsoft 365 pour résumer les conversations, les réunions et les courriels, tandis que dans Teams, il met en évidence les points clés, les actions à entreprendre et les décisions.

Microsoft Copilot respecte le RGPD et la HIPAA en tirant parti des labels de sensibilité, des contrôles d’accès et du chiffrement, mais les organisations doivent assurer une bonne gouvernance pour éviter une exposition involontaire de données

Microsoft Copilot n’utilise pas les données des clients pour entraîner ses modèles d’IA, assurant ainsi la confidentialité et la sécurité des données

Les organisations peuvent mesurer le retour sur investissement de Microsoft Copilot en suivant les améliorations de productivité, le temps gagné sur des tâches répétitives et l’efficacité accrue de la prise de décision.

Teams Premium renforce la sécurité des réunions grâce à des fonctionnalités telles que le chiffrement de bout en bout, le marquage numérique et les étiquettes de confidentialité pour protéger le contenu sensible pendant les réunions.

Teams Premium améliore la collaboration avec les participants externes en permettant un accès sécurisé aux invités, une image de marque personnalisée pour les réunions et des options avancées adaptées à l’engagement externe.

Teams Premium s’intègre parfaitement à Microsoft 365 et à d’autres outils, exploitant les données et flux de travail partagés pour une expérience de productivité unifiée.

Teams Premium offre des options de personnalisation telles que des arrière-plans de réunion personnalisés, des modèles de réunions personnalisés et des expériences de réunion personnalisées pour répondre aux besoins de l’organisation.

Teams Premium offre des analyses avancées, des rapports détaillés et des capacités de récapitulation de réunions alimentées par l’IA, incluant des résumés intelligents et le suivi des actions à suivre.

Teams Mobile est une version de l'application Microsoft Teams optimisée pour les appareils mobiles, offrant des fonctionnalités de communication et de collaboration fluides en déplacement.

Oui, vous pouvez intégrer votre numéro d'entreprise existant à Teams Mobile via les solutions Direct Routing ou Operator Connect de CallTower.

Teams Mobile prend en charge l’enregistrement d’appels conformes en s’intégrant à des solutions d’enregistrement tierces approuvées par Microsoft.

Oui, Teams Mobile prend en charge les appels et les textos internationaux, selon la licence et la configuration de votre organisation.

Pour des performances optimales dans Teams Mobile, assurez-vous d’une connexion Internet stable, activez les mises à jour des applications et configurez les paramètres de l’appareil pour prioriser les notifications Teams.

Alors que l'application Webex standard s'appuie sur une connexion de données pour faire des appels VoIP, Webex Go utilise le numéroteur natif du réseau cellulaire de votre téléphone mobile pour une expérience d'appel fluide et de qualité opérateur, sans avoir besoin d'ouvrir une application séparée.

Webex Go ajoute votre ligne d’affaires directement à votre appareil mobile via une eSIM, reliant automatiquement votre composeur natif à votre réseau d’appels Webex, vos politiques de messagerie vocale et de sécurité.

Grâce à l'acheminement transparent de vos appels via votre plateforme d'appels Webex d'entreprise, Webex Go capture et enregistre automatiquement toutes les conversations professionnelles conformément aux configurations de conformité et d'enregistrement existantes de votre organisation.

En utilisant une configuration double SIM sur votre téléphone intelligent, Webex Go garde votre numéro personnel complètement séparé de votre ligne professionnelle Webex, assurant ainsi que les appels professionnels sortants affichent votre identification professionnelle tout en gardant votre vie privée privée.

Au lieu de dépendre de connexions Wi-Fi ou données mobiles potentiellement irrégulières, Webex Go exploite le réseau vocal dédié de votre fournisseur cellulaire principal pour garantir un son cristallin et fiable partout où vous avez un réseau cellulaire.

Oui, vous pouvez facilement texter vos lignes fixes professionnelles, VoIP ou numéros sans frais sans changer de fournisseur vocal, ce qui facilite la communication de vos clients.

CT Text renforce votre portée mondiale en soutenant la messagerie internationale et plusieurs langues, vous assurant ainsi de connecter avec votre clientèle diversifiée, où qu’ils soient.

Vous pouvez atteindre efficacement un public plus large grâce aux puissantes fonctionnalités de messagerie de groupe et d'envoi de SMS en masse de CT Text, idéales pour diffuser des annonces opportunes ou des campagnes promotionnelles.

Pour assurer la livrabilité et la conformité de l’industrie, notre équipe de soutien dédiée vous guidera étape par étape à travers le processus rapide d’enregistrement des campagnes 10DLC directement sur le portail CallTower.

Pour garder votre entreprise pleinement conforme et prête à l’audit, CT Text vous permet d’archiver, de rechercher et d’exporter en toute sécurité l’historique complet de vos conversations SMS en seulement quelques clics.

Oui, CT Text permet aux utilisateurs d’envoyer directement des contacts stockés dans Outlook, Active Directory ou SharePoint.

