El nuevo Webex Contact Center
Valores fundamentales
El nuevo Webex Contact Center está diseñado para el futuro de la experiencia del cliente, con cuatro valores fundamentales en su esencia:
- Experiencias de cliente satisfactorias:interacciones digitales basadas en la gestión de la experiencia del cliente.
- Superagentes inteligentes:asistencia basada en IA y una experiencia de agente intuitiva.
- Plataforma flexible y personalizable:de nivel empresarial, lista para usar y totalmente personalizable.
- Centro de contacto colaborativo:suite completa de colaboración para la participación del equipo.
Funciones de Webex Contact Center para satisfacer al cliente
- Los clientes pueden conectarse a través de su canal preferido: chat, mensaje de texto, redes sociales, correo electrónico o llamada telefónica.
- Los agentes virtuales de voz y chat con tecnología de inteligencia artificial ofrecen un servicio de autoservicio 24/7 con transiciones fluidas a agentes en vivo.
- El historial de contacto con el cliente garantiza que los agentes conozcan el contexto y que los clientes nunca tengan que repetir la misma información.
- Las encuestas de gestión de la experiencia de Webex recogen la opinión de los clientes y proporcionan información valiosa.
Superagentes
- La asistencia basada en inteligencia artificial y un escritorio modular para agentes simplifican la experiencia del agente.
- Las herramientas incluyen transcripción en tiempo real, resumen de llamadas y orientación basada en el contexto.
- Los agentes pueden personalizar las interacciones basándose en los comentarios y el historial de los clientes.
- Webex Workforce Optimization incluye gestión de la plantilla, gestión de la calidad y análisis.
Plataforma flexible
- Plataforma totalmente personalizable, de nivel empresarial y con escalabilidad horizontal.
- Generador de control de flujo de arrastrar y soltar para personalización sin dependencia de TI.
- API abiertas para la integración con CRM y aplicaciones empresariales como Salesforce, Microsoft Dynamics y Zendesk.
- Análisis de datos en la nube para informes en tiempo real e históricos.
Colaboración completa
- Las herramientas de mensajería, vídeo y llamadas de Webex conectan a los agentes con expertos en la materia.
- La integración con Webex Control Hub simplifica la gestión de los servicios de colaboración.
- Las opciones de llamada ampliadas incluyen PSTN, Webex Calling y dispositivos Webex.
¿Por qué Webex?
Cisco es líder mundial en centros de contacto y ofrece:
- Centro de contacto omnicanal como servicio (CCaaS) para empresas de todos los tamaños.
- Servicios avanzados en la nube, como inteligencia artificial, análisis de datos, optimización de la plantilla e integración de CRM.
- La suite de colaboración más completa, que incluye soluciones de llamadas en la nube, reuniones y centros de contacto.
Estadísticas clave:
- N.º 1 en cuota de mercado de centros de contacto en la nube/alojados.
- 3,6 millones de agentes de centros de contacto asistidos.
- 30 millones de usuarios de llamadas en la nube.
- 54 % de cuota de mercado de dispositivos de vídeo.
