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UCaaS Solutions

Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau

UCaaS Solutions Carte de couverture interactive Solutions vocales d’entreprise mondiales

Microsoft Solutions

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Zoom

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Intégrations clés

Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié

Intégrations clés
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CX / CCaaS

Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.

CX Solutions IA conversationnelle CallTower AI Services de soutien du centre de contact Services professionnels du centre de contact Services de consultation

Plateformes CCaaS

CCaaS Solutions
Centre de contact Five9
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CallTower Connect

Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower

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Centre de solutions

Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
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Support 24/7/365

Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
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Mises à jour et notifications

Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
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État du réseau

Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
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Plan de soutien à la clientèle
Aperçu détaillé du service et structure de soutien

Explorez le Plan de soutien à la clientèle pour un aperçu détaillé de nos services, assurant une assistance personnalisée et un soutien amélioré selon vos besoins spécifiques.
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Chemin d’escalade du soutien

Escalade du support technique pour des problèmes critiques
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Voie d’escalade de la mise en œuvre

Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
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Demandes de vente et négociations de contrats
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Chemin d’escalade de la facturation

Litiges de facturation et gestion des comptes
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Parcours d’escalade de la réussite client

Croissance stratégique du compte et optimisation

Entreprise et apprentissage

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À propos de nous

Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
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Formation CallTower

Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
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Webinaires

Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.

Soutien et facturation

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Foire aux questions

Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
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Centre de facturation

Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
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Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.

Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.

Service et conformité

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Entente sur les niveaux de services

Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
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Réseau propriétaire du client

Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
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Questions de facturation, paiements, litiges

Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.

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Politique de confidentialité et avis

Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
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Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie

Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
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Programme des partenaires

Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.

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Portail des partenaires

Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.

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Programme de l’Agence

Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.

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Programme MSP

Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.

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CT Analytics pour MS Teams

Plongez dans un monde d’informations basées sur les données et maximisez le potentiel de votre infrastructure de communication avec CallTower Analytics.
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Analyse de CallTower

Plongez dans un monde d’informations basées sur les données et maximisez le potentiel de votre infrastructure de communication avec CallTower Analytics.

Libérez le pouvoir des données

CallTower Analytics, vous avez accès à une suite complète d’outils analytiques conçus pour vous offrir une visibilité en temps réel sur vos réseaux de communication. Exploitez la puissance des données pour prendre des décisions éclairées, optimiser les performances et améliorer la productivité dans votre organisation.

 

Analyse de CallTower

CallTower Analytics Calling vous permet d’approfondir les performances de votre équipe grâce à des options de filtrage étendues et à de multiples vues personnalisables. Obtenez une compréhension claire et complète du fonctionnement de votre équipe en contact avec la clientèle, afin que vous puissiez vous concentrer sur ce qui compte vraiment : favoriser le succès.

Votre tableau de bord est axé sur vos objectifs. Personnalisez-le pour mettre en évidence les mesures qui comptent le plus pour votre entreprise. Que vous suiviez les temps de réponse, le volume d’appels ou la performance de l’équipe, vous disposerez des informations exploitables dont vous avez besoin pour prendre des décisions éclairées qui optimisent vos opérations.

  • Analyse du rendement des appels
  • Panneaux muraux dynamiques
  • Analyse des appels manqués
  • Rapports sur les niveaux de service

CallTower Analytics Calling est conçu pour améliorer l’efficacité, améliorer la satisfaction de la clientèle et assurer la performance de votre équipe, le tout soutenu par une technologie puissante et conviviale.

Analyse de CallTower
CT Analytics Collaboration

CallTower Analytics Collaboration

Avec CallTower Analytics Collaboration, libérer tout le potentiel de votre environnement collaboratif n’a jamais été aussi facile. Notre outil intuitif offre des informations précieuses sur les domaines critiques de votre entreprise, ce qui vous permet de rester informé et de prendre des décisions basées sur les données.

Besoin d’un point de départ? Choisissez parmi une variété de tableaux de bord prédéfinis conçus pour fournir des informations rapides et exploitables. Ou bien, prenez le contrôle total en sélectionnant les mesures qui comptent le plus pour vous et en créant un tableau de bord personnalisé en fonction de vos objectifs commerciaux uniques.

Analyse du clavardage

Suivez la fréquence de collaboration entre les équipes, identifiez les personnes les plus performantes et suscitez des changements concrètes grâce à des rapports personnalisables.

Analyse des réunions

Réduisez les réunions inefficaces grâce à des données sur le temps de conversation, l’engagement et la présence, ce qui permet à vos équipes de gagner un temps précieux.

Bien-être des employés

Analysez l’utilisation de Teams pour mettre en évidence les meilleures pratiques et identifier les domaines nécessitant un soutien supplémentaire.

Rapports

Accédez à des informations en temps réel, à des tableaux de bord prêts à l’emploi et à des rapports détaillés pour une compréhension rapide de l’activité organisationnelle.

CallTower Analytics Collaboration transforme les données brutes en informations significatives, vous aidant à optimiser vos opérations et à réussir. Découvrez la façon plus intelligente de gérer votre environnement Teams et d’obtenir des résultats avec CallTower!

L’avantage de CallTower

Plusieurs connexions privées directes à Microsoft

Connexions d’opérateurs mondiaux avec 15+ opérateurs vocaux et 30+ partenaires de peering Internet

Le réseau et les plateformes de CallTower entièrement optimisés pour la voix

Services d’urgence dans 30+ pays

Rediriger les appels téléphoniques vers d’autres appareils en cas de panne de Microsoft

Intégration des SMS et du CRM

Service de routage direct géré par l’intermédiaire de SBC hébergés géoredondants

Portage entre le PBX du client vers Teams par CallTower

Parcours numérique complet dans le Centre d’administration Microsoft Teams pour un déploiement simple et rapide

E911 Services d’urgence

Provisionnez via Connect en quelques minutes et attribuez des numéros de téléphone à vos utilisateurs

Transition en douceur de votre téléphonie existante au système téléphonique Teams

Modules complémentaires clés comme la console de l’opérateur et l’enregistrement des appels

Soutien technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an et ententes de niveau de service partagé avec Microsoft

Aucun équipement n’est requis sur le site, y compris les dépenses en immobilisations d’économie de SBC

Connectivité directe à Microsoft

Remplacer plusieurs contrats de télécommunications locales pour regrouper les services vocaux

Facturation centrale ou locale pour le service Operator Connect

Connexions étendues avec 15+ opérateurs de téléphonie et 30+ partenaires de peering Internet

CallTower Connect – En tant que portail d’auto-approvisionnement avec des analyses sur les appels

Analytique CT
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Analyse de CallTower

Liens rapides MS Teams Webex Zoom