CT Text simplifie la gestion des contacts en permettant un accès et une messagerie fluides avec les contacts au sein de Microsoft Teams.

CT Text s’intègre aux applications Microsoft 365 en tirant parti de leurs annuaires de contacts et en améliorant les flux de travail de communication.

La configuration de CT Text dans Microsoft Teams nécessite un abonnement Microsoft 365 valide et des autorisations d'administrateur pour la configuration.

Le CT Text Bot fonctionne au sein de Webex en permettant aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis l'interface Webex.

CT Text gère la gestion des contacts au sein de Webex en permettant aux utilisateurs de synchroniser, gérer et accéder à leurs contacts de manière fluide pour la communication SMS.

CT Text s’intègre à Cisco Webex grâce à une intégration native qui intègre la fonctionnalité SMS dans la plateforme Webex pour une communication simplifiée.

Pour configurer CT Text dans Webex, vous devez avoir un compte CallTower, un abonnement Webex compatible et une configuration correcte du service CT Text.

L’intégration WhatsApp pour CT Text permet aux entreprises de communiquer sans effort avec leurs clients via WhatsApp, offrant des avantages comme un engagement client accru, la messagerie multimédia et une portée mondiale pour des millions d’utilisateurs WhatsApp.

Pour activer WhatsApp dans CT Text, vous devez avoir un compte WhatsApp Business vérifié, un abonnement CT Text actif et respecter les politiques commerciales de WhatsApp.

Grâce à l’intégration WhatsApp, vous pouvez envoyer des messages texte, des fichiers multimédias (images, vidéos, documents) et des modèles interactifs.

L’intégration WhatsApp ne supporte pas les discussions de groupe ni les appels vocaux, se concentrant uniquement sur la messagerie en tête-à-tête.

L'intégration de WhatsApp prend en charge la messagerie internationale en permettant aux entreprises de communiquer avec leurs clients du monde entier, conformément aux normes de communication mondiales de WhatsApp.

CT Analytics offre des données en temps réel et historiques, des tableaux de bord personnalisables et des outils de rapports avancés pour optimiser les opérations des centres d'appels.

CT Analytics fournit des rapports en temps réel pour des analyses immédiates et des rapports historiques pour l’analyse des tendances, permettant une évaluation complète de la performance.

CT Analytics assure la sécurité et la conformité des données grâce à un chiffrement robuste, des contrôles d’accès basés sur les rôles et le respect des normes industrielles telles que le RGPD et la HIPAA.

CT Analytics améliore la productivité, l’engagement et le bien-être des agents en offrant des indicateurs de performance, un équilibrage de la charge de travail et des outils de rétroaction exploitables.

CT Analytics optimise les interactions clients en analysant les données des appels, en identifiant des tendances et en fournissant des informations exploitables pour améliorer la satisfaction et la qualité du service.

Phonism simplifie les migrations vers le nuage en prenant en charge plus de 360 ​​modèles d'appareils de grandes marques comme Cisco, Yealink, Poly et Avaya, permettant des transitions transparentes sans remplacement de matériel.

Zero Touch Provisioning automatise la configuration et la configuration des appareils, et Phonism l’exploite pour simplifier les déploiements, réduire le travail manuel et assurer une intégration rapide.

Phonism améliore l’expérience client en minimisant les temps d’arrêt, en automatisant les mises à jour en masse et en assurant des transitions d’appareils sécurisées et fluides.

Phonism sécurise les identifiants des appareils grâce à un chiffrement avancé et des mesures de conformité, assurant une gestion sûre et efficace des appareils.

Oui, Phonism prend en charge la gestion à distance des appareils, permettant aux utilisateurs de contrôler, de mettre à jour et de dépanner les appareils de n’importe où.

Oui, CT Recording est conforme aux réglementations de l’industrie telles que le RGPD et la HIPAA, assurant une gestion sécurisée et légale des données.

CT Recording capture et gère de manière transparente les enregistrements de communications multicanaux, y compris les interactions vocales, vidéo et par chat.

CT Recording s’intègre aux plateformes CRM comme Salesforce grâce à des API robustes, permettant un accès simplifié aux données enregistrées dans le CRM.

Les appels enregistrés peuvent être récupérés et consultés via un tableau de bord intuitif avec des fonctions avancées de recherche et de lecture.

Les utilisateurs de CT Recording ont accès à un support technique 24/7, incluant le dépannage, l’assistance à l’intégration et des mises à jour régulières.

CT Unite s'intègre parfaitement à des dizaines de plateformes de premier plan, notamment Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot et Zendesk, assurant ainsi le bon fonctionnement du flux de travail existant de votre équipe.

CT Unite enregistre automatiquement chaque appel entrant et sortant directement dans votre CRM, s’assurant que votre équipe capture tous les détails essentiels de la conversation sans lever le petit doigt.

En éliminant la saisie manuelle de données fastidieuse et en simplifiant le routage automatisé des appels, CT Unite réduit considérablement les délais de gestion et les dépenses opérationnelles afin que vos représentants puissent se concentrer entièrement sur vos clients.

CallTower offre un service client expert 24 heures sur 24 aux utilisateurs de CT Unite, offrant des conseils complets par téléphone, courriel et une base de connaissances en ligne solide pour résoudre rapidement tout problème.

CT Unite protège vos renseignements clients sensibles en utilisant un chiffrement de niveau entreprise et en respectant des normes strictes de conformité de l’industrie lors de tous les transferts de données.

En acheminant automatiquement les appels directs au 911 vers le centre de répartition le plus proche tout en fournissant des données de localisation précises et exploitables, comme un numéro d'étage ou de chambre spécifique, Dynamic E911 garantit une conformité totale avec la loi Kari et la loi RAY BAUM.

Que votre équipe se connecte à partir d’un café local ou de leur bureau à domicile, le système suit les changements du réseau en temps réel pour mettre à jour instantanément et localiser leur emplacement exact pour les intervenants d’urgence.

En cas de panne de réseau inattendue, Dynamic E911 redirige sans interruption les appels d’urgence par des voies redondantes et sécurisées afin que votre équipe ait toujours une bouée de sauvetage pour vous aider.

Contrairement au E911 traditionnel qui repose sur une seule adresse de bureau statique, le Dynamic E911 évolue activement avec votre personnel moderne pour fournir aux répartiteurs des données de localisation en temps réel et très précises.

Il se synchronise facilement directement dans les environnements UCaaS de premier plan comme Microsoft Teams et Cisco Webex pour suivre et mettre à jour automatiquement les positions des utilisateurs en arrière-plan sans perturber leur flux de travail quotidien.

CT Fax est compatible avec pratiquement toutes les plateformes de messagerie standard que vous utilisez déjà, ce qui rend incroyablement facile l'envoi et la réception de fax directement depuis votre boîte de réception habituelle.

Oui, vous pouvez transférer facilement votre numéro de fax existant vers CT Fax, assurant ainsi des communications professionnelles sans interruption pour vous et vos clients.

CT Fax peut être intégré sans problème à Microsoft 365 et à d’autres outils de productivité populaires pour garder votre flux de travail quotidien fluide et efficace.

CT Fax peut facilement acheminer les documents entrants vers plusieurs adresses courriel ou listes complètes de distribution, s’assurant que les bons membres de l’équipe reçoivent toujours le mémo.

En abandonnant les télécopieurs traditionnels, CT Fax vous fait économiser de l’argent sur le papier et le toner tout en profitant d’un accès sécurisé et instantané à vos télécopieurs de n’importe où.

Oui, vous pouvez facilement connecter vos téléphones de bureau actuels compatibles SIP et vos appareils de salle de conférence directement au SIP CT, évitant ainsi à votre entreprise des mises à niveau matérielles coûteuses.

CT SIP s'intègre parfaitement aux principales plateformes de communication unifiées infonuagiques, telles que Microsoft Teams et Zoom, pour gérer en toute sécurité l'ensemble de votre trafic vocal interne et externe.

Vous pouvez facilement augmenter ou diminuer le nombre de vos canaux CT SIP à la demande afin de correspondre parfaitement aux fluctuations saisonnières et à la croissance à long terme de votre entreprise.

CT SIP permet à vos équipes distribuées de passer et de recevoir des appels professionnels de haute qualité de n’importe où, en utilisant leurs téléphones logiciels ou appareils mobiles préférés.

En acheminant facilement le SIP CT via vos solutions intégrées de centre de contact, votre équipe profite d’un journal d’appels automatisé et d’apparitions instantanées dans des CRM comme Salesforce pour rendre les interactions avec les clients faciles.

La solution de basculement permet de gérer les situations d'urgence ou les interruptions telles que les pannes de Microsoft Teams, les défaillances d'Internet ou les dégradations de service.

Si Microsoft Teams est partiellement dégradé, la solution de basculement assure un routage des appels ininterrompu vers les destinations de sauvegarde.

Oui, vous pouvez transférer tous les numéros vers une seule destination pendant une panne pour simplifier la communication.

Oui, la destination de sauvegarde pour les appels transférés peut être entièrement personnalisée pour répondre à vos besoins.

Le système de basculement à un clic est manuel, permettant aux utilisateurs de l’activer d’un seul clic au besoin.

CallTower Connect permet aux utilisateurs de gérer des services tels que la voix, la vidéo, la messagerie et les outils de collaboration via un portail centralisé.

CallTower Connect fournit des analyses détaillées et des rapports sur l’utilisation, la performance et la santé du système afin d’optimiser les solutions de communication.

CallTower Connect soutient les utilisateurs mobiles avec un design réactif et une application mobile pour un accès et une gestion fluides en déplacement.

Oui, CallTower Connect prend en charge la synchronisation des mots de passe entre plateformes pour un accès et une sécurité utilisateur simplifiés.

CallTower offre des programmes complets de formation et de soutien afin d’assurer que les utilisateurs maximisent les avantages de CallTower Connect